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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

疑難排解AutoSupport 透過HTTPS傳送訊息的問題

貢獻者
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如果系統未傳送預期的 AutoSupport 訊息，而且您使用的是 HTTPS 或自動更新功能無法運作，您可以檢查許多設定來解決問題。

開始之前

您應該已經確認基本的網路連線和DNS查詢：

  • 您的節點管理LIF必須處於作業和管理狀態。

  • 您必須能夠從叢集管理LIF ping同一子網路上正常運作的主機（而非任何節點上的LIF）。

  • 您必須能夠從叢集管理LIF ping子網路外正常運作的主機。

  • 您必須能夠使用主機名稱（而非IP位址）、從叢集管理LIF ping子網路外的正常運作主機。

關於這項工作

這些步驟適用於判斷AutoSupport 出無法透過HTTPS傳送訊息的情況。

如果您遇到錯誤或無法完成此程序中的步驟、請先判斷並解決此問題、然後再繼續下一步。

步驟

  1. 顯示AutoSupport 資訊子系統的詳細狀態：

    system node autosupport check show-details

    這包括透過AutoSupport 傳送測試訊息來驗證與景點的連線能力、並提供AutoSupport 一份清單、列出您的列舉設定中可能發生的錯誤。

  2. 驗證節點管理LIF的狀態：

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    。 status-oper 和 status-admin 欄位應會傳回 up。

  3. 記下SVM名稱、LIF名稱及LIF IP位址以供日後使用。

  4. 確認DNS已啟用且設定正確：

    vserver services name-service dns show

  5. 解決AutoSupport 由該消息傳回的任何錯誤：

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    如需協助疑難排解任何傳回的錯誤，請參閱"《》（Transport HTTPS和HTTP）解決方案指南ONTAP AutoSupport"。

  6. 確認叢集可以成功存取所需的伺服器和網際網路：

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      註

      地址 support.netapp.com 本身不會回應 ping / traceroute 、但每一跳的資訊非常寶貴。

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    如果這些路由中有任何一條無法運作，請使用大多數協力廠商網路用戶端上的或 tracert`公用程式，從與叢集位於同一子網路上運作正常的主機嘗試相同的路由 `traceroute。然後您可以判斷問題是在您的網路組態或叢集組態中。

  7. 如果AutoSupport 您使用HTTPS作為您的傳輸傳輸協定、請確定HTTPS流量可以離開您的網路：

    1. 在與叢集管理LIF相同的子網路上設定Web用戶端。

      確保所有組態參數的值與AutoSupport 使用相同的組態設定值相同、包括使用相同的Proxy伺服器、使用者名稱、密碼和連接埠。

    2. 存取 https://support.netapp.com 使用 Web 用戶端。

      存取應該會成功。如果不是、請確定所有防火牆均已正確設定、以允許HTTPS和DNS流量、而且Proxy伺服器的設定正確。如需設定support.netapp.com靜態名稱解析的詳細資訊、請參閱知識庫文章 "如何將主機項目新增至ONTAP support.netapp.com?的功能表"

  8. 從 ONTAP 9.10.1 開始，如果您已啟用「自動更新」功能，請確保您有 HTTPS 連線至下列其他 URL ：

    • https://support-sg-emea.netapp.com

    • https://support-sg-naeast.netapp.com

    • https://support-sg-nawest.netapp.com