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使用StorageGRID 支援選項

12/22/2023 貢獻者

Grid Manager提供多種選項、可協助您在StorageGRID 遇到問題時、與技術支援人員合作。

設定AutoSupport 功能

利用此功能、您的整套系統可將健全狀況和狀態訊息傳送給技術支援部門。AutoSupport StorageGRID使用NetApp可大幅加速問題的判斷與解決。AutoSupport技術支援也能監控系統的儲存需求、協助您判斷是否需要新增節點或站台。或者、您可以設定AutoSupport 要傳送至另一個目的地的消息。

資訊包含在AutoSupport 消息中

包含下列資訊的資訊：AutoSupport

軟體版本StorageGRID
作業系統版本
系統層級和位置層級的屬性資訊
最近的警示和警示（舊系統）
所有網格工作（包括歷史資料）的目前狀態
事件資訊如*節點*>*節點_*>*事件*頁面所列
管理節點資料庫使用量
遺失或遺失物件的數量
網格組態設定
NMS實體
作用中ILM原則
已配置的網格規格檔案
診斷指標

您可以在AutoSupport 第一次安裝時啟用「支援」功能和個別AutoSupport 的「支援」選項StorageGRID 、也可以稍後啟用。如果AutoSupport 未啟用此功能、則Grid Manager儀表板上會顯示一則訊息。此訊息包含AutoSupport 指向「資訊功能」組態頁面的連結。

您可以選取「x」符號 X 符號以關閉訊息。除非清除瀏覽器快取、否則訊息不會再次出現、即使AutoSupport 停用了功能。

使用Active IQ

NetApp是雲端型數位顧問、運用NetApp安裝基礎上的預測分析和社群智慧。Active IQ其持續風險評估、預測性警示、說明性指引及自動化行動、可協助您在問題發生之前預防問題發生、進而改善系統健全狀況並提高系統可用度。

如果您想要在 NetApp 支援網站上使用的 Active IQ 儀表板和功能，則必須啟用 AutoSupport。

"Active IQ Digital Advisor 數位顧問文件"

存取AutoSupport 功能設定

您AutoSupport 可以使用Grid Manager（* Support > Tools > AutoSupport S供*使用）來設定支援功能。《》《》頁面有兩個索引標籤：《設定*》AutoSupport 和*《結果*》。

傳送AutoSupport 資訊的通訊協定

您可以從三種傳輸協定中選擇一種來傳送AutoSupport 功能性訊息：

HTTPS
HTTP
SMTP

如果使用AutoSupport HTTPS或HTTP傳送靜態訊息、您可以在管理節點和技術支援之間設定不透明的Proxy伺服器。

如果您使用SMTP做為AutoSupport 靜態訊息的傳輸協定、則必須設定一個SMTP郵件伺服器。

選項AutoSupport

您可以使用下列選項的任意組合、將AutoSupport 資訊傳送給技術支援人員：

每週：每AutoSupport 週自動傳送一次資訊。預設設定：已啟用。
事件觸發：AutoSupport 每小時或發生重大系統事件時、自動傳送不實訊息。預設設定：已啟用。
隨需：允許技術支援人員要求StorageGRID 您的支援中心AutoSupport 自動傳送功能性資訊、這在他們主動處理問題時非常實用（需要HTTPS AutoSupport 更新傳輸協定）。預設設定：停用。
使用者觸發：AutoSupport 隨時手動傳送不全訊息。

相關資訊

"管理StorageGRID"

"設定網路設定"

收集StorageGRID 資料記錄

為了協助疑難排解問題、您可能需要收集記錄檔並將其轉送給技術支援部門。

使用記錄檔來擷取事件、診斷訊息和錯誤狀況。StorageGRIDbycast.log檔案會針對每個網格節點進行維護、而且是主要的疑難排解檔案。此外、還會建立記錄檔、以供個別的支援服務、與部署和維護活動相關的記錄檔、以及與協力廠商應用程式相關的記錄檔。StorageGRID StorageGRID

擁有適當權限且知道StorageGRID 您的系統資源配置通關密碼的使用者、可以使用Grid Manager中的「記錄」頁面來收集記錄檔、系統資料和組態資料。收集記錄時、您可以選取節點或節點、然後指定一個時段。資料會在中收集和歸檔 .tar.gz 檔案、您可以下載到本機電腦。在此檔案中、每個網格節點都有一個記錄檔歸檔。