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Cloud Insights
Die deutsche Sprachversion wurde als Serviceleistung für Sie durch maschinelle Übersetzung erstellt. Bei eventuellen Unstimmigkeiten hat die englische Sprachversion Vorrang.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Erfassungseinheit unter Linux

Beitragende

Hier finden Sie Vorschläge zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Akquisitionseinheiten auf einem Linux-Server.

Problem:

Teste das:

AU-Status auf der Seite Observability > Collectors auf der Registerkarte Acquisition Units zeigt "Certificate Expired" oder "Certificate Recanned" an.

Klicken Sie auf das Menü rechts neben der AU und wählen Sie Verbindung wiederherstellen. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Erfassungseinheit wiederherzustellen: 1. Beenden Sie den AU-Dienst (Acquisition Unit). Klicken Sie auf die Schaltfläche Stop-Befehl kopieren, um den Befehl schnell in die Zwischenablage zu kopieren, und fügen Sie diesen Befehl anschließend in eine Eingabeaufforderung auf dem Erfassungsgerät ein. 2. Erstellen Sie eine Datei mit dem Namen „Token“ im Ordner /var/lib/netapp/nebinsights/acq/conf auf der AU. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Token kopieren und fügen Sie dieses Token in die von Ihnen erstellte Datei ein. 4. Starten Sie den AU-Service. Klicken Sie auf die Schaltfläche Copy Restart Command, und fügen Sie den Befehl in eine Eingabeaufforderung auf der AU ein.

Berechtigung beim Starten des Serverdienstes für die Erfassungseinheit verweigert

Wenn die AU auf SELINUX installiert ist, sollte SE auf den Modus Permissive eingestellt werden. Forcieren-Modus wird nicht unterstützt. Starten Sie den AU-Dienst erneut, nachdem SELINUX den Modus „Permissiv“ eingestellt hat. "Weitere Informationen .".

Serveranforderungen nicht erfüllt

Stellen Sie sicher, dass Ihr Akquisitionsgruppenserver oder Ihre VM die Anforderungen erfüllt "Anforderungen"

Netzwerkanforderungen nicht erfüllt

Stellen Sie sicher, dass Ihr Acquisition Unit-Server/VM über eine SSL-Verbindung über Port 443 auf Ihre Cloud Insights-Umgebung (<Environment-Name>.c01.cloudinsights.netapp.com) zugreifen kann. Versuchen Sie folgende Befehle: Ping <Environment-Name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <Environment-Name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

Proxy-Server nicht ordnungsgemäß konfiguriert

Überprüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen und deinstallieren/installieren Sie die Software für die Acquisition Unit, falls erforderlich, um die richtigen Proxy-Einstellungen einzugeben. 1. Versuchen Sie "Curl". Beziehen Sie sich auf "man Curl" Informationen/Dokumentation zu Proxys: --preproxy, --Proxy-* (das ist ein Platzhalter "*", da Curl viele Proxy-Einstellungen unterstützt). 2. Versuchen Sie "wget". In der Dokumentation finden Sie Proxy-Optionen.

Die Installation der Erfassungseinheit ist in Cloud Insights fehlgeschlagen, bei dem Fehler bei Anmeldeinformationen beim Starten des Erfassungsservice aufgetreten sind (und im acq.log sichtbar).

Dies kann durch die Einbeziehung von Sonderzeichen in die Proxy-Anmeldeinformationen verursacht werden. Deinstallieren Sie AU (sudo nebundinsights-uninstall.sh) und installieren Sie sie erneut, ohne Sonderzeichen zu verwenden.

Linux: Fehlende Bibliothek / Datei nicht gefunden

Stellen Sie sicher, dass Ihr Linux Acquisition Unit Server/VM über alle erforderlichen Bibliotheken verfügt. Zum Beispiel muss die Bibliothek unzip auf dem Server installiert sein. Um die Bibliothek unzip zu installieren, führen Sie den Befehl *sudo yum install unzip* aus, bevor Sie das Installationsskript für die Erfassungseinheit ausführen

Berechtigungsprobleme

Stellen Sie sicher, dass Sie als Benutzer mit sudo Berechtigungen angemeldet sind

Akquisition Nicht Ausgeführt:

Sammeln Sie die acq.log aus /opt/netapp/cloudinsights/acq/logs (Linux) Neustart des Acquisition Service: Sudo cloudinsights-service.sh restart Übernahme

Probleme Bei Der Datenerfassung:

Senden Sie einen Fehlerbericht von der Data Collector-Startseite, indem Sie auf die Schaltfläche „Fehlerbericht senden“ klicken

Status: Herzschlag Fehlgeschlagen

Die Acquisition Unit (AU) sendet alle 60 Sekunden einen Herzschlag an Cloud Insights, um den Mietvertrag zu verlängern. Wenn der Heartbeat-Anruf aufgrund eines Netzwerkproblems oder aufgrund von nicht reagierenden Cloud Insights fehlschlägt, wird die Leasing-Zeit der AU nicht aktualisiert. Wenn die Leasingzeit der AU abläuft, zeigt Cloud Insights den Status „Heartbeat failed“ an. Schritte zur Fehlerbehebung: Prüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen dem Server der Akquisitionseinheit und CloudInsights. Prüfen Sie, ob der Dienst für die Erfassungseinheit ausgeführt wird. Wenn der Dienst nicht ausgeführt wird, starten Sie den Dienst. Überprüfen Sie im Log der Acquisition Unit (/var/log/netapp/nebinsights/acq/acq.log), ob Fehler aufgetreten sind.

Ich sehe eine Meldung „Heartbeat Error:“

Dieser Fehler kann auftreten, wenn eine Netzwerkunterbrechung vorliegt, die dazu führt, dass die Kommunikation zwischen der Erfassungseinheit und der Cloud Insights-Umgebung länger als eine Minute unterbrochen wird. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zwischen AU und Cloud Insights stabil und aktiv ist.

Überlegungen zu Proxys und Firewalls

Wenn Ihr Unternehmen Proxy-Nutzung für den Internet-Zugriff erfordert, müssen Sie möglicherweise das Proxy-Verhalten Ihrer Organisation verstehen und bestimmte Ausnahmen für Cloud Insights zu arbeiten suchen. Beachten Sie Folgendes:

  • Erstens blockiert Ihr Unternehmen standardmäßig den Zugriff und erlaubt ausschließlich den Zugriff auf bestimmte Websites/Domänen durch Ausnahme? Wenn dies der Fall ist, müssen Sie die folgende Domäne der Ausnahmeliste hinzufügen:

    *.cloudinsights.netapp.com

    Ihre Cloud Insights-Erfassungseinheit sowie Ihre Interaktionen in einem Webbrowser mit Cloud Insights werden alle zu Hosts mit diesem Domainnamen aufgerufen.

  • Zweitens versuchen einige Proxys, eine TLS/SSL-Inspektion durchzuführen, indem sie Cloud Insights Websites mit digitalen Zertifikaten imitieren, die nicht von NetApp generiert wurden. Das Sicherheitsmodell der Cloud Insights-Erwerbseinheit ist grundsätzlich mit diesen Technologien unvereinbar. Sie würden auch den vorgenannten Domain-Namen von dieser Funktionalität ausgenommen benötigen, damit sich die Cloud Insights Acquisition Unit erfolgreich bei Cloud Insights anmelden und die Datenerkennung erleichtern kann.

Wenn der Proxy für die Datenverkehrsprüfung eingerichtet ist, muss die Cloud Insights-Umgebung einer Ausnahmeliste in der Proxy-Konfiguration hinzugefügt werden. Das Format und die Einrichtung dieser Ausnahmeliste variieren je nach Proxy-Umgebung und Tools. Im Allgemeinen müssen Sie jedoch die URLs der Cloud Insights-Server zu dieser Ausnahmeliste hinzufügen, damit die AU mit diesen Servern ordnungsgemäß kommunizieren kann.

Am einfachsten ist es, die Cloud Insights-Domäne selbst zur Ausnahmeliste hinzuzufügen:

 *.cloudinsights.netapp.com
Wenn der Proxy nicht für die Verkehrsprüfung eingerichtet ist, kann eine Ausnahmeliste erforderlich sein oder nicht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Cloud Insights zu einer Ausnahmeliste hinzufügen müssen oder wenn Sie Schwierigkeiten bei der Installation oder Ausführung von Cloud Insights aufgrund der Proxy- und/oder Firewall-Konfiguration haben, wenden Sie sich an Ihr Proxy-Administrationsteam, um die Bearbeitung von SSL-Abfangen durch den Proxy einzurichten.

Anzeigen von Proxy-Endpunkten

Sie können Ihre Proxy-Endpunkte anzeigen, indem Sie beim Onboarding auf den Link Proxy-Einstellungen klicken oder auf der Seite Hilfe > Support den Link unter Proxy-Einstellungen wählen. Eine Tabelle wie die folgende wird angezeigt. Wenn Sie Workload Security in Ihrer Umgebung haben, werden auch die konfigurierten Endpunkt-URLs in dieser Liste angezeigt.

Tabelle Mit Proxy-Endpunkten

Ressourcen

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie im "NetApp Knowledge Base" (Support-Anmeldung erforderlich).

Weitere Support-Informationen sind im Cloud Insights erhältlich "Unterstützung" Seite.