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Fehlerbehebung bei Problemen mit der Erfassungseinheit unter Windows

Beitragende

Hier finden Sie Vorschläge zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Akquisitionseinheiten auf einem Windows-Server.

Problem:

Teste das:

AUF der Seite Admin > Data Collectors auf der Registerkarte Acquisition Units wird „Certificate Expired“ oder „Certificate annuled“ ANGEZEIGT.

Klicken Sie auf das Menü rechts neben der AU und wählen Sie Verbindung wiederherstellen. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Erfassungseinheit wiederherzustellen: 1. Beenden Sie den AU-Dienst (Acquisition Unit). Klicken Sie auf die Schaltfläche Stop-Befehl kopieren, um den Befehl schnell in die Zwischenablage zu kopieren, und fügen Sie diesen Befehl anschließend in eine Eingabeaufforderung auf dem Erfassungsgerät ein. 2. Erstellen Sie eine Datei namens "Token" im Ordner c:\Programme\Cloud Insights\Acquisition Unit\conf\ auf der AU. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Token kopieren und fügen Sie dieses Token in die von Ihnen erstellte Datei ein. 4. Starten Sie den AU-Service. Klicken Sie auf die Schaltfläche Copy Restart Command, und fügen Sie den Befehl in eine Eingabeaufforderung auf der AU ein.

Serveranforderungen nicht erfüllt

Stellen Sie sicher, dass Ihr Akquisitionsgruppenserver oder Ihre VM die Anforderungen erfüllt "Anforderungen"

Netzwerkanforderungen nicht erfüllt

Stellen Sie sicher, dass Ihr Acquisition Unit-Server/VM über eine SSL-Verbindung über Port 443 auf Ihre Cloud Insights-Umgebung (<Environment-Name>.c01.cloudinsights.netapp.com) zugreifen kann. Versuchen Sie folgende Befehle: Ping <Environment-Name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <Environment-Name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

Proxy-Server nicht ordnungsgemäß konfiguriert

Überprüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen und deinstallieren/installieren Sie die Software für die Acquisition Unit, falls erforderlich, um die richtigen Proxy-Einstellungen einzugeben. 1. Versuchen Sie "Curl". Beziehen Sie sich auf "man Curl" Informationen/Dokumentation zu Proxys: --preproxy, --Proxy-* (das ist ein Platzhalter "*", da Curl viele Proxy-Einstellungen unterstützt). 2. Versuchen Sie "wget". In der Dokumentation finden Sie Proxy-Optionen.

Die Installation der Erfassungseinheit ist in Cloud Insights fehlgeschlagen, bei dem Fehler bei Anmeldeinformationen beim Starten des Erfassungsservice aufgetreten sind (und im acq.log sichtbar).

Dies kann durch die Einbeziehung von Sonderzeichen in die Proxy-Anmeldeinformationen verursacht werden. Deinstallieren Sie AU (sudo nebundinsights-uninstall.sh) und installieren Sie sie erneut, ohne Sonderzeichen zu verwenden.

Berechtigungsprobleme

Stellen Sie sicher, dass Sie als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind

Akquisition Wird Nicht Ausgeführt

Informationen finden Sie im Ordner acq.log im Verzeichnis <install>\Cloud Insights\Acquisition Unit\log. Starten Sie die Akquisition über Windows Services neu

Probleme Bei Der Datenerfassung

Senden Sie einen Fehlerbericht von der Data Collector-Startseite, indem Sie auf die Schaltfläche „Fehlerbericht senden“ klicken

Status: Herzschlag Fehlgeschlagen

Die Acquisition Unit (AU) sendet alle 60 Sekunden einen Herzschlag an Cloud Insights, um den Mietvertrag zu verlängern. Wenn der Heartbeat-Anruf aufgrund eines Netzwerkproblems oder aufgrund von nicht reagierenden Cloud Insights fehlschlägt, wird die Leasing-Zeit der AU nicht aktualisiert. Wenn die Leasingzeit der AU abläuft, zeigt Cloud Insights den Status „Heartbeat failed“ an. Schritte zur Fehlerbehebung: * Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Acquisition Unit Server und CloudInsights. * Prüfen Sie, ob der Dienst „Erfassungseinheit“ ausgeführt wird. Wenn der Dienst nicht ausgeführt wird, starten Sie den Dienst. * Überprüfen Sie im Protokoll der Erfassungseinheit (<Install dir>:\Programme\Cloud Insights\Acquisition Unit\log\acq.log), ob Fehler auftreten.

Ich sehe eine Meldung „Heartbeat Error:“

Dieser Fehler kann auftreten, wenn eine Netzwerkunterbrechung vorliegt, die dazu führt, dass die Kommunikation zwischen der Erfassungseinheit und der Cloud Insights-Umgebung länger als eine Minute unterbrochen wird. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zwischen AU und Cloud Insights stabil und aktiv ist.

Überlegungen zu Proxys und Firewalls

Wenn Ihr Unternehmen Proxy-Nutzung für den Internet-Zugriff erfordert, müssen Sie möglicherweise das Proxy-Verhalten Ihrer Organisation verstehen und bestimmte Ausnahmen für Cloud Insights zu arbeiten suchen. Beachten Sie Folgendes:

  • Erstens blockiert Ihr Unternehmen standardmäßig den Zugriff und erlaubt ausschließlich den Zugriff auf bestimmte Websites/Domänen durch Ausnahme? Wenn dies der Fall ist, müssen Sie der Ausnahmeliste die folgende Domäne hinzufügen:

    *.cloudinsights.netapp.com

    Ihre Cloud Insights-Erfassungseinheit sowie Ihre Interaktionen in einem Webbrowser mit Cloud Insights werden alle zu Hosts mit diesem Domainnamen aufgerufen.

  • Zweitens versuchen einige Proxys, eine TLS/SSL-Inspektion durchzuführen, indem sie Cloud Insights Websites mit digitalen Zertifikaten imitieren, die nicht von NetApp generiert wurden. Das Sicherheitsmodell der Cloud Insights-Erwerbseinheit ist grundsätzlich mit diesen Technologien unvereinbar. Sie würden auch den vorgenannten Domain-Namen von dieser Funktionalität ausgenommen benötigen, damit sich die Cloud Insights Acquisition Unit erfolgreich bei Cloud Insights anmelden und die Datenerkennung erleichtern kann.

Anzeigen von Proxy-Endpunkten

Sie können Ihre Proxy-Endpunkte anzeigen, indem Sie beim Onboarding auf den Link Proxy-Einstellungen klicken oder auf der Seite Hilfe > Support den Link unter Proxy-Einstellungen wählen. Eine Tabelle wie die folgende wird angezeigt. Wenn Sie Cloud Secure in Ihrer Umgebung verwenden, werden auch die konfigurierten Endpunkt-URLs in dieser Liste angezeigt.

Tabelle Mit Proxy-Endpunkten

Ressourcen

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie im "NetApp Knowledge Base" (Support-Anmeldung erforderlich).

Weitere Support-Informationen sind im Cloud Insights erhältlich "Unterstützung" Seite.