Für Support registrieren
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Für den Erhalt von technischem Support speziell für die NetApp Console und deren Storage-Lösungen und Datendienste ist eine Supportregistrierung erforderlich. Eine Supportregistrierung ist ebenfalls erforderlich, um wichtige Workflows für Cloud Volumes ONTAP Systeme zu ermöglichen.
Die Registrierung für den Support aktiviert keinen NetApp Support für einen Dateidienst eines Cloud-Anbieters. Technischer Support in Bezug auf einen Dateidienst eines Cloud-Anbieters, dessen Infrastruktur oder eine Lösung, die diesen Dienst nutzt, ist im Abschnitt „Hilfe erhalten“ der Dokumentation des jeweiligen Produkts zu finden.
Übersicht zur Support-Registrierung
Zur Aktivierung des Supportanspruchs stehen zwei Registrierungsformen zur Verfügung:
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Registrierung der NetApp Console-Kontoseriennummer (der 20-stellige 960xxxxxxxxx-Seriennummer, die auf der Support Resources-Seite in der Console zu finden ist).
Dies dient als Ihre einzige Support-Abonnement-ID für jeden Dienst innerhalb der Console. Jedes Console-Konto muss registriert sein.
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Registrieren Sie die mit einem Abonnement verknüpften Cloud Volumes ONTAP Seriennummern im Marktplatz Ihres Cloud-Anbieters (dies sind 20-stellige 909201xxxxxxxx-Seriennummern).
Diese Seriennummern werden üblicherweise als PAYGO-Seriennummern bezeichnet und von der NetApp Console zum Zeitpunkt der Cloud Volumes ONTAP Bereitstellung generiert.
Durch die Registrierung beider Seriennummerntypen werden Funktionen wie das Erstellen von Support-Tickets und die automatische Fallgenerierung ermöglicht. Die Registrierung wird durch das Hinzufügen von NetApp Support Site (NSS)-Konten zur Konsole abgeschlossen, wie unten beschrieben.
Die NetApp Console für den NetApp Support registrieren
Um sich für den Support zu registrieren und die Supportberechtigung zu aktivieren, muss ein Benutzer Ihres NetApp Console-Kontos ein NetApp Support Site-Konto mit seinem Console-Login verknüpfen. Wie die Registrierung für den NetApp Support erfolgt, hängt davon ab, ob bereits ein NetApp Support Site-Konto (NSS-Konto) vorhanden ist.
Bestandskunde mit NSS-Konto
Wenn Sie ein NetApp Kunde mit einem NSS-Konto sind, ist lediglich eine Registrierung für den Support über die Console erforderlich.
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Administration > Anmeldeinformationen auswählen.
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Wählen Sie Benutzeranmeldeinformationen.
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NSS-Anmeldeinformationen hinzufügen auswählen und der Authentifizierungsaufforderung der NetApp Support-Website (NSS) folgen.
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Um zu bestätigen, dass der Registrierungsvorgang erfolgreich war, wählen Sie das Hilfesymbol und dann Support.
Auf der Seite Ressourcen sollte angezeigt werden, dass Ihr Console-Konto für den Support registriert ist.
Beachten Sie, dass andere Console-Benutzer diesen Support-Registrierungsstatus nicht sehen, wenn sie kein NetApp Support Site-Konto mit ihrem Login verknüpft haben. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr Konto nicht für den Support registriert ist. Solange mindestens ein Benutzer in der Organisation diese Schritte durchgeführt hat, ist Ihr Konto registriert.
Bestandskunde, aber kein NSS-Konto
Wenn Sie bereits NetApp Kunde sind und über bestehende Lizenzen und Seriennummern, aber kein NSS-Konto verfügen, ist es erforderlich, ein NSS-Konto zu erstellen und dieses mit Ihrem Console-Login zu verknüpfen.
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Erstellen Sie ein NetApp Support Site-Konto, indem Sie das "Registrierungsformular für Benutzer der NetApp Support-Site"
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Achten Sie darauf, die entsprechende Benutzerebene auszuwählen, in der Regel „NetApp -Kunde/Endbenutzer“.
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Kopieren Sie die oben verwendete Console Account-Seriennummer (960xxxx) für das Seriennummernfeld. Dadurch wird die Kontobearbeitung beschleunigt.
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Das neue NSS-Konto wird mit Ihrem Console-Login verknüpft, indem die Schritte unter Bestandskunde mit NSS-Konto abgeschlossen werden.
Ganz neu bei NetApp
Wenn Sie NetApp noch nicht kennen und kein NSS-Konto haben, befolgen Sie die nachstehenden Schritte.
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Oben rechts in der Konsole das Hilfesymbol auswählen und anschließend Support wählen.
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Suchen Sie auf der Support-Registrierungsseite nach der Seriennummer Ihrer Konto-ID.
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Navigieren Sie zu "Support-Registrierungssite von NetApp" und wählen Sie Ich bin kein registrierter NetApp -Kunde.
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Füllen Sie die Pflichtfelder (mit roten Sternchen gekennzeichnet) aus.
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Wählen Sie im Feld Produktlinie Cloud Manager und dann Ihren entsprechenden Abrechnungsanbieter aus.
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Kopieren Sie die Seriennummer Ihres Kontos aus Schritt 2 oben, schließen Sie die Sicherheitsüberprüfung ab und bestätigen Sie anschließend, dass Sie die globale Datenschutzrichtlinie von NetApp gelesen haben.
Um diese sichere Transaktion abzuschließen, wird umgehend eine E-Mail an das angegebene Postfach gesendet. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner, wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eintrifft.
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Bestätigen Sie die Aktion in der E-Mail.
Durch die Bestätigung wird Ihre Anfrage an NetApp übermittelt und es wird empfohlen, dass Sie ein NetApp Support Site-Konto erstellen.
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Erstellen Sie ein NetApp Support Site-Konto, indem Sie das "Registrierungsformular für Benutzer der NetApp Support-Site"
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Achten Sie darauf, die entsprechende Benutzerebene auszuwählen, in der Regel „NetApp -Kunde/Endbenutzer“.
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Denken Sie daran, die oben für das Seriennummernfeld verwendete Kontoseriennummer (960xxxx) zu kopieren. Dadurch wird die Bearbeitung beschleunigt.
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NetApp sollte sich während dieses Vorgangs mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies ist eine einmalige Onboarding-Übung für neue Benutzer.
Sobald Sie über Ihr NetApp Support Site-Konto verfügen, kann das Konto mit Ihrem Console-Login verknüpft werden, indem die Schritte unter Bestandskunde mit NSS-Konto abgeschlossen werden.
NSS-Anmeldeinformationen für Cloud Volumes ONTAP Support zuordnen
Die Verknüpfung der NetApp Support Site-Anmeldeinformationen mit Ihrem Console-Konto ist erforderlich, um die folgenden wichtigen Workflows für Cloud Volumes ONTAP zu ermöglichen:
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Registrieren von Pay-as-you-go Cloud Volumes ONTAP Systemen für den Support
Die Angabe Ihres NSS-Kontos ist erforderlich, um den Support für Ihr System zu aktivieren und Zugriff auf die technischen Supportressourcen von NetApp zu erhalten.
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Bereitstellen von Cloud Volumes ONTAP mit eigener Lizenz (BYOL)
Die Angabe Ihres NSS-Kontos ist erforderlich, damit die NetApp Console Ihren Lizenzschlüssel hochladen und das Abonnement für die von Ihnen erworbene Laufzeit aktivieren kann. Dies umfasst automatische Updates für Laufzeitverlängerungen.
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Aktualisieren der Cloud Volumes ONTAP -Software auf die neueste Version
Die Verknüpfung von NSS-Anmeldeinformationen mit Ihrem NetApp Console-Konto unterscheidet sich von dem NSS-Konto, das mit einem Console-Benutzerlogin verknüpft ist.
Diese NSS-Zugangsdaten sind mit Ihrer spezifischen Console-Konto-ID verknüpft. Benutzer, die zur Console-Organisation gehören, können auf diese Zugangsdaten unter Support > NSS Management zugreifen.
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Wenn Sie über ein Konto auf Kundenebene verfügen, können Sie ein oder mehrere NSS-Konten hinzufügen.
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Wenn Sie über ein Partner- oder Reseller-Konto verfügen, können Sie ein oder mehrere NSS-Konten hinzufügen, diese können jedoch nicht zusammen mit Konten auf Kundenebene hinzugefügt werden.
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Oben rechts in der Konsole das Hilfesymbol auswählen und anschließend Support wählen.
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Wählen Sie NSS-Verwaltung > NSS-Konto hinzufügen.
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Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Weiter, um zu einer Microsoft-Anmeldeseite weitergeleitet zu werden.
NetApp verwendet Microsoft Entra ID als Identitätsanbieter für Authentifizierungsdienste speziell für Support und Lizenzierung.
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Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre bei der NetApp Support Site registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein, um den Authentifizierungsprozess durchzuführen.
Diese Aktionen ermöglichen es der Konsole, Ihr NSS-Konto für Aufgaben wie das Herunterladen von Lizenzen, die Überprüfung von Software-Upgrades und zukünftige Support-Registrierungen zu nutzen.
Beachten Sie Folgendes:
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Das NSS-Konto muss ein Konto auf Kundenebene sein (kein Gast- oder temporäres Konto). Sie können mehrere NSS-Konten auf Kundenebene haben.
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Es kann nur ein NSS-Konto geben, wenn es sich bei diesem Konto um ein Konto auf Partnerebene handelt. Wenn Sie versuchen, NSS-Konten auf Kundenebene hinzuzufügen und ein Konto auf Partnerebene vorhanden ist, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:
„Der NSS-Kundentyp ist für dieses Konto nicht zulässig, da bereits NSS-Benutzer eines anderen Typs vorhanden sind.“
Dasselbe gilt, wenn Sie bereits über NSS-Konten auf Kundenebene verfügen und versuchen, ein Konto auf Partnerebene hinzuzufügen.
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Nach erfolgreicher Anmeldung speichert NetApp den NSS-Benutzernamen.
Dies ist eine systemgenerierte ID, die Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet ist. Auf der Seite NSS Management können Sie Ihre E-Mail-Adresse über das
Menü anzeigen. -
Wenn Sie Ihre Anmelde-Credential-Tokens jemals aktualisieren müssen, gibt es im
Menü auch die Option Anmeldeinformationen aktualisieren.Bei Verwendung dieser Option werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden. Beachten Sie, dass das Token für diese Konten nach 90 Tagen abläuft. Sie werden durch eine entsprechende Benachrichtigung darauf aufmerksam gemacht.
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