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NetApp bietet Keystone-Kunden operative Dienstleistungen. Kunden erhalten einen dedizierten Keystone Success Manager (KSM), direkte Support-Kontaktoptionen und proaktives Monitoring durch die ITOM-Lösung.
NetApp Support-Services
NetApp bietet Keystone-Kunden operative Dienstleistungen aus der Ferne an. Diese Dienstleistungen umfassen ein breites Spektrum an Speichermanagementaktivitäten, darunter Anlagen- und Konfigurationsmanagement, Kapazitäts- und Leistungsmanagement, Änderungsmanagement, Ereignis- und Störungsmanagement, Bearbeitung von Serviceanfragen und Berichtswesen.
Ihr KSM arbeitet eng mit Ihnen an Ihren Keystone-Services zusammen und stellt wöchentliche oder monatliche Abrechnungs- und Betriebsberichte bereit. Die spezifischen Verantwortlichkeiten sind in Ihrer NetApp Keystone-Vereinbarung definiert.
Kontaktieren Sie den Support
Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Keystone-Abonnement haben, melden Sie sich beim "NetApp Support Site" mit Ihren NSS-Zugangsdaten an, um einen Supportfall zu erstellen.
Falls Sie keinen NSS-Login besitzen, "Registrieren Sie Ihr Konto" verwenden Sie die Seriennummer (SN) eines der Knoten in Ihrem Abonnement.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots finden Sie unter "Wie man einen technischen Supportfall eröffnet".
Wenn Sie lieber direkt mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten, rufen Sie eine der folgenden Nummern an:
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USA / Kanada: 888 463 8277
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Europa: 00 800 44 638277
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Indien: 000 800 100 8948
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Weitere globale Zahlen: "https://www.netapp.com/company/contact-us/support/"
Supportüberwachung
NetApp nutzt die ITOM-Überwachungslösung, um den Zustand Ihrer Produkte und abonnierten Dienste proaktiv zu überwachen und eine Verbindung zur NetApp Keystone-Umgebung zur Fehlerbehebung herzustellen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Keystone -Diensten finden Sie unter:
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