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Keystone hilft Ihnen dabei

Beitragende

Das NetApp Global Services and Support Center (GSSC) und der NetApp Keystone Success Manager (KSM) stellen Ihnen Services für Ihre Keystone Abonnements bereit. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an das Support-Team wenden.

NetApp Global Services und Supportcenter

NetApp bietet NetApp Keystone Kunden Remote operative Services. Diese Services umfassen Betriebsdisziplinen zu Storage Management-Aktivitäten. Zu diesen Services gehören Asset- und Konfigurationsmanagement, Kapazitäts- und Performance-Management, Änderungsmanagement, Ereignisse, Vorfall- und Problemmanagement, Bearbeitung von Serviceanfragen und Berichterstellung. NetApp weist bei Bedarf einen Zustand der Kontrolle und unterstützende Nachweise nach.

Kontakt für weitere Informationen und Support

Das NetApp Global Services und das Support Center Team unterstützen in erster Linie die Services für NetApp Keystone Kunden. Mithilfe der folgenden Informationen können Sie sich an das Support-Team wenden.

Hinweis In einem von Partnern betriebenen Modell werden die Service-Anfragen des Mandanten und des Submandanten dem Service-Desk des Partners zugewiesen. Das Support-Tool des Partners ist möglicherweise in die AIOPs-Lösung und GSSC-Anwendungen integriert. Es werden nur L3-Probleme über GSSC an NetApp eskaliert.

Weitere Informationen zu Keystone Services finden Sie unter:

  • NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]

  • NetApp Produktdokumentationhttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]

GSSC-Überwachung

Das NetApp Global Services and Support Center überwacht den Zustand Ihrer Produkte und abonnierten Services, bietet Remote-Support und arbeitet mit Ihrem Keystone Success Manager zusammen. Alle Mitarbeiter, die die Produkte im Zusammenhang mit den jeweiligen Keystone Abonnementbestellungen überwachen, sind aus S Bürger, die auf US-Boden tätig sind.

Keystone Success Manager

Der Keystone Success Manager (KSM) arbeitet bei Ihren Keystone Services eng mit Ihnen zusammen und aktualisiert Sie bei wöchentlichen oder monatlichen Abrechnungs- und Betriebsberichten. Die Verantwortlichkeiten werden in Ihrer NetApp Keystone-Vereinbarung festgelegt.

Serviceanforderungen werden erstellt

Wenn Sie während des Onboarding Zugangsdaten für den Zugriff auf NetApp Keystone ServiceNow und die Verwendung von erhalten haben, können Sie über das Portal Serviceanfragen bei Problemen Ihrer Keystone Abonnements generieren:

Stellen Sie sicher, dass Sie die Systemdetails, Protokolle und zugehörigen Informationen bereit haben, bevor Sie die Serviceanfrage senden. Wenn Sie eine Service-Anfrage stellen, erhält das GSSC Team das Support-Ticket und greift auf die Informationen zur Fehlerbehebung zu. Sie können Ihrem ServiceNow-Ticket folgen, um den Status und die Lösung zu erfahren.

Informationen zum Hinzufügen von Supportpaketen finden Sie unter "Support Bundle generieren und sammeln".