Keystone hilft Ihnen dabei
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Das NetApp Global Services and Support Center (GSSC) und der NetApp Keystone Success Manager (KSM) stellen Ihnen Services für Ihre Keystone Abonnements bereit. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an das Support-Team wenden.
NetApp Global Services und Supportcenter
NetApp bietet NetApp Keystone Kunden Remote operative Services. Diese Services umfassen Betriebsdisziplinen zu Storage Management-Aktivitäten. Zu diesen Services gehören Asset- und Konfigurationsmanagement, Kapazitäts- und Performance-Management, Änderungsmanagement, Ereignisse, Vorfall- und Problemmanagement, Bearbeitung von Serviceanfragen und Berichterstellung. NetApp weist bei Bedarf einen Zustand der Kontrolle und unterstützende Nachweise nach.
Kontakt für weitere Informationen und Support
Das NetApp Global Services und das Support Center Team unterstützen in erster Linie die Services für NetApp Keystone Kunden. Mithilfe der folgenden Informationen können Sie sich an das Support-Team wenden.
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Ansprechpartner für den weltweiten Service:
https://www.netapp.com/company/contact-us/support/ -
Falls Sie über einen offenen Fall/ein Ticket verfügen, der eskaliert werden muss, senden Sie eine E-Mail an eine der folgenden Adressen: keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com
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NetApp nutzt eine AIOPs-Lösung, um proaktiv die NetApp Keystone Umgebung zu überwachen und eine Verbindung zur Fehlerbehebung herzustellen.
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In einem von Partnern betriebenen Modell werden die Service-Anfragen des Mandanten und des Submandanten dem Service-Desk des Partners zugewiesen. Das Support-Tool des Partners ist möglicherweise in die AIOPs-Lösung und GSSC-Anwendungen integriert. Es werden nur L3-Probleme über GSSC an NetApp eskaliert. |
Weitere Informationen zu Keystone Services finden Sie unter:
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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NetApp Produktdokumentationhttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
GSSC-Überwachung
Das NetApp Global Services and Support Center überwacht den Zustand Ihrer Produkte und abonnierten Services, bietet Remote-Support und arbeitet mit Ihrem Keystone Success Manager zusammen. Alle Mitarbeiter, die die Produkte im Zusammenhang mit den jeweiligen Keystone Abonnementbestellungen überwachen, sind aus S Bürger, die auf US-Boden tätig sind.
Der Keystone Success Manager (KSM) arbeitet bei Ihren Keystone Services eng mit Ihnen zusammen und aktualisiert Sie bei wöchentlichen oder monatlichen Abrechnungs- und Betriebsberichten. Die Verantwortlichkeiten werden in Ihrer NetApp Keystone-Vereinbarung festgelegt.
Serviceanforderungen werden erstellt
Wenn Sie während des Onboarding Zugangsdaten für den Zugriff auf NetApp Keystone ServiceNow und die Verwendung von erhalten haben, können Sie über das Portal Serviceanfragen bei Problemen Ihrer Keystone Abonnements generieren:
Stellen Sie sicher, dass Sie die Systemdetails, Protokolle und zugehörigen Informationen bereit haben, bevor Sie die Serviceanfrage senden. Wenn Sie eine Service-Anfrage stellen, erhält das GSSC Team das Support-Ticket und greift auf die Informationen zur Fehlerbehebung zu. Sie können Ihrem ServiceNow-Ticket folgen, um den Status und die Lösung zu erfahren.
Informationen zum Hinzufügen von Supportpaketen finden Sie unter "Support Bundle generieren und sammeln".