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Performance-SLA

08/05/2024 Beitragende

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NetApp Keystone bietet latenzbasierte SLAs pro Service-Level, die in der Keystone Bestellung für die verbrauchte Kapazität bis zum Burst-Limit beschrieben werden. Dabei gelten die folgenden Bedingungen:

SLAs und Garantien sind auf Nominierungsbasis verfügbar.

Metriken

Verminderte Performance: Dauer in Minuten pro Vorfall, während derer das Ziel für die^90. Perzentil-Latenz nicht erreicht wird
Die 90^th percentile Latenz wird pro Volume, pro Performance-Level für alle Volumes innerhalb einer Keystone Bestellung gemessen. Die Latenz wird alle fünf Minuten gemessen. Der über einen Zeitraum von 24 Stunden berechnete 90^th perzentil-Wert dient als tägliche Kennzahl unter Berücksichtigung der folgenden Punkte:
- Die Volumes, die zum Zeitpunkt der Kennzahlenerfassung mindestens fünf IOPS aufzeichnen, werden als Beispiel betrachtet.
- Volumes mit mehr als 30 % Schreibvorgängen zum Zeitpunkt der Kennzahlenerfassung werden aus der Stichprobe ausgeschlossen.
- Von AQoS für den angeforderten IOPS/tib hinzugefügte Latenz, die über dem Ziel-IOPS/tib liegt, wird von der Stichprobe ausgeschlossen.
- Von AQoS hinzugefügte Latenz zur Aufrechterhaltung des IOPS-Minimums pro Volume werden von der Stichprobe ausgeschlossen.
- Bei Volumes mit aktivierter FabricPool-Funktion wird die bei der Übertragung der Daten zum und vom Ziel-Storage (Cold) anfallende Latenz nicht gezählt.
- Latenz, die durch das Applikations-, Host- oder Kundennetzwerk außerhalb des ONTAP-Clusters verursacht wird, wird nicht gezählt.
- Wenn Sie den erweiterten Add-on-Service für Datensicherung verwenden, umfasst die Ziellatenz nur I/O-Vorgänge zum und vom lokalen Storage-Array.
- Während eines Zeitraums von 24 Stunden sollten mindestens zehn gültige Kennzahlen verfügbar sein. Andernfalls werden die Kennzahlen verworfen.
- Wenn auf einem oder mehreren Volumes auf einem Storage-Array keine gültige AQoS-Richtlinie angewendet wird, kann sich die Anzahl der für andere Volumes verfügbaren IOPS auswirken. NetApp ist nicht dafür verantwortlich, die Performance-Level auf diesem Storage-Array zu erreichen oder zu erreichen.
- In FabricPool-Konfigurationen sind Performance-Level anwendbar, wenn alle angeforderten Datenblöcke auf FabricPool Quell-Storage (heiß) liegen und sich der Quell-Storage nicht in einer synchronen SnapMirror Beziehung befindet.

Service-Leveln

Alle von ONTAP Flash-Storage-Arrays unterstützten Service-Level gelten für das Performance SLA und garantieren die Einhaltung der folgenden Ziellatenz:

Service Level

Extrem

Premium

Leistung

Standard

Ziel: 90^th Perzentillatenz

<1 ms

<2 ms

<4 ms

Weitere Informationen zu den Latenzanforderungen der Service-Level finden Sie unter "Service-Level in Keystone".

Service-Gutschriften

NetApp gibt Service-Gutschriften für die beeinträchtigte Performance aus:

Leistungsschwelle

Service-Guthaben

90^th Perzentillatenz > Ziel-Latenz

3 % für jeden Kalendertag des Auftretens

Berechnung der Servicegutschrift

Service Credits werden anhand der folgenden Formel ermittelt:

Service-Gutschriften = (betroffene Kapazität/gesamte gebuchte Kapazität) X Kapazitätsgebühren X betroffene Tage X Kreditprozentsatz

Wo?

Betroffene Kapazität: Die Menge der betroffenen gespeicherten Kapazität.
Gebuchte Gesamtkapazität: Die gebuchte Kapazität für das Service-Level für die Keystone Bestellung.
Kapazitätsgebühren: Die Gebühren für das betroffene Leistungsniveau gemäß der Keystone-Bestellung.
Betroffene Tage: Die Anzahl der betroffenen Kalendertage.
Credit-Prozentsatz: Der festgelegte Prozentsatz für den Service-Kredit.

Beispiel

Das folgende Beispiel zeigt die Berechnungsmethode für Service Credits:

Service Level

Beeinträchtigte Kapazität

Gesamte gebuchte Kapazität

Kapazitätsgebühren

Betroffene Kalendertage

Kreditprozentsatz

Extrem

10 Tib

50 Tib

1,000 USD

3 % erreicht

Mit der Formel: Service Credits = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0.03

Die Service Credits betragen basierend auf der Berechnung 12 US-Dollar.

Service-Kredit-Anfrage

Wenn eine Verletzung des SLA erkannt wird, eröffnen Sie ein Support-Ticket mit der Priorität 3 (P3) bei Keystone Global Services and Support Center (GSSC).

Folgende Angaben sind erforderlich:
1. Keystone Abonnementnummer
2. Volumes und Storage Controller-Details
3. Standort, Uhrzeit, Datum und Beschreibung des Problems
4. Berechnete Dauer der Latenzerkennung
5. Messwerkzeuge und -Methoden
6. Alle anderen relevanten Dokumente
Geben Sie die Details in der Excel-Tabelle an, wie unten gezeigt, für ein P3-Ticket, das mit Keystone GSSC eröffnet wurde.

Innerhalb von sechs Wochen nach der Validierung eines Verstoßes durch den GSSC Partner sollte eine Anfrage zur Servicegutschrift gestellt werden. Alle Service Credits sollten von NetApp anerkannt und genehmigt werden.
Service Credits können auf eine zukünftige Rechnung angerechnet werden. Service-Gutschriften gelten nicht für abgelaufene Keystone Abonnements. Weitere Informationen finden Sie unter "NetApp Global Services Support Center".