Performance-SLA
NetApp Keystone bietet latenzbasierte SLAs pro Service-Level, die in der Keystone Bestellung für die verbrauchte Kapazität bis zum Burst-Limit beschrieben werden. Dabei gelten die folgenden Bedingungen:
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SLAs und Garantien sind auf Nominierungsbasis verfügbar. |
Metriken
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Verminderte Performance: Dauer in Minuten pro Vorfall, während derer das Ziel für die90. Perzentil-Latenz nicht erreicht wird
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Die 90th percentile Latenz wird pro Volume, pro Performance-Level für alle Volumes innerhalb einer Keystone Bestellung gemessen. Die Latenz wird alle fünf Minuten gemessen. Der über einen Zeitraum von 24 Stunden berechnete 90th perzentil-Wert dient als tägliche Kennzahl unter Berücksichtigung der folgenden Punkte:
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Die Volumes, die zum Zeitpunkt der Kennzahlenerfassung mindestens fünf IOPS aufzeichnen, werden als Beispiel betrachtet.
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Volumes mit mehr als 30 % Schreibvorgängen zum Zeitpunkt der Kennzahlenerfassung werden aus der Stichprobe ausgeschlossen.
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Von AQoS für den angeforderten IOPS/tib hinzugefügte Latenz, die über dem Ziel-IOPS/tib liegt, wird von der Stichprobe ausgeschlossen.
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Von AQoS hinzugefügte Latenz zur Aufrechterhaltung des IOPS-Minimums pro Volume werden von der Stichprobe ausgeschlossen.
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Bei Volumes mit aktivierter FabricPool-Funktion wird die bei der Übertragung der Daten zum und vom Ziel-Storage (Cold) anfallende Latenz nicht gezählt.
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Latenz, die durch das Applikations-, Host- oder Kundennetzwerk außerhalb des ONTAP-Clusters verursacht wird, wird nicht gezählt.
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Wenn Sie den erweiterten Add-on-Service für Datensicherung verwenden, umfasst die Ziellatenz nur I/O-Vorgänge zum und vom lokalen Storage-Array.
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Während eines Zeitraums von 24 Stunden sollten mindestens zehn gültige Kennzahlen verfügbar sein. Andernfalls werden die Kennzahlen verworfen.
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Wenn auf einem oder mehreren Volumes auf einem Storage-Array keine gültige AQoS-Richtlinie angewendet wird, kann sich die Anzahl der für andere Volumes verfügbaren IOPS auswirken. NetApp ist nicht dafür verantwortlich, die Performance-Level auf diesem Storage-Array zu erreichen oder zu erreichen.
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In FabricPool-Konfigurationen sind Performance-Level anwendbar, wenn alle angeforderten Datenblöcke auf FabricPool Quell-Storage (heiß) liegen und sich der Quell-Storage nicht in einer synchronen SnapMirror Beziehung befindet.
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Service-Leveln
Alle von ONTAP Flash-Storage-Arrays unterstützten Service-Level gelten für das Performance SLA und garantieren die Einhaltung der folgenden Ziellatenz:
Service Level |
Extrem |
Premium |
Leistung |
Standard |
Ziel: 90th Perzentillatenz |
<1 ms |
<2 ms |
<4 ms |
<4 ms |
Weitere Informationen zu den Latenzanforderungen der Service-Level finden Sie unter "Service-Level in Keystone".
Service-Gutschriften
NetApp gibt Service-Gutschriften für die beeinträchtigte Performance aus:
Leistungsschwelle |
Service-Guthaben |
90th Perzentillatenz > Ziel-Latenz |
3 % für jeden Kalendertag des Auftretens |
Berechnung der Servicegutschrift
Service Credits werden anhand der folgenden Formel ermittelt:
Service-Gutschriften = (betroffene Kapazität/gesamte gebuchte Kapazität) X Kapazitätsgebühren X betroffene Tage X Kreditprozentsatz
Wo?
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Betroffene Kapazität: Die Menge der betroffenen gespeicherten Kapazität.
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Gebuchte Gesamtkapazität: Die gebuchte Kapazität für das Service-Level für die Keystone Bestellung.
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Kapazitätsgebühren: Die Gebühren für das betroffene Leistungsniveau gemäß der Keystone-Bestellung.
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Betroffene Tage: Die Anzahl der betroffenen Kalendertage.
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Credit-Prozentsatz: Der festgelegte Prozentsatz für den Service-Kredit.
Beispiel
Das folgende Beispiel zeigt die Berechnungsmethode für Service Credits:
Service Level |
Beeinträchtigte Kapazität |
Gesamte gebuchte Kapazität |
Kapazitätsgebühren |
Betroffene Kalendertage |
Kreditprozentsatz |
Extrem |
10 Tib |
50 Tib |
1,000 USD |
2 |
3 % erreicht |
Mit der Formel: Service Credits = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0.03
Die Service Credits betragen basierend auf der Berechnung 12 US-Dollar.
Service-Kredit-Anfrage
Wenn eine Verletzung des SLA erkannt wird, eröffnen Sie ein Support-Ticket mit der Priorität 3 (P3) bei Keystone Global Services and Support Center (GSSC).
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Folgende Angaben sind erforderlich:
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Keystone Abonnementnummer
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Volumes und Storage Controller-Details
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Standort, Uhrzeit, Datum und Beschreibung des Problems
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Berechnete Dauer der Latenzerkennung
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Messwerkzeuge und -Methoden
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Alle anderen relevanten Dokumente
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Geben Sie die Details in der Excel-Tabelle an, wie unten gezeigt, für ein P3-Ticket, das mit Keystone GSSC eröffnet wurde.
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