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Leistungs-SLO für Keystone

Beitragende netapp-shwetav
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Keystone STaaS bietet ein latenzbasiertes Leistungsziel (Service Level Objective, SLO), das die Latenz im 90. Perzentil pro Performance Service Level Instance (PSLI) für einheitlichen (ausgenommen das Value Leistungsziel), blockoptimierten und AFX-Speicher anstrebt. Erfahren Sie, wie Sie die Leistung überprüfen, welche Regeln gelten und wie Sie Servicegutschriften erhalten, falls Keystone das Latenzziel für die genutzte Kapazität bis zum Burst-Limit nicht erreicht, wie in den Keystone-Bestellbedingungen festgelegt.

Metriken

  • Verminderte Performance: Dauer in Minuten pro Vorfall, während derer das Ziel für die90. Perzentil-Latenz nicht erreicht wird

  • Die Latenz im 90. Perzentil wird pro Volume, pro Performance-Service-Level-Instanz, für alle Volumes innerhalb eines Keystone Order gemessen. Die Latenz wird alle fünf Minuten erfasst, und der über einen Zeitraum von 24 Stunden berechnete Wert im 90. Perzentil wird als Tagesmaß unter Berücksichtigung der folgenden Punkte verwendet:

    • Die Volumes, die zum Zeitpunkt der Kennzahlenerfassung mindestens fünf IOPS aufzeichnen, werden als Beispiel betrachtet.

    • Volumes mit mehr als 30 % Schreibvorgängen zum Zeitpunkt der Kennzahlenerfassung werden aus der Stichprobe ausgeschlossen.

    • Bei Volumes mit aktivierter FabricPool-Funktion wird die bei der Übertragung der Daten zum und vom Ziel-Storage (Cold) anfallende Latenz nicht gezählt.

    • Latenz, die durch das Applikations-, Host- oder Kundennetzwerk außerhalb des ONTAP-Clusters verursacht wird, wird nicht gezählt.

    • Bei Verwendung des erweiterten Datensicherungs-Add-ons umfasst die Ziellatenz nur E/A-Operationen zum und vom lokalen Speichersystem.

    • Während eines Zeitraums von 24 Stunden sollten mindestens zehn gültige Metriken verfügbar sein. Wenn die Bedingung nicht erfüllt ist, werden die Metriken verworfen.

    • In FabricPool-Konfigurationen sind Performance-Level anwendbar, wenn alle angeforderten Datenblöcke auf FabricPool Quell-Storage (heiß) liegen und sich der Quell-Storage nicht in einer synchronen SnapMirror Beziehung befindet.

  • Gilt nur für NetApp AFF und AFX-Plattformen.

  • Alle in der Keystone-Bestellung festgelegten Mindest- und Höchstkapazitäten sowie sonstige Beschränkungen pro Instanz des Performance-Service-Levels sind anwendbar.

  • Alle Instanzen des Performance-Service-Levels erfordern die vollständige und kontinuierliche Aktivierung des Monitoring-Tools und AutoSupport (ASUP).

Service-Gutschriften

Hinweis SLAs und Garantien sind auf Nominierungsbasis verfügbar.

NetApp gibt Service-Gutschriften für die beeinträchtigte Performance aus:

Leistungsschwelle

Service-Guthaben

90th Perzentillatenz > Ziel-Latenz

3 % für jeden Kalendertag des Auftretens

Berechnung der Servicegutschrift

Service Credits werden anhand der folgenden Formel ermittelt:

Service-Gutschriften = (betroffene Kapazität/gesamte gebuchte Kapazität) X Kapazitätsgebühren X betroffene Tage X Kreditprozentsatz

Wo?

  • Betroffene Kapazität: Die Menge der betroffenen gespeicherten Kapazität.

  • Gesamtkapazität zugesagt: Die zugesagte Kapazität für das Leistungsservicelevel für die Keystone-Bestellung.

  • Kapazitätsgebühren: Die Gebühren für das betroffene Leistungsniveau gemäß der Keystone-Bestellung.

  • Betroffene Tage: Die Anzahl der betroffenen Kalendertage.

  • Credit-Prozentsatz: Der festgelegte Prozentsatz für den Service-Kredit.

Beispiel

Das folgende Beispiel zeigt, wie Dienstgutschriften berechnet werden:

Service Level

Beeinträchtigte Kapazität

Gesamte gebuchte Kapazität

Kapazitätsgebühren

Betroffene Kalendertage

Kreditprozentsatz

Extrem

10 Tib

50 Tib

1,000 USD

2

3 % erreicht

Mit der Formel: Service Credits = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0.03

Basierend auf der Berechnung beträgt die Servicegutschrift 12 US-Dollar.

Service-Kredit-Anfrage

Wenn ein Verstoß gegen den SLA erkannt wird, eröffnen Sie beim NetApp Keystone Support ein Support-Ticket mit der Priorität 3 (P3).

  • Folgende Angaben sind erforderlich:

    1. Keystone Abonnementnummer

    2. Volumes und Storage Controller-Details

    3. Standort, Uhrzeit, Datum und Beschreibung des Problems

    4. Berechnete Dauer der Latenzerkennung

    5. Messwerkzeuge und -Methoden

    6. Alle anderen relevanten Dokumente

  • Geben Sie die Details in der Excel-Tabelle wie unten gezeigt für ein P3-Ticket an, das bei NetApp Keystone support eröffnet wurde.

    excel-Sheet-Vorlage

Hinweis

  • Eine Service-Gutschriftanfrage sollte innerhalb von sechs Wochen nach der Validierung eines Verstoßes durch den NetApp Keystone Support eingeleitet werden. Alle Service Credits sollten von NetApp anerkannt und genehmigt werden.

  • Servicegutschriften können auf eine zukünftige Rechnung angerechnet werden. Servicegutschriften gelten nicht für abgelaufene Keystone-Abonnements. Um den NetApp Support zu kontaktieren und das für eine Servicegutschriftanfrage erforderliche Support-Ticket zu eröffnen, siehe "Keystone hilft Ihnen dabei".