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Managen der AutoSupport-Einstellungen

Beitragende
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Sie können mit System Manager die Einstellungen für Ihr AutoSupport Konto verwalten.

Sie können folgende Aktionen durchführen:

Zeigen Sie AutoSupport-Einstellungen an

Mit System Manager können Sie die Einstellungen für Ihr AutoSupport Konto anzeigen.

Schritte

  1. Klicken Sie in System Manager auf Cluster > Einstellungen.

    Im Abschnitt AutoSupport werden folgende Informationen angezeigt:

    • Status

    • Transportprotokoll

    • Proxy-Server

    • Von E-Mail-Adresse

  2. Wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann Weitere Optionen aus.

    Weitere Informationen zu den AutoSupport-Verbindungs- und E-Mail-Einstellungen werden angezeigt. Außerdem wird der Übertragungsverlauf von Nachrichten aufgelistet.

AutoSupport Daten generieren und senden

In System Manager können Sie die Generierung von AutoSupport Meldungen initiieren und aus welchem Cluster-Node oder welchen Nodes die Daten erfasst werden.

Schritte

  1. Wählen Sie in System Manager Cluster > Einstellungen aus.

  2. Wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann Generieren und Senden aus.

  3. Geben Sie einen Betreff ein.

  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Collect Data From, um die Knoten anzugeben, von denen die Daten erfasst werden sollen.

Verbindung zu AutoSupport testen

Von System Manager können Sie eine Testmeldung senden, um die Verbindung zu AutoSupport zu überprüfen.

Schritte

  1. Klicken Sie in System Manager auf Cluster > Einstellungen.

  2. Wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann Verbindung testen.

  3. Geben Sie einen Betreff für die Nachricht ein.

Aktivieren oder deaktivieren Sie AutoSupport

AutoSupport bietet NetApp Kunden bewährte geschäftliche Vorteile. Dazu zählt die proaktive Erkennung möglicher Konfigurationsprobleme und die schnellere Behebung von Support-Fällen. AutoSupport ist in neuen Systemen standardmäßig aktiviert. Bei Bedarf können Sie mit System Manager die Fähigkeit von AutoSupport zum Überwachen des Zustands des Storage-Systems und zum Senden von Benachrichtigungen deaktivieren. Sie können AutoSupport erneut aktivieren, nachdem sie deaktiviert wurde.

Über diese Aufgabe

Bevor Sie AutoSupport deaktivieren, sollten Sie beachten, dass Sie das NetApp Call-Home-System ausschalten, und Sie verlieren die folgenden Vorteile:

  • Systemüberwachung: AutoSupport überwacht den Zustand Ihres Speichersystems und sendet Benachrichtigungen an den technischen Support und Ihre interne Supportorganisation.

  • Automatisierung: AutoSupport automatisiert das Reporting von Support Cases. Die meisten Support-Fälle werden automatisch geöffnet, bevor Kunden ein Problem erkennen.

  • Schnellere Lösung: Systeme, die AutoSupport-Daten senden, haben ihre Support-Fälle in der Hälfte der Zeit gelöst, im Vergleich zu Fällen, bei denen keine AutoSupport-Daten gesendet werden.

  • Schnellere Upgrades: AutoSupport unterstützt Self-Service-Workflows von Kunden wie Versionsupgrades, Add-ons, Verlängerungen und die Automatisierung von Firmware-Updates in System Manager.

  • Weitere Funktionen: Bestimmte Funktionen in anderen Tools funktionieren nur, wenn AutoSupport aktiviert ist, zum Beispiel einige Workflows in BlueXP.

Schritte

  1. Wählen Sie Cluster > Einstellungen.

  2. Wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann Deaktivieren aus.

  3. Wenn Sie AutoSupport wieder aktivieren möchten, wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann enable aus.

Generierung von Support-Fällen unterdrücken

Ab ONTAP 9.10.1 können Sie mit System Manager eine Anfrage an AutoSupport senden, um die Erstellung von Support-Fällen zu unterdrücken.

Über diese Aufgabe

Um die Generierung von Supportfällen zu unterdrücken, geben Sie die Knoten und die Anzahl der Stunden an, für die die Unterdrückung stattfinden soll.

Das Unterdrücken von Support-Cases ist besonders hilfreich, wenn AutoSupport während der Wartungsarbeiten an Ihren Systemen keine automatisierten Cases erstellt.

Schritte

  1. Wählen Sie Cluster > Einstellungen.

  2. Wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann Support-Case-Erstellung unterdrücken.

  3. Geben Sie die Anzahl der Stunden ein, die die Unterdrückung stattfinden soll.

  4. Wählen Sie die Knoten aus, für die die Unterdrückung stattfinden soll.

Wiederaufnahme der Erstellung von Support-Cases

Ab ONTAP 9.10.1 können Sie mit System Manager die Generierung von Support-Cases von AutoSupport fortsetzen, wenn diese unterdrückt wurde.

Schritte

  1. Wählen Sie Cluster > Einstellungen.

  2. Wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann Support Case Generation fortsetzen.

  3. Wählen Sie die Knoten aus, für die die Erzeugung fortgesetzt werden soll.

AutoSupport-Einstellungen bearbeiten

Mit System Manager können Sie die Verbindungs- und E-Mail-Einstellungen für Ihr AutoSupport Konto ändern.

Schritte

  1. Wählen Sie Cluster > Einstellungen.

  2. Wählen Sie im Abschnitt AutoSupport die Option Symbol für Menüoptionen, und wählen Sie dann Weitere Optionen aus.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Verbindungen oder im Abschnitt E-Mail aus, Symbol bearbeiten um die Einstellungen für einen der beiden Bereiche zu ändern.