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Wie StorageGRID mit AutoSupport Paketfehlern umgeht

Beitragende netapp-lhalbert netapp-perveilerk
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Die Liste der Aktionen, die StorageGRID ausführt, wenn ein Versuch, ein AutoSupport-Paket zu senden, fehlschlägt, wird angezeigt.

StorageGRID führt je nach Typ des AutoSupport-Pakets unterschiedliche Aktionen aus. Der Status von AutoSupport-Paketen kann unter Support > Tools > AutoSupport > Results eingesehen werden.

Wenn das AutoSupport-Paket nicht gesendet werden kann, erscheint auf der Registerkarte Ergebnisse der Seite AutoSupport „Fehlgeschlagen“.

Hinweis Wenn ein Proxyserver konfiguriert wurde, um AutoSupport-Pakete an NetApp weiterzuleiten, "Überprüfen Sie, ob die Konfigurationseinstellungen des Proxy-Servers korrekt sind".

Fehler beim wöchentlichen AutoSupport-Paket

Wenn ein wöchentliches AutoSupport-Paket nicht gesendet werden kann, führt das StorageGRID-System die folgenden Aktionen durch:

  1. Aktualisiert das Attribut für das aktuellste Ergebnis, um es erneut zu versuchen.

  2. Versucht, das AutoSupport-Paket 15 Mal alle vier Minuten für eine Stunde erneut zu senden.

  3. Nach einer Stunde des Sendefehlens aktualisiert das Attribut „Aktuelles Ergebnis“ auf „Fehlgeschlagen“.

  4. Versucht, ein AutoSupport-Paket zum nächsten geplanten Zeitpunkt erneut zu senden.

  5. Behält den regulären AutoSupport-Zeitplan bei, wenn das Paket fehlschlägt, weil der NMS-Dienst nicht verfügbar ist und wenn ein Paket vor sieben Tagen gesendet wird.

  6. Wenn der NMS-Service wieder verfügbar ist, sendet ein AutoSupport-Paket sofort, wenn ein Paket nicht für mindestens sieben Tage gesendet wurde.

Fehler beim AutoSupport-Paket, der vom Benutzer ausgelöst wurde oder von einem Ereignis ausgelöst wurde

Wenn ein vom Benutzer oder durch ein Ereignis ausgelöstes AutoSupport-Paket nicht gesendet wird, führt das StorageGRID System die folgenden Aktionen durch:

  1. Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn der Fehler bekannt ist. Wenn ein Benutzer beispielsweise das SMTP-Protokoll ohne Angabe der korrekten E-Mail-Konfigurationseinstellungen wählt, wird der folgende Fehler angezeigt: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Versucht nicht, das Paket erneut zu senden.

  3. Protokolliert den Fehler in nms.log.

Wenn ein Fehler auftritt und SMTP als Protokoll ausgewählt ist, kann die folgende Fehlermeldung auf der AutoSupport-Seite erscheinen: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Erfahren Sie, wie man "Konfigurieren Sie die E-Mail-Servereinstellungen".

Beheben Sie einen Fehler beim AutoSupport-Paket

Tritt ein Fehler auf und ist SMTP als Protokoll ausgewählt, sollte überprüft werden, ob der E-Mail-Server des StorageGRID-Systems korrekt konfiguriert ist und ob Ihr E-Mail-Server läuft. Die folgende Fehlermeldung kann auf der AutoSupport-Seite erscheinen: AutoSupport-Pakete können aufgrund fehlerhafter Einstellungen auf der E-Mail-Server-Seite nicht über das SMTP-Protokoll gesendet werden.