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Active IQ Unified Manager
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Enviar mensajes de AutoSupport y paquetes de soporte al soporte técnico

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La página AutoSupport le permite enviar mensajes de AutoSupport predefinidos y bajo demanda a su equipo de soporte técnico para garantizar el correcto funcionamiento de su entorno y ayudarlo a mantener la integridad del mismo. AutoSupport está habilitado de forma predeterminada y no debe deshabilitarse para que pueda recibir los beneficios de NetAppActive IQ.

Puede enviar información de diagnóstico del sistema y datos detallados sobre el servidor de Unified Manager en un mensaje cuando sea necesario, programar un mensaje para que se envíe periódicamente o incluso generar y enviar paquetes de soporte al equipo de soporte técnico.

Nota

Un usuario con un rol de administrador de almacenamiento puede generar y enviar mensajes de AutoSupport a pedido y paquetes de soporte al soporte técnico. Sin embargo, sólo un administrador o un usuario de mantenimiento puede habilitar o deshabilitar el AutoSupport periódico y configurar los ajustes HTTP como se describe en la sección Configuración del servidor proxy HTTP. En un entorno que necesita utilizar un servidor proxy HTTP, la configuración debe estar completa antes de que un administrador de almacenamiento pueda enviar mensajes de AutoSupport a pedido y paquetes de soporte al soporte técnico.

Enviar mensajes de AutoSupport a pedido

Puede generar y enviar un mensaje a pedido al soporte técnico, a un destinatario de correo electrónico específico o a ambos.

Pasos

  1. Vaya a General > * AutoSupport* y realice una o ambas de las siguientes acciones:

  2. Si desea enviar el mensaje de AutoSupport al soporte técnico, seleccione la casilla de verificación Enviar a soporte técnico.

  3. Si desea enviar el mensaje de AutoSupport a un destinatario de correo electrónico específico, seleccione la casilla de verificación Enviar a destinatario de correo electrónico e ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario.

  4. Haga clic en Guardar.

  5. Haga clic en Generar y enviar AutoSupport.

Habilitar el AutoSupport periódico

Puede enviar mensajes específicos y predefinidos al soporte técnico para diagnosticar y resolver problemas periódicamente. Esta funcionalidad está habilitada de forma predeterminada. Si está deshabilitado, un usuario administrador o de mantenimiento puede habilitar la configuración.

Pasos

  1. Vaya a General > * AutoSupport*.

  2. En la sección AutoSupport periódico, seleccione la casilla de verificación Habilitar envío periódico de datos de AutoSupport a Active IQ.

  3. Si es necesario, defina el nombre, el puerto y la información de autenticación para el servidor proxy HTTP como se describe en la sección Configuración del servidor proxy HTTP.

  4. Haga clic en Guardar.

Cargar paquete de soporte a pedido

Puede generar y enviar un paquete de soporte al soporte técnico según el requisito de resolución de problemas. Unified Manager almacena solo los dos paquetes de soporte generados más recientemente. Los paquetes de soporte más antiguos se eliminan del sistema.

Debido a que algunos tipos de datos de soporte pueden utilizar una gran cantidad de recursos del clúster o tardar mucho tiempo en completarse, cuando selecciona el paquete de soporte completo, puede incluir o excluir tipos de datos específicos para reducir el tamaño del paquete de soporte. También tiene la opción de crear un paquete de soporte liviano que contiene solo 30 días de registros y registros de bases de datos de configuración (excluye datos de rendimiento, archivos de registro de adquisiciones y volcado de montón del servidor).

Pasos

  1. Vaya a General > * AutoSupport*.

  2. En la sección Paquete de soporte a pedido, haga clic en Generar y enviar paquete de soporte.

  3. Para enviar un paquete de soporte ligero al soporte técnico, en la ventana emergente Generar y enviar paquete de soporte, seleccione la casilla de verificación Generar paquete de soporte ligero.

  4. Alternativamente, para enviar un paquete de soporte completo, seleccione la casilla de verificación Generar paquete de soporte completo. Seleccione los tipos de datos específicos que desea incluir o excluir en el paquete de soporte.

    Nota

    Incluso si no selecciona ningún tipo de datos, el paquete de soporte se generará con otros datos de Unified Manager.

  5. Seleccione la casilla de verificación Enviar el paquete al soporte técnico para generar y enviar el paquete al soporte técnico. Si no selecciona esta casilla de verificación, el paquete se genera y se almacena localmente en el servidor de Unified Manager. El paquete de soporte generado está disponible para su uso posterior en el directorio /support en los sistemas VMware, en /opt/netapp/data/support/ en sistemas Linux y en ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support en sistemas Windows.

  6. Haga clic en Enviar.

Configurar un servidor proxy HTTP

Puede designar un proxy para proporcionar acceso a Internet para enviar contenido de AutoSupport al soporte si su entorno no proporciona acceso directo desde el servidor de Unified Manager. Esta sección está disponible solo para usuarios administradores y de mantenimiento.

  • Utilizar proxy HTTP

    Marque esta casilla para identificar el servidor que se utiliza como proxy HTTP.

    Introduzca el nombre de host o la dirección IP del servidor proxy y el número de puerto utilizado para conectarse al servidor.

  • Utilizar autenticación

    Marque esta casilla si necesita proporcionar información de autenticación para acceder al servidor que se utiliza como proxy HTTP.

    Introduzca el nombre de usuario y la contraseña necesarios para autenticarse con el proxy HTTP.

Nota

No se admiten los servidores proxy HTTP que solo proporcionan autenticación básica.