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Active IQ Unified Manager
Hay disponible una nueva versión de este producto.
Se proporciona el idioma español mediante traducción automática para su comodidad. En caso de alguna inconsistencia, el inglés precede al español.

Enviar mensajes de AutoSupport al soporte técnico en Active IQ Unified Manager

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La página AutoSupport te permite enviar mensajes predefinidos y bajo demanda de AutoSupport a tu equipo de soporte técnico para garantizar el funcionamiento correcto de tu entorno y ayudarte a mantener su integridad. AutoSupport está activado de forma predeterminada y no debe desactivarse para que puedas recibir las ventajas de NetAppActive IQ.

Puedes enviar información de diagnóstico del sistema y datos detallados sobre el servidor de Unified Manager en un mensaje cuando sea necesario, programar el envío periódico de un mensaje o incluso generar y enviar paquetes de soporte al equipo de soporte técnico.

Nota

Un usuario con el rol de administrador de almacenamiento puede generar y enviar mensajes AutoSupport bajo demanda y paquetes de soporte al soporte técnico. Sin embargo, solo un administrador o un usuario de mantenimiento puede habilitar o deshabilitar AutoSupport periódico y configurar los ajustes HTTP, tal como se describe en la sección Configuración del servidor proxy HTTP. En un entorno en el que sea necesario utilizar un servidor proxy HTTP, la configuración debe completarse antes de que un administrador de almacenamiento pueda enviar mensajes AutoSupport bajo demanda y paquetes de soporte al soporte técnico.

Enviar mensajes de AutoSupport bajo demanda

Puedes generar y enviar un mensaje bajo demanda al soporte técnico, a un destinatario de correo electrónico concreto o a ambos.

Pasos

  1. Ve a General > AutoSupport y realiza una de las siguientes acciones, o ambas:

  2. Si quieres enviar el mensaje AutoSupport al soporte técnico, marca la casilla de comprobación Enviar a soporte técnico.

  3. Si quieres enviar el mensaje AutoSupport a un destinatario de correo electrónico específico, marca la casilla de comprobación Send to Email Recipient e introduce la dirección de correo electrónico del destinatario.

  4. Haz clic en Guardar.

  5. Haz clic en Generar y enviar AutoSupport.

Habilitar AutoSupport periódico

Puedes enviar periódicamente mensajes específicos y predefinidos al soporte técnico para el diagnóstico y la resolución de incidencias. Esta funcionalidad está activada de forma predeterminada. Si está desactivada, un administrador o un usuario de mantenimiento puede activar la configuración.

Pasos

  1. Ve a General > AutoSupport.

  2. En la sección AutoSupport periódico, marca la casilla de comprobación Habilitar el envío periódico de datos de AutoSupport a Active IQ.

  3. Si es necesario, define el nombre, el puerto y la información de autenticación del servidor proxy HTTP tal y como se describe en la sección «Configuración del servidor proxy HTTP».

  4. Haz clic en Guardar.

Sube el paquete de soporte bajo demanda

Puedes generar y enviar un paquete de soporte al soporte técnico en función de lo que requiera la resolución de problemas. Unified Manager solo almacena los dos paquetes de soporte generados más recientemente. Los paquetes de soporte más antiguos se eliminan del sistema.

Dado que algunos tipos de datos de soporte pueden consumir una gran cantidad de recursos del clúster o tardar mucho tiempo en completarse, al seleccionar el paquete de soporte completo, puedes incluir o excluir tipos de datos específicos para reducir el tamaño del paquete de soporte. También tienes la opción de crear un paquete de soporte ligero que contiene solo 30 días de registros y registros de la base de datos de configuración — excluye los datos de rendimiento, los archivos de grabación de adquisición y el volcado de memoria del servidor.

Pasos

  1. Ve a General > AutoSupport.

  2. En la sección On-Demand Support Bundle, haz clic en Generate and Send Support Bundle.

  3. Para enviar un paquete de soporte ligero al soporte técnico, en la ventana emergente Generar y enviar paquete de soporte, marca la casilla de comprobación Generar paquete de soporte ligero.

  4. Como alternativa, para enviar un paquete de soporte completo, marca la casilla de comprobación Generar paquete de soporte completo. Selecciona los tipos de datos específicos que deseas incluir o excluir del paquete de soporte.

    Nota

    Aunque no selecciones ningún tipo de datos, el paquete de soporte se genera de todos modos con otros datos de Unified Manager.

  5. Marca la casilla de comprobación Enviar el paquete al soporte técnico para generar y enviar el paquete al soporte técnico. Si no marcas esta casilla de comprobación, el paquete se genera y se almacena localmente en el servidor de Unified Manager. El paquete de soporte generado estará disponible para usarlo más tarde en el directorio /support en sistemas VMware, en /opt/netapp/data/support/ en sistemas Linux y en ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support en sistemas Windows.

  6. Haz clic en Enviar.

Configurar un servidor proxy HTTP

Puedes designar un proxy para proporcionar acceso a internet con el fin de enviar contenido de AutoSupport a soporte técnico si tu entorno no ofrece acceso directo desde el servidor Unified Manager. Esta sección solo está disponible para usuarios con permisos de administrador y de mantenimiento.

  • Utilizar un proxy HTTP

    Marca esta casilla de comprobación para identificar el servidor que se usa como proxy HTTP.

    Introduce el nombre de host o la dirección IP del servidor proxy y el número de puerto que se usa para conectarse al servidor.

  • Usar autenticación

    Marca esta casilla de comprobación si necesitas proporcionar datos de autenticación para acceder al servidor que se utiliza como proxy HTTP.

    Introduce el nombre de usuario y la contraseña necesarios para autenticarte con el proxy HTTP.

Nota

No se admiten los proxies HTTP que solo ofrecen autenticación básica.