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Recupere el paquete de soporte mediante un cliente de Windows

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Si es un usuario de Windows, puede descargar e instalar una herramienta para recuperar el paquete de soporte de su servidor Unified Manager. Puede enviar el paquete de soporte al soporte técnico para obtener un diagnóstico más detallado de un problema. Filezilla o WinSCP son ejemplos de herramientas que puedes utilizar.

Antes de empezar

Debe ser el usuario de mantenimiento para realizar esta tarea.

Debe utilizar una herramienta que admita SCP o SFTP.

Pasos

  1. Descargue e instale una herramienta para recuperar el paquete de soporte.

  2. Abra la herramienta.

  3. Conéctese a su servidor de administración de Unified Manager a través de SFTP.

    La herramienta muestra el contenido del directorio /support y puede ver todos los paquetes de soporte existentes.

  4. Seleccione el directorio de destino para el paquete de soporte que desea copiar.

  5. Seleccione el paquete de soporte que desea copiar y utilice la herramienta para copiar el archivo desde el servidor de Unified Manager a su sistema local.