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Cloud Insights
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Solución de problemas de la unidad de adquisición en Linux

Colaboradores

Aquí encontrará sugerencias para solucionar problemas con las unidades de adquisición en un servidor Linux.

Problema:

Pruebe esto:

En la página Observabilidad > Colectores de la pestaña Unidades de adquisición se muestra “Certificado caducado” o “Certificado revocado”.

Haga clic en el menú situado a la derecha de la unidad AU y seleccione Restaurar conexión. Siga las instrucciones para restaurar su unidad de adquisición: 1. Detenga el servicio Unidad de adquisición (AU). Puede hacer clic en el botón Copy Stop Command para copiar rápidamente el comando en el portapapeles y, a continuación, pegar este comando en un símbolo del sistema en el equipo de la unidad de adquisición. 2. Cree un archivo denominado "token" en la carpeta /var/lib/netapp/cloudstasdos/acq/conf de la unidad AU. 3. Haga clic en el botón Copy Token y pegue este token en el archivo que creó. 4. Reinicie el servicio AU. Haga clic en el botón Copy Restart Command y pegue el comando en un símbolo del sistema de la unidad AU.

Permiso denegado al iniciar el servicio de servidor de unidades de adquisición

Cuando la AU está instalada en SELINUX, se debe establecer en modo permisive. El modo imponer no es compatible. Después de establecer SELINUX en modo permisivo, reinicie el servicio AU. "Leer más".

No se cumplen los requisitos del servidor

Asegúrese de que el servidor de la unidad de adquisición o el equipo virtual cumple "requisitos"

No se cumplen los requisitos de red

Asegúrese de que el servidor de la unidad de adquisición/equipo virtual pueda acceder al entorno de Cloud Insights (<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com) a través de la conexión SSL a través del puerto 443. Pruebe los siguientes comandos: Ping <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

Servidor proxy no configurado correctamente

Compruebe la configuración del proxy y desinstale o vuelva a instalar el software de la unidad de adquisición si es necesario para introducir la configuración del proxy correcta. 1. Intente "curl". Consulte la información/documentación de "man curl" relativa a proxies: --preproxy, --proxy-* (es un comodín "*" porque curl admite muchos ajustes de proxy). 2. Prueba "wget". Compruebe la documentación de las opciones de proxy.

Error en la instalación de la unidad de adquisición en Cloud Insights con errores de credenciales al iniciar el servicio de adquisición (y visible en acq.log).

Esto puede deberse a la inclusión de caracteres especiales en las credenciales de proxy. Desinstale AU (sudo cloudask2-uninstall.sh) y vuelva a instalarlo sin usar caracteres especiales.

Linux: Falta la biblioteca o no se ha encontrado el archivo

Asegúrese de que el servidor/VM de la unidad de adquisición de Linux tiene todas las bibliotecas necesarias. Por ejemplo, debe tener instalada la biblioteca unzip en el servidor. Para instalar la biblioteca unzip, ejecute el comando *sudo yum install unzip* antes de ejecutar la secuencia de comandos de instalación de la unidad de adquisición

Problemas de permisos

Asegúrese de haber iniciado sesión como usuario con permisos sudo

Adquisición no en ejecución:

Recopile la versión acq.log de /opt/netapp/clouds2/acq/logs (Linux) reinicie el servicio de adquisición: Sudo cloudinsights-service.sh restart adquisition

Problemas con la recopilación de datos:

Envíe un informe de error desde la página de destino del recopilador de datos haciendo clic en el botón "Enviar informe de errores"

Estado: Fallo del latido

La Unidad de adquisición (AU) envía un latido de corazón a Cloud Insights cada 60 segundos para renovar su contrato de arrendamiento. Si la llamada de latido falla debido a un problema de red o a una Cloud Insights que no responde, el tiempo de concesión de la AU no se actualiza. Cuando finaliza el tiempo de concesión de la AU, Cloud Insights muestra el estado "Heartbeat failed". Pasos para la solución de problemas: Compruebe la conexión de red entre el servidor de la unidad de adquisición y CloudInsights. Compruebe si el servicio Unidad de adquisición está en funcionamiento. Si el servicio no está en ejecución, inicie el servicio. Compruebe el registro de la unidad de adquisición (/var/log/netapp/cloudsCDI/acq/acq.log) para ver si hay algún error.

Estoy viendo un mensaje "Heartbeat error:"

Este error puede ocurrir si hay una interrupción de la red que hace que la comunicación entre la unidad de adquisición y el entorno Cloud Insights se interrumpa durante más de un minuto. Compruebe que la conexión entre AU y Cloud Insights es estable y activa.

Consideraciones sobre Proxies y Firewalls

Si su organización requiere el uso de proxy para el acceso a Internet, es posible que tenga que comprender el comportamiento del proxy de su empresa y buscar ciertas excepciones para que Cloud Insights funcione. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Primero, ¿bloquea su organización el acceso de forma predeterminada y sólo permite el acceso a sitios web o dominios específicos por excepción? En ese caso, deberá agregar el siguiente dominio a la lista de excepciones:

    *.cloudinsights.netapp.com

    Su Unidad de adquisición de Cloud Insights, así como sus interacciones en un explorador web con Cloud Insights, se irá a los hosts con ese nombre de dominio.

  • En segundo lugar, algunos proxies intentan realizar una inspección TLS/SSL, suplantando sitios web de Cloud Insights con certificados digitales que no se generan de NetApp. El modelo de seguridad de la Unidad de adquisición de Cloud Insights es fundamentalmente incompatible con estas tecnologías. También necesitará el nombre de dominio anterior excepto de esta funcionalidad para que la unidad de adquisición de Cloud Insights inicie sesión correctamente en Cloud Insights y facilite la identificación de datos.

En caso de que el proxy esté configurado para la inspección del tráfico, el entorno Cloud Insights debe agregarse a una lista de excepciones de la configuración del proxy. El formato y la configuración de esta lista de excepciones varían según su entorno proxy y sus herramientas, pero en general debe agregar las direcciones URL de los servidores Cloud Insights a esta lista de excepciones para permitir que la unidad AU se comunique correctamente con esos servidores.

La forma más sencilla de hacerlo es agregar el dominio Cloud Insights a la lista de excepciones:

 *.cloudinsights.netapp.com
En el caso de que el proxy no esté configurado para la inspección del tráfico, puede que se requiera o no una lista de excepciones. Si no está seguro de si necesita agregar Cloud Insights a una lista de excepciones, o si tiene dificultades para instalar o ejecutar Cloud Insights debido a la configuración de proxy y/o firewall, hable con su equipo de administración de proxy para configurar el manejo del proxy de interceptación SSL.

Visualización de extremos de proxy

Puede ver sus extremos proxy haciendo clic en el enlace Configuración de proxy cuando elija un recopilador de datos durante la incorporación, o en el vínculo de Configuración de proxy en la página Ayuda > Soporte. Se muestra una tabla como la siguiente. Si tiene Seguridad de carga de trabajo en su entorno, las direcciones URL de extremo configuradas también se mostrarán en esta lista.

Tabla de puntos finales de proxy

Recursos

Se pueden encontrar consejos adicionales para la solución de problemas en la "Base de conocimientos de NetApp" (se requiere inicio de sesión de soporte).

Puede encontrar información adicional de soporte en Cloud Insights "Soporte técnico" página.