Problema:

Pruebe esto:

En la página Observabilidad > Colectores de la pestaña Unidades de adquisición se muestra “Certificado caducado” o “Certificado revocado”.

Haga clic en el menú situado a la derecha de la unidad AU y seleccione Restaurar conexión. Siga las instrucciones para restaurar su unidad de adquisición: 1. Detenga el servicio Unidad de adquisición (AU). Puede hacer clic en el botón Copy Stop Command para copiar rápidamente el comando en el portapapeles y, a continuación, pegar este comando en un símbolo del sistema en el equipo de la unidad de adquisición. 2. Cree un archivo denominado "token" en la carpeta c:\Archivos de programa\Cloud Insights\Acquisition Unit\conf\ de la unidad AU. 3. Haga clic en el botón Copy Token y pegue este token en el archivo que creó. 4. Reinicie el servicio AU. Haga clic en el botón Copy Restart Command y pegue el comando en un símbolo del sistema de la unidad AU.

No se cumplen los requisitos del servidor

Asegúrese de que el servidor de la unidad de adquisición o el equipo virtual cumple "requisitos"

No se cumplen los requisitos de red

Asegúrese de que el servidor de la unidad de adquisición/equipo virtual pueda acceder al entorno de Cloud Insights (<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com) a través de la conexión SSL a través del puerto 443. Pruebe los siguientes comandos: Ping <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

Servidor proxy no configurado correctamente

Compruebe la configuración del proxy y desinstale o vuelva a instalar el software de la unidad de adquisición si es necesario para introducir la configuración del proxy correcta. 1. Intente "curl". Consulte la información/documentación de "man curl" relativa a proxies: --preproxy, --proxy-* (es un comodín "*" porque curl admite muchos ajustes de proxy). 2. Prueba "wget". Compruebe la documentación de las opciones de proxy.

Error en la instalación de la unidad de adquisición en Cloud Insights con errores de credenciales al iniciar el servicio de adquisición (y visible en acq.log).

Esto puede deberse a la inclusión de caracteres especiales en las credenciales de proxy. Desinstale AU (sudo cloudask2-uninstall.sh) y vuelva a instalarlo sin usar caracteres especiales.

Problemas de permisos

Asegúrese de haber iniciado sesión como usuario con permisos de administrador

Adquisición no en ejecución

Encontrará información en acq.log en la carpeta <install directory>\Cloud Insights\Acquisition Unit\log. Reinicie la adquisición a través de los servicios de Windows

Problemas con la recopilación de datos

Envíe un informe de error desde la página de destino del recopilador de datos haciendo clic en el botón "Enviar informe de errores"

Estado: Fallo del latido

La Unidad de adquisición (AU) envía un latido de corazón a Cloud Insights cada 60 segundos para renovar su contrato de arrendamiento. Si la llamada de latido falla debido a un problema de red o a una Cloud Insights que no responde, el tiempo de concesión de la AU no se actualiza. Cuando finaliza el tiempo de concesión de la AU, Cloud Insights muestra el estado "Heartbeat failed". Pasos para la solución de problemas: * Compruebe la conexión de red entre el servidor de la unidad de adquisición y CloudInsights. * Compruebe si el servicio Unidad de adquisición está en ejecución. Si el servicio no está en ejecución, inicie el servicio. * Compruebe el registro de la unidad de adquisición (<Install dir>:\Archivos de programa\Cloud Insights\Unidad de adquisición\log\acq.log) para ver si hay algún error.

Estoy viendo un mensaje "Heartbeat error:"

Este error puede ocurrir si hay una interrupción de la red que hace que la comunicación entre la unidad de adquisición y el entorno Cloud Insights se interrumpa durante más de un minuto. Compruebe que la conexión entre AU y Cloud Insights es estable y activa.