Solución de problemas de unidad de adquisición en Windows
Sugerir cambios
PDF
Aquí encontrará sugerencias para solucionar problemas con las unidades de adquisición en un servidor Windows.
Problema: |
Pruebe esto: |
En la página Observabilidad > Colectores de la pestaña Unidades de adquisición se muestra “Certificado caducado” o “Certificado revocado”. |
Haga clic en el menú situado a la derecha de la unidad AU y seleccione Restaurar conexión. Siga las instrucciones para restaurar su unidad de adquisición: 1. Detenga el servicio Unidad de adquisición (AU). Puede hacer clic en el botón Copy Stop Command para copiar rápidamente el comando en el portapapeles y, a continuación, pegar este comando en un símbolo del sistema en el equipo de la unidad de adquisición. 2. Cree un archivo llamado “token” en la carpeta c:\Archivos de programa\Cloud Insights\Acquisition Unit\conf\ de la AU. 3. Haga clic en el botón Copy Token y pegue este token en el archivo que ha creado. 4. Reinicie el servicio AU. Haga clic en el botón Copy Restart Command y pegue el comando en un símbolo del sistema de la unidad AU. |
No se cumplen los requisitos del servidor |
Asegúrese de que el servidor de la unidad de adquisición o la VM cumplen "requisitos" |
No se cumplen los requisitos de red |
Asegúrese de que su equipo virtual/servidor de la unidad de adquisición pueda acceder a su entorno de información de la infraestructura de datos (<environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com) a través de una conexión SSL a través del puerto 443. Pruebe los siguientes comandos: Ping <environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com traceroute <environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com curl https://<environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com wget https://<environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com Tenga en cuenta que el puerto 443 debe abrirse «saliente» desde AU a la infraestructura de datos. |
Servidor proxy no configurado correctamente |
Compruebe la configuración del proxy y desinstale o vuelva a instalar el software de la unidad de adquisición si es necesario para introducir la configuración del proxy correcta. 1. Pruebe «curl». Consulte la información/documentación de "man curl" relativa a proxies: --preproxy, --proxy-* (es un comodín "*" porque curl admite muchos ajustes de proxy). 2. Pruebe «wget». Compruebe la documentación de las opciones de proxy. |
Fallo en la instalación de la unidad de adquisición en Data Infrastructure Insights con errores de credenciales al iniciar el servicio de adquisición (y visible en acq.log). |
Esto puede deberse a la inclusión de caracteres especiales en las credenciales de proxy. Desinstale AU (sudo cloudask2-uninstall.sh) y vuelva a instalarlo sin usar caracteres especiales. |
Problemas de permisos |
Asegúrese de haber iniciado sesión como usuario con permisos de administrador |
Adquisición no en ejecución |
Encontrará información en acq.log en la carpeta <install directory>\Cloud Insights\Acquisition Unit\log. Reinicie la adquisición a través de los servicios de Windows |
Problemas con la recopilación de datos |
Envíe un informe de error desde la página de destino del recopilador de datos haciendo clic en el botón "Enviar informe de errores" |
Estado: Fallo del latido |
La unidad de adquisición envía un latido a Data Infrastructure Insights cada 60 segundos para renovar su concesión. Si la llamada de latido falla debido a un problema de red o a la información de la infraestructura de datos que no responde, el tiempo de concesión del AU no se actualiza. Cuando finaliza el tiempo de concesión de la unidad de asignación, Data Infrastructure Insights muestra el estado «Heartbeat failed». Pasos para la solución de problemas: * Compruebe la conexión de red entre el servidor de la unidad de adquisición y CloudInsights. * Compruebe si el servicio Unidad de adquisición está en ejecución. Si el servicio no está en ejecución, inicie el servicio. * Compruebe el registro de la unidad de adquisición (<Install dir>:\Archivos de programa\Cloud Insights\Unidad de adquisición\log\acq.log) para ver si hay algún error. |
Estoy viendo un mensaje "Heartbeat error:" |
Este error se puede producir si hay una interrupción de la red que hace que la comunicación entre la unidad de adquisición y el entorno de Data Infrastructure Insights se interrumpa durante más de un minuto. Compruebe que la conexión entre AU y Data Infrastructure Insights es estable y está activa. |
Consideraciones sobre Proxies y Firewalls
Si su organización requiere el uso de proxy para acceder a Internet, es posible que tenga que comprender el comportamiento de proxy de su organización y buscar ciertas excepciones para que Data Infrastructure Insights funcione. Tenga en cuenta lo siguiente:
-
Primero, ¿bloquea su organización el acceso de forma predeterminada y sólo permite el acceso a sitios web o dominios específicos por excepción? Si es así, deberá agregar el siguiente dominio a la lista de excepciones:
*.cloudinsights.netapp.com
Su unidad de adquisición de información sobre la infraestructura de datos, así como sus interacciones en un navegador web con Data Infrastructure Insights, se dirigirán a los hosts con ese nombre de dominio.
-
En segundo lugar, algunos proxies intentan realizar una inspección TLS/SSL suplantando los sitios web de Data Infrastructure Insights con certificados digitales no generados por NetApp. El modelo de seguridad de la Unidad de adquisición de información sobre la infraestructura de datos es fundamentalmente incompatible con estas tecnologías. También necesitaría que el nombre de dominio anterior exceptuara esta funcionalidad para que la Unidad de Adquisición de Información de Infraestructura de Datos inicie sesión correctamente en Data Infrastructure Insights y facilite la detección de datos.
Visualización de extremos de proxy
Puede ver sus extremos proxy haciendo clic en el enlace Configuración de proxy cuando elija un recopilador de datos durante la incorporación, o en el vínculo de Configuración de proxy en la página Ayuda > Soporte. Se muestra una tabla como la siguiente. Si tiene Seguridad de carga de trabajo en su entorno, las direcciones URL de extremo configuradas también se mostrarán en esta lista.
Recursos
Puede encontrar consejos adicionales para la solución de problemas en el (es necesario iniciar sesión en el"Base de conocimientos de NetApp").
Puede encontrar más información sobre soporte en la página Data Infrastructure Insights"Soporte técnico".