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Recupere los archivos de soporte de recuperación

Colaboradores
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El soporte técnico puede utilizar archivos de soporte de recuperación para solucionar problemas. System Manager guarda automáticamente estos archivos.

Antes de empezar

El soporte técnico solicitó el envío de archivos adicionales para la solución de problemas.

Acerca de esta tarea

Los archivos de soporte de recuperación incluyen los siguientes tipos de archivo:

  • Archivos de datos de soporte

  • Historia de AutoSupport

  • Registro de AutoSupport

  • Archivos de diagnóstico SAS/RLS

  • Datos de perfil de recuperación

  • Archivos de captura de base de datos

Pasos

  1. Seleccione menú:ficha Soporte[Centro de soporte > Diagnóstico].

  2. Seleccione recuperar archivos de soporte de recuperación.

    Se muestra un cuadro de diálogo con todos los archivos de soporte de recuperación recogidos por la cabina de almacenamiento. Para buscar archivos específicos, puede ordenar cualquiera de las columnas o escribir caracteres en el cuadro filtro.

  3. Seleccione un archivo y, a continuación, haga clic en Descargar.

    El archivo se guarda en la carpeta de descargas del explorador.

  4. Si necesita guardar más archivos, repita el paso anterior.

  5. Haga clic en Cerrar.

  6. Siga las instrucciones del soporte técnico para enviar el archivo.