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Soluciona problemas de los paquetes StorageGRID AutoSupport

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Si un intento de enviar un paquete de AutoSupport falla, el sistema StorageGRID realiza diferentes acciones según el tipo de paquete de AutoSupport. Puedes comprobar el estado de los paquetes de AutoSupport seleccionando Support > Tools > AutoSupport > Results.

Cuando el paquete AutoSupport no se envía, aparece "Failed" en la pestaña Resultados de la página AutoSupport.

Nota Si configuraste un servidor proxy para reenviar paquetes de AutoSupport a NetApp, debes "Verifica que los parámetros de configuración del servidor proxy sean correctos".

Fallo del paquete semanal de AutoSupport

Si un paquete semanal de AutoSupport no se envía, el sistema StorageGRID realiza las siguientes acciones:

  1. Actualiza el atributo «Resultado más reciente» a «Reintentando».

  2. Intenta reenviar el paquete de AutoSupport 15 veces cada cuatro minutos durante una hora.

  3. ${post_edited_translations.segment}

  4. Intenta enviar de nuevo un paquete de AutoSupport en la siguiente hora programada.

  5. Mantiene la programación habitual de AutoSupport si el paquete falla porque el servicio NMS no está disponible, y si se envía un paquete antes de que pasen siete días.

  6. Cuando el servicio NMS vuelva a estar disponible, envía inmediatamente un paquete AutoSupport si no se ha enviado ningún paquete durante siete días o más.

Error en el paquete AutoSupport provocado por el usuario o por un evento

Si un paquete de AutoSupport activado por el usuario o por un evento no se envía correctamente, el sistema StorageGRID toma las siguientes acciones:

  1. Muestra un mensaje de error si el error es conocido. Por ejemplo, si un usuario selecciona el protocolo SMTP sin introducir los parámetros de configuración de correo electrónico correctos, se muestra el siguiente error: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. ${post_edited_translations.segment}

  3. Registra el error en nms.log.

Si se produce un fallo y el protocolo seleccionado es SMTP, comprueba que el servidor de correo electrónico del sistema StorageGRID esté correctamente configurado y que tu servidor de correo electrónico esté en funcionamiento (Soporte > Alarmas (heredadas) > Configuración de correo electrónico heredada). Es posible que aparezca el siguiente mensaje de error en la página AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Aprende cómo "configurar los ajustes del servidor de correo electrónico".

Corrige un fallo de paquete de AutoSupport

Si se produce un fallo y SMTP es el protocolo seleccionado, comprueba que el servidor de correo electrónico del sistema StorageGRID esté configurado correctamente y que tu servidor de correo electrónico esté funcionando. Es posible que aparezca el siguiente mensaje de error en la página de AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.