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Solución de problemas de instalación de hardware (SG5700 o SG6000)

Colaboradores
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Si encuentra problemas durante la instalación, es posible que le sea útil revisar información sobre la solución de problemas relacionados con la configuración del hardware y los problemas de conectividad.

Ver códigos de arranque (controlador SG6000-CN)

Cuando se enciende el aparato, el BMC registra una serie de códigos de inicio para el controlador SG6000-CN. Puede ver estos códigos de varias maneras.

Antes de empezar
Pasos

  1. Seleccione uno de los siguientes métodos para ver los códigos de arranque del controlador del dispositivo y recopilar el equipo necesario.

    Método Equipo necesario

    Consola VGA

    • Monitor compatible con VGA

    • Cable VGA

    KVM

    • Cable RJ-45

    Puerto serie

    • Cable serie DB-9

    • Terminal serie virtual

    SOL

    • Terminal serie virtual

  2. Si está utilizando una consola VGA, siga estos pasos:

    1. Conecte un monitor compatible con VGA al puerto VGA de la parte posterior del dispositivo.

    2. Ver los códigos mostrados en el monitor.

  3. Si está utilizando BMC KVM, realice estos pasos:

    1. Conéctese al puerto de gestión BMC e inicie sesión en la interfaz web de BMC.

    2. Seleccione Control remoto.

    3. Inicie el KVM.

    4. Ver los códigos en el monitor virtual.

  4. Si utiliza un puerto serie y un terminal, realice los siguientes pasos:

    1. Conecte el puerto serie DB-9 de la parte posterior del dispositivo.

    2. Utilice la configuración 115200 8-N-1.

    3. Ver los códigos impresos en el terminal de serie.

  5. Si va a utilizar sol, realice los siguientes pasos:

    1. Conéctese a IPMI sol mediante la dirección IP del BMC y las credenciales de inicio de sesión.

      ipmitool -I lanplus -H BMC_Port_IP -U admin -P Password sol activate

    Nota En algunos casos, el nombre de usuario predeterminado para un dispositivo SG6000 puede ser root en lugar de admin.

    1. Ver los códigos en el terminal de serie virtual.

  6. Utilice la tabla para buscar los códigos del aparato.

    Codificación Lo que indica

    HT

    El script de inicio maestro está esperando a que finalice el inicio del sistema operativo.

    HOLA

    Se ha iniciado la secuencia de comandos de inicio maestra.

    PP

    El sistema comprueba si es necesario actualizar la FPGA.

    HP

    El sistema comprueba si es necesario actualizar el firmware de la tarjeta de interfaz de red (NIC).

    RB

    El sistema se reinicia después de aplicar las actualizaciones de firmware.

    P F

    Se completaron las comprobaciones de actualización del firmware del subsistema de hardware. Se están iniciando los servicios de comunicación entre controladoras.

    ÉL

    Solo para un nodo de almacenamiento del dispositivo:

    El sistema está esperando conectividad con las controladoras de almacenamiento y sincronizarse con el sistema operativo SANtricity.

    Nota: Si el procedimiento de arranque no avanza más allá de esta fase, lleve a cabo los siguientes pasos:

    1. Confirmar que los cuatro cables de interconexión entre el controlador SG6000-CN y los dos controladores de almacenamiento están conectados de forma segura.

    2. Según sea necesario, sustituya uno o más cables y vuelva a intentarlo.

    3. Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

    HC

    El sistema comprueba si hay datos de instalación de StorageGRID existentes.

    HO

    El instalador de dispositivos de StorageGRID se está ejecutando.

    HA

    StorageGRID está ejecutando.

Ver códigos de error (controlador SG6000-CN)

Si se produce un error de hardware cuando se inicia el controlador SG6000-CN, el BMC registra un código de error. Según sea necesario, puede ver estos códigos de error mediante la interfaz BMC o el puerto serie del dispositivo y, a continuación, trabajar con el soporte técnico para resolver el problema.

Nota
Antes de empezar
Si su BMC no tiene un elemento de menú Código POST del BIOS, acceda a los códigos de error mediante el puerto serie del dispositivo.

  • Si está utilizando la BMC, sabe cómo "Acceda al panel de control de BMC".

  • Si está utilizando un puerto serie y un terminal, reúna el equipo necesario:

    • Cable serie DB-9

    • Terminal serie virtual

Pasos

  1. Acceda a los códigos de error mediante uno de los siguientes métodos.

    BMC

    Si utiliza BMC, siga estos pasos:

    1. "Acceda a la consola de BMC".

    2. En el panel de control del BMC, seleccione Código POST del BIOS.

    3. Revise la información que se muestra para el código actual y el código anterior.

    Puerto serie

    Si utiliza un puerto serie y un terminal, realice estos pasos para ver los códigos de error. Los códigos POST del BIOS aparecen en la consola de serie cuando se reinicia el aparato.

    1. Conecte el puerto serie DB-9 de la parte posterior del dispositivo.

    2. Utilice la configuración 115200 8-N-1.

    3. Ver los códigos impresos en el terminal de serie.

  2. Si se muestra alguno de los siguientes códigos de error, trabaje con el soporte técnico para resolver el problema.

    Codificación Lo que indica

    0x0e

    No se ha encontrado el microcódigo

    0x0F

    No se ha cargado el microcódigo

    0x50

    Error de inicialización de la memoria. Tipo de memoria no válido o velocidad de memoria incompatible.

    0x51

    Error de inicialización de la memoria. Error en la lectura del SPD.

    0x52

    Error de inicialización de la memoria. Tamaño de memoria no válido o los módulos de memoria no coinciden.

    0x53

    Error de inicialización de la memoria. No se detectó memoria utilizable.

    0x54

    Error de inicialización de memoria no especificada

    0x55

    Memoria no instalada

    0x56

    Tipo o velocidad de CPU no válida

    0x57

    Discordancia de CPU

    0x58

    Fallo de la autoprueba de CPU o posible error de caché de CPU

    0x59

    No se ha encontrado el micro-código de la CPU, o la actualización del micro-código ha fallado

    0x5A

    Error interno de CPU

    0x5b

    Restablecer PPI no está disponible

    0x5c

    Fallo de autocomprobación PEI Phase BMC

    0xD0

    Error de inicialización de la CPU

    0xD1

    Error de inicialización del puente norte

    0xD2

    Error de inicialización del puente sur

    0xd3

    Algunos protocolos de arquitectura no están disponibles

    0xD4

    Error de asignación de recursos PCI. De recursos.

    0xD5

    No hay espacio para la ROM de opción heredada

    0xD6

    No se han encontrado dispositivos de salida de consola

    0xD7

    No se han encontrado dispositivos de entrada de consola

    0xD8

    Contraseña no válida

    0xD9

    Error al cargar la opción de arranque (LoadImage devolvió un error)

    0xDA

    Error en la opción de inicio (error de Startimage devuelto)

    0xDB

    Error en la actualización de Flash

    0xDC

    El protocolo de restablecimiento no está disponible

    0xDD

    Error de autoprueba de DXE Phase BMC

    0xE8

    MRC: ERR_NO_MEMORY

    0xE9

    MRC: ERR_LT_LOCK

    0xEA

    MRC: ERR_DDR_INIT

    0xEB

    MRC: ERR_MEM_TEST

    0xEC

    MRC: ERR_VENDOR_SPECIFIC

    0xED

    MRC: ERR_DIMM_COMPAT

    0xEE

    MRC: ERR_MRC_COMPATIBILIDAD

    0xEF

    MRC: ERR_MRC_STRUCT

    0xF0

    MRC: ERR_SET_VDD

    0xF1

    MRC: ERR_IOT_MEM_BUFFER

    0xF2

    MRC: ERR_RC_INTERNAL

    0xF3

    MRC: ERR_INVALID_REG_ACCESS

    0xF4

    MRC: ERR_SET_MC_FREQ

    0xF5

    MRC: ERR_READ_MC_FREQ

    0x70

    MRC: ERR_DIMM_CHANNEL

    0x74

    MRC: ERR_BIST_CHECK

    0xF6

    MRC: ERR_SMBUS

    0xF7

    MRC: ERR_PCU

    0xF8

    MRC: ERR_NGN

    0xF9

    MRC: ERR_INTERLEAVE_FAILURE

La configuración de hardware parece bloquearse (SG6000 o SG5700)

Es posible que el instalador de dispositivos de StorageGRID no esté disponible si errores de cableado o errores de hardware impidan que las controladoras de almacenamiento o la controladora del dispositivo completen el procesamiento de arranque.

Ejemplo 1. Pasos
SG5700

  1. "Observe los códigos de las pantallas de siete segmentos SG5700."

    Mientras el hardware se está inicializando durante el encendido, las dos pantallas de siete segmentos muestran una secuencia de códigos. Cuando el hardware se arranca correctamente, las pantallas de siete segmentos muestran códigos diferentes para cada controladora.

  2. Revise los códigos de la pantalla de siete segmentos del controlador E5700SG.

    Nota La instalación y el aprovisionamiento tardan en realizarse. Algunas fases de instalación no notifican actualizaciones del instalador de dispositivos de StorageGRID durante varios minutos.

    Si se produce un error, la pantalla de siete segmentos parpadea en una secuencia, como ÉL.

  3. Para comprender qué significan estos códigos, consulte los siguientes recursos:

    Controladora Referencia

    Controladora E5700SG

    • "Indicadores de Estados en el controlador E5700SG"

    • "'he error: Sincronización de errores con el software de sistema operativo SANtricity'"

    Controlador E2800

    "E5700 y Guía de supervisión del sistema E2800"

    Nota: Los códigos descritos para el controlador E-Series E5700 no se aplican al controlador E5700SG del aparato.

  4. Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

SG6000

  1. Para las controladoras de almacenamiento, vea los códigos de las pantallas de siete segmentos.

    Mientras el hardware se está inicializando durante el encendido, las dos pantallas de siete segmentos muestran una secuencia de códigos. Cuando el hardware se inicia correctamente, se muestran las dos pantallas de siete segmentos 99.

  2. Revise los LED del controlador SG6000-CN y los códigos de inicio y error que aparecen en el BMC.

  3. Si necesita ayuda para resolver un problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

Problemas de conexión (SG5700 o SG6000)

Si tiene problemas de conexión durante la instalación del dispositivo StorageGRID, debe ejecutar los pasos de acción correctiva indicados.

No se puede conectar al dispositivo SG6000

Si no puede conectarse al dispositivo, es posible que haya un problema de red o que la instalación de hardware no se haya completado correctamente.

Pasos

  1. Si no puede conectarse con el Administrador del sistema SANtricity:

    1. Intente hacer ping al dispositivo con la dirección IP de una controladora de almacenamiento en la red de gestión para System Manager de SANtricity:
      ping Storage_Controller_IP

    2. Si no recibe respuesta del ping, confirme que está utilizando la dirección IP correcta.

      Use la dirección IP para el puerto de gestión 1 en cualquier controladora de almacenamiento.

    3. Si la dirección IP es correcta, compruebe el cableado del dispositivo y la configuración de la red.

      Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

    4. Si el ping se ha realizado correctamente, abra un explorador Web.

    5. Introduzca la URL para SANtricity System Manager:
      https://Storage_Controller_IP

      Aparece la página de inicio de sesión de SANtricity System Manager.

  2. Si no puede conectarse a la controladora SG6000-CN:

    1. Intente hacer ping en el dispositivo utilizando la dirección IP del controlador SG6000-CN:
      ping SG6000-CN_Controller_IP

    2. Si no recibe respuesta del ping, confirme que está utilizando la dirección IP correcta.

      Puede utilizar la dirección IP del dispositivo en la red de grid, la red de administración o la red de cliente.

    3. Si la dirección IP es correcta, compruebe el cableado del dispositivo, los transceptores SFP y la configuración de red.

    4. Si dispone de acceso físico al SG6000-CN, puede utilizar una conexión directa con la IP local permanente de enlace 169.254.0.1 para comprobar la configuración de redes de la controladora y actualizarla si es necesario. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el paso 2 de la "Acceso al instalador de dispositivos de StorageGRID".

      Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

    5. Si el ping se ha realizado correctamente, abra un explorador Web.

    6. Introduzca la URL para el instalador de dispositivos de StorageGRID:
      https://SG6000-CN_Controller_IP:8443

      Aparece la página de inicio.

Las bandejas de expansión SG6060 no se muestran en el instalador de dispositivos

Si instaló bandejas de ampliación para SG6060 y estas no aparecen en el instalador de dispositivos de StorageGRID, debe comprobar que las bandejas se hayan instalado completamente y estén encendidas.

Acerca de esta tarea

Puede verificar que las bandejas de ampliación están conectadas al dispositivo consultando la siguiente información en el instalador de dispositivos StorageGRID:

  • La página Home contiene un mensaje sobre las estanterías de expansión.

    Mensaje de bandejas de expansión

  • La página Avanzado > Modo RAID indica por número de unidades si el dispositivo incluye o no estantes de expansión. Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla se muestran dos SSD y 178 HDD. Un SG6060 con dos bandejas de expansión contiene 180 unidades en total.

Máximo de unidades

Si en las páginas del instalador de dispositivos de StorageGRID no se indica que hay bandejas de ampliación, siga este procedimiento.

Pasos

  1. Compruebe que todos los cables necesarios están conectados firmemente. Consulte "Aparato por cable".

  2. Verifique que se hayan encendido las bandejas de expansión. Consulte "Conexión de los cables de alimentación y alimentación (SG6000)".

  3. Si necesita ayuda para resolver un problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

No se puede conectar al dispositivo SG5700

Si no puede conectarse al dispositivo, es posible que haya un problema de red o que la instalación de hardware no se haya completado correctamente.

Pasos

  1. Si no puede conectarse con el Administrador del sistema SANtricity:

    1. Intente hacer ping al dispositivo con la dirección IP de la controladora E2800 en la red de gestión para System Manager de SANtricity:
      ping E2800_Controller_IP

    2. Si no recibe respuesta del ping, confirme que está utilizando la dirección IP correcta.

      Use la dirección IP para el puerto de gestión 1 de la controladora E2800.

    3. Si la dirección IP es correcta, compruebe el cableado del dispositivo y la configuración de la red.

      Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

    4. Si el ping se ha realizado correctamente, abra un explorador Web.

    5. Introduzca la URL para SANtricity System Manager:
      https://E2800_Controller_IP

      Aparece la página de inicio de sesión de SANtricity System Manager.

  2. Si no puede conectarse al controlador E5700SG:

    1. Intente hacer ping al dispositivo utilizando la dirección IP del controlador E5700SG:
      ping E5700SG_Controller_IP

    2. Si no recibe respuesta del ping, confirme que está utilizando la dirección IP correcta.

      Puede utilizar la dirección IP del dispositivo en la red de grid, la red de administración o la red de cliente.

    3. Si la dirección IP es correcta, compruebe el cableado del dispositivo, los transceptores SFP y la configuración de red.

      Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

    4. Si el ping se ha realizado correctamente, abra un explorador Web.

    5. Introduzca la URL para el instalador de dispositivos de StorageGRID:
      https://E5700SG_Controller_IP:8443

      Aparece la página de inicio.

ERROR HE: Error al sincronizar con el software de sistema operativo SANtricity (SG5700)

La pantalla de siete segmentos en la controladora de computación muestra un código de ERROR HE si el instalador del dispositivo de StorageGRID no puede sincronizar con el software de sistema operativo SANtricity.

Acerca de esta tarea

Si se muestra UN código DE error, lleve a cabo esta acción correctiva.

Pasos

  1. Compruebe la integridad de los dos cables de interconexión SAS y confirme que están conectados de forma segura.

  2. Según sea necesario, sustituya uno o ambos cables y vuelva a intentarlo.

  3. Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.