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Solucione problemas del nodo de administrador y de la interfaz de usuario

Colaboradores
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Es posible ejecutar varias tareas para determinar el origen de los problemas relacionados con los nodos de administrador y la interfaz de usuario de StorageGRID.

Errores de inicio de sesión del nodo de administración

Si se produce un error al iniciar sesión en un nodo de administración de StorageGRID, es posible que el sistema tenga un problema con un "redes" problema OR "hardware necesario", un problema con "Servicios del nodo de administración"o "Problema con la base de datos Cassandra"en los nodos de almacenamiento conectados.

Antes de empezar
Acerca de esta tarea

Use estas directrices de solución de problemas si ve alguno de los siguientes mensajes de error al intentar iniciar sesión en un nodo de administrador:

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Pasos

  1. Espere 10 minutos e intente iniciar sesión de nuevo.

    Si el error no se resuelve automáticamente, vaya al siguiente paso.

  2. Si su sistema StorageGRID tiene más de un nodo de administración, intente iniciar sesión en el Administrador de grid desde otro nodo de administración para comprobar el estado de un nodo de administración no disponible.

    • Si puede iniciar sesión, puede utilizar las opciones Panel, NODOS, Alertas y SOPORTE para ayudar a determinar la causa del error.

    • Si solo tiene un nodo de administración o aún no puede iniciar sesión, vaya al siguiente paso.

  3. Determine si el hardware del nodo está sin conexión.

  4. Si el inicio de sesión único (SSO) está activado para el sistema StorageGRID, consulte los pasos para "configuración del inicio de sesión único".

    Es posible que deba deshabilitar y volver a habilitar temporalmente el inicio de la sesión único para un nodo de administración a fin de resolver cualquier problema.

    Nota Si SSO está activado, no puede iniciar sesión con un puerto restringido. Se debe usar el puerto 443.

  5. Determine si la cuenta que está utilizando pertenece a un usuario federado.

    Si la cuenta de usuario federada no funciona, intente iniciar sesión en Grid Manager como un usuario local, como root.

    • Si el usuario local puede iniciar sesión:

      1. Revisar las alertas.

      2. Seleccione CONFIGURACIÓN > Control de acceso > federación de identidades.

      3. Haga clic en probar conexión para validar la configuración de conexión para el servidor LDAP.

      4. Si la prueba falla, resuelva cualquier error de configuración.

    • Si el usuario local no puede iniciar sesión y está seguro de que las credenciales son correctas, vaya al siguiente paso.

  6. Utilice Secure Shell (ssh) para iniciar sesión en el nodo de administración:

    1. Introduzca el siguiente comando: ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Introduzca la contraseña que aparece en el Passwords.txt archivo.

    3. Introduzca el siguiente comando para cambiar a raíz: su -

    4. Introduzca la contraseña que aparece en el Passwords.txt archivo.

      Al iniciar sesión como root, la petición de datos cambia de $ a #.

  7. Vea el estado de todos los servicios que se ejecutan en el nodo de grid: storagegrid-status

    Asegúrese de que los servicios de nms, mi, nginx y API de gestión están funcionando.

    La salida se actualiza inmediatamente si el estado de un servicio cambia.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Confirme que el servicio nginx-gw se está ejecutando # service nginx-gw status

  9. Utilice Lumberjack para recopilar registros: # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Si la autenticación fallida se ha producido en el pasado, puede utilizar las opciones de script --start y --end Lumberjack para especificar el intervalo de tiempo adecuado. Utilice luberjack -h para obtener más información sobre estas opciones.

    La salida al terminal indica dónde se ha copiado el archivo de registro.

  10. Revise los siguientes registros:

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. Si no pudo identificar ningún problema con el nodo de administración, ejecute cualquiera de los siguientes comandos para determinar las direcciones IP de los tres nodos de almacenamiento que ejecutan el servicio ADC en el sitio. Normalmente, estos son los primeros tres nodos de almacenamiento que se instalaron en el sitio.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Los nodos de administración usan el servicio ADC durante el proceso de autenticación.

  12. Desde el nodo de administración, utilice ssh para iniciar sesión en cada uno de los nodos de almacenamiento de ADC, utilizando las direcciones IP identificadas.

  13. Vea el estado de todos los servicios que se ejecutan en el nodo de grid: storagegrid-status

    Asegúrese de que los servicios idnt, acct, nginx y cassandra están en ejecución.

  14. Repita los pasos Utilice Lumberjack para recopilar registros y Revisar los registros para revisar los registros en los nodos de almacenamiento.

  15. Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

    Proporcione los registros recopilados al soporte técnico. Consulte también "Referencia de archivos de registro".

Problemas de la interfaz de usuario

Es posible que la interfaz de usuario de Grid Manager o del Administrador de inquilinos no responda como se espera una vez actualizado el software StorageGRID.

Pasos

  1. Asegúrese de que está utilizando una "navegador web compatible".

  2. Borre la caché del navegador web.

    Al borrar la caché se eliminan los recursos obsoletos utilizados por la versión anterior del software StorageGRID y se permite que la interfaz de usuario vuelva a funcionar correctamente. Para obtener instrucciones, consulte la documentación de su navegador web.