Skip to main content
Active IQ Unified Manager
La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Générer et télécharger un pack de support

PDF

Vous pouvez générer un ensemble de support contenant des informations de diagnostic afin de pouvoir l'envoyer au support technique pour obtenir de l'aide en cas de problème.

À partir d'Unified Manager 9.8, si votre serveur Unified Manager est connecté à Internet, vous pouvez également télécharger le pack de support sur NetApp à partir de la console de maintenance.

Avant de commencer

Vous devez avoir accès à la console de maintenance en tant qu'utilisateur de maintenance.

Étant donné que certains types de données de support peuvent utiliser une grande quantité de ressources de cluster ou prendre beaucoup de temps à s'exécuter, lorsque vous sélectionnez le bundle de support complet, vous pouvez spécifier les types de données à inclure ou à exclure pour réduire la taille du bundle de support. Vous avez également la possibilité de créer un pack de support léger contenant seulement 30 jours de journaux et d'enregistrements de base de données de configuration. Il exclut les données de performances, les fichiers d'enregistrement d'acquisition et le vidage du tas du serveur.

Unified Manager stocke uniquement les deux bundles de support les plus récemment générés. Les anciens packs de support sont supprimés du système.

Étapes

  1. Dans la console de maintenance Menu principal, sélectionnez Support/Diagnostics.

  2. Sélectionnez Générer un pack d'assistance léger ou Générer un pack d'assistance en fonction du niveau de détails que vous souhaitez avoir dans le pack d'assistance.

  3. Si vous choisissez le pack de support complet, sélectionnez ou désélectionnez les types de données suivants à inclure ou à exclure dans le pack de support :

    • vidage de la base de données

      Un vidage de la base de données du serveur MySQL.

    • décharge de tas

      Un instantané de l’état des principaux processus du serveur Unified Manager. Cette option est désactivée par défaut et ne doit être sélectionnée que lorsque le support client le demande.

    • enregistrements d'acquisition

      Un enregistrement de toutes les communications entre Unified Manager et les clusters surveillés.

    Remarque

    Si vous désélectionnez tous les types de données, le bundle de support est toujours généré avec d'autres données Unified Manager.

  4. Taper g , puis appuyez sur Entrée pour générer le pack de support.

    Étant donné que la génération d'un bundle de support est une opération gourmande en mémoire, vous êtes invité à vérifier que vous souhaitez vraiment générer le bundle de support à ce stade.

  5. Taper y , puis appuyez sur Entrée pour générer le pack de support.

    Si vous ne souhaitez pas générer le pack de support à ce stade, saisissez n , puis appuyez sur Entrée.

  6. Si vous avez inclus des fichiers de vidage de base de données dans le pack de support complet, vous êtes invité à spécifier la période pour laquelle vous souhaitez que les statistiques de performances soient incluses. L'inclusion de statistiques de performances peut prendre beaucoup de temps et d'espace, vous pouvez donc également vider la base de données sans inclure les statistiques de performances :

    1. Saisissez la date de début au format AAAAMMJJ.

      Par exemple, entrez 20210101 pour le 1er janvier 2021. Entrer n si vous ne souhaitez pas que les statistiques de performances soient incluses.

    2. Saisissez le nombre de jours de statistiques à inclure, à partir de minuit à la date de début spécifiée.

      Vous pouvez saisir un nombre compris entre 1 et 10.

    Si vous incluez des statistiques de performances, le système affiche la période pendant laquelle les statistiques de performances seront collectées.

  7. Une fois le pack de support créé, vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez le télécharger sur NetApp. Taper y , puis appuyez sur Entrée.

    Vous êtes invité à saisir votre numéro de dossier d’assistance.

  8. Si vous avez déjà un numéro de dossier, saisissez-le et appuyez sur Entrée. Sinon, appuyez simplement sur Entrée.

    Le pack de support est téléchargé sur NetApp.

Si votre serveur Unified Manager n'est pas connecté à Internet ou si vous ne parvenez pas à télécharger le pack d'assistance pour une autre raison, vous pouvez le récupérer et l'envoyer manuellement. Vous pouvez le récupérer à l'aide d'un client SFTP ou en utilisant les commandes CLI UNIX ou Linux. Sur les installations Windows, vous pouvez utiliser le Bureau à distance (RDP) pour récupérer le pack de support.

Le bundle de support généré réside dans le répertoire /support sur les systèmes VMware, dans /opt/netapp/data/support/ sur les systèmes Linux et dans ProgramData\ NetApp\OnCommandAppData\ocum\support sur les systèmes Windows.

Informations connexes

"Rôles et capacités des utilisateurs d'Unified Manager"