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Obtenir de l'aide

06/04/2026 Contributeurs

NetApp propose une assistance pour NetApp Console et ses services cloud de différentes manières. De nombreuses options d’assistance en libre-service gratuites sont disponibles 24h/24 et 7j/7, telles que des articles de la base de connaissances (KB) et un forum communautaire. Votre inscription à l’assistance inclut un support technique à distance via un système de tickets en ligne.

Obtenir de l'aide pour un service de fichiers d'un fournisseur cloud

Pour toute assistance technique relative à un fournisseur de cloud service de fichiers, à son infrastructure ou à toute solution utilisant ce service, veuillez vous référer à la documentation du produit.

Pour bénéficier d'une assistance technique spécifique à NetApp et à ses solutions de stockage et services de données, utilisez les options d'assistance décrites ci-dessous.

Utiliser les options d'auto-assistance

Ces options sont disponibles gratuitement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

Documentation

La documentation NetApp Console que vous consultez actuellement.
"Base de connaissances"

Recherchez dans la base de connaissances NetApp pour trouver des articles utiles pour résoudre les problèmes.
"Communautés"

Rejoignez la communauté NetApp Console pour suivre les discussions en cours ou en créer de nouvelles.

Créer un dossier auprès du support NetApp

En plus des options d’auto-assistance ci-dessus, vous pouvez travailler avec un spécialiste du support NetApp pour résoudre tout problème après avoir activé le support.

Avant de commencer

Pour utiliser la fonctionnalité Créer un dossier, vous devez d'abord associer vos identifiants du site de support NetApp à votre identifiant de connexion à la Console. "Découvrez comment gérer les identifiants associés à votre connexion NetApp Console".
Si vous ouvrez un dossier pour un système ONTAP doté d'un numéro de série, votre compte NSS doit être associé au numéro de série de ce système.

Étapes

Dans la NetApp Console, sélectionnez Aide > Support.
Sur la page Ressources, choisissez l'une des options disponibles sous Support technique :
1. Sélectionnez Appelez-nous si vous souhaitez parler à quelqu'un au téléphone. Vous serez redirigé vers une page sur netapp.com qui répertorie les numéros de téléphone que vous pouvez appeler.
2. Sélectionnez Créer un dossier pour ouvrir un ticket avec un spécialiste du support NetApp :
  - Service : Sélectionnez le service auquel le problème est associé. Par exemple, NetApp Console lorsqu'il s'agit d'un problème d’assistance technique lié aux flux de travail ou à la fonctionnalité de la Console.
  - Système : Si applicable au stockage, sélectionnez Cloud Volumes ONTAP ou On-Prem, puis l’environnement de travail associé.
    
    La liste des systèmes relève de la portée de l'organisation Console et de l'agent Console que vous avez sélectionné dans la bannière supérieure.
  - Priorité du cas : Choisissez la priorité du cas, qui peut être Faible, Moyenne, Élevée ou Critique.
    
    Pour en savoir plus sur ces priorités, passez votre souris sur l’icône d’information à côté du nom du champ.
  - Description du problème : Fournissez une description détaillée de votre problème, y compris tous les messages d'erreur applicables ou les étapes de dépannage que vous avez effectuées.
  - Adresses e-mail supplémentaires : saisissez des adresses e-mail supplémentaires si vous souhaitez informer quelqu'un d'autre de ce problème.
  - Pièce jointe (facultatif) : Téléchargez jusqu'à cinq pièces jointes, une à la fois.
    
    Les pièces jointes sont limitées à 25 Mo par fichier. Les extensions de fichiers suivantes sont prises en charge : txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx et csv.

Après avoir terminé

Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec votre numéro de dossier d'assistance. Un spécialiste du support NetApp examinera votre cas et vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour un historique de vos demandes d'assistance, vous pouvez sélectionner Paramètres > Chronologie et rechercher les actions nommées « créer une demande d'assistance ». Un bouton à l’extrême droite vous permet de développer l’action pour voir les détails.

Il est possible que vous rencontriez le message d'erreur suivant lorsque vous essayez de créer un dossier :

« Vous n'êtes pas autorisé à créer un dossier contre le service sélectionné »

Cette erreur peut indiquer que le compte NSS et l'entreprise à laquelle il est associé ne correspondent pas à l'entreprise de référence pour le numéro de série du compte NetApp Console (c.-à-d. 960xxxx) ou au numéro de série de l'environnement de travail. Vous pouvez obtenir de l'aide en utilisant l'une des options suivantes :

Soumettez un cas non technique à https://mysupport.netapp.com/site/help

Gérez vos demandes d'assistance

Vous pouvez consulter et gérer les demandes d'assistance actives et résolues directement depuis la Console. Vous pouvez gérer les demandes associées à votre compte NSS et à votre entreprise.

Notez ce qui suit :

Le tableau de bord de gestion des cas en haut de la page offre deux vues :
- La vue de gauche montre le nombre total de dossiers ouverts au cours des 3 derniers mois par le compte utilisateur NSS que vous avez fourni.
- La vue de droite affiche le nombre total de dossiers ouverts au cours des 3 derniers mois au niveau de votre entreprise en fonction de votre compte utilisateur NSS.
Les résultats du tableau reflètent les cas liés à la vue que vous avez sélectionnée.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes d'intérêt et filtrer le contenu des colonnes telles que Priorité et Statut. D'autres colonnes fournissent simplement des capacités de tri.

Consultez les étapes ci-dessous pour plus de détails.
Au niveau de chaque cas, nous offrons la possibilité de mettre à jour les notes du cas ou de fermer un cas qui n'est pas déjà au statut Fermé ou En attente de fermeture.