Dépannage des problèmes d'unité d'acquisition sous Windows
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Vous trouverez ici des suggestions pour résoudre les problèmes liés aux unités d'acquisition sur un serveur Windows.
Problème: |
Essayez ceci : |
Le statut AU sur la page Observabilité > Collecteurs dans l'onglet Unités d'acquisition affiche « Certificat expiré » ou « Certificat révoqué ». |
Cliquez sur le menu à droite de l'AU et sélectionnez Restaurer la connexion. Suivez les instructions pour restaurer votre unité d’acquisition : 1. Arrêtez le service Unité d'acquisition (AU). Vous pouvez cliquer sur le bouton Copier la commande d'arrêt pour copier rapidement la commande dans le presse-papiers, puis coller cette commande dans une invite de commande sur la machine de l'unité d'acquisition. 2. Créez un fichier nommé « token » dans le dossier c:\Program Files\ Cloud Insights\Acquisition Unit\conf\ sur l'AU. 3. Cliquez sur le bouton Copier le jeton et collez ce jeton dans le fichier que vous avez créé. 4. Redémarrez le service AU. Cliquez sur le bouton Copier la commande de redémarrage et collez la commande dans une invite de commande sur l'AU. |
Les exigences du serveur ne sont pas satisfaites |
Assurez-vous que votre serveur d'unité d'acquisition ou votre machine virtuelle répond"exigences" |
Les exigences du réseau ne sont pas satisfaites |
Assurez-vous que votre serveur/VM d'unité d'acquisition peut accéder à votre environnement Data Infrastructure Insights (<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com) via une connexion SSL sur le port 443. Essayez les commandes suivantes : ping <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com Notez que le port 443 doit être ouvert « sortant » de l'AU vers Data Infrastructure Insights. |
Le serveur proxy n'est pas configuré correctement |
Vérifiez vos paramètres proxy et désinstallez/réinstallez le logiciel de l'unité d'acquisition si nécessaire pour entrer les paramètres proxy corrects. 1. Essayez « curl ». Reportez-vous aux informations/documentations « man curl » concernant les proxys : --preproxy, --proxy-* (il s'agit d'un caractère générique « * » car curl prend en charge de nombreux paramètres de proxy). 2. Essayez "wget". Consultez la documentation pour les options proxy. |
L'installation de l'unité d'acquisition a échoué dans Data Infrastructure Insights avec des erreurs d'informations d'identification lors du démarrage du service d'acquisition (et visible dans le fichier acq.log). |
Cela peut être dû à l'inclusion de caractères spéciaux dans les informations d'identification du proxy. Désinstallez l'AU (sudo cloudinsights-uninstall.sh) et réinstallez-le sans utiliser de caractères spéciaux. |
Problèmes d'autorisation |
Assurez-vous d'être connecté en tant qu'utilisateur avec des autorisations d'administrateur |
L'acquisition ne fonctionne pas |
Vous pouvez trouver des informations dans le fichier acq.log dans le dossier <répertoire d'installation>\ Cloud Insights\Acquisition Unit\log. Redémarrer l'acquisition via les services Windows |
Problèmes de collecte de données |
Envoyez un rapport d'erreur depuis la page de destination du collecteur de données en cliquant sur le bouton « Envoyer un rapport d'erreur » |
Statut : Échec du battement de cœur |
L'unité d'acquisition (AU) envoie un battement de cœur à Data Infrastructure Insights toutes les 60 secondes pour renouveler son bail. Si l'appel de pulsation échoue en raison d'un problème de réseau ou d'une absence de réponse de Data Infrastructure Insights, la durée de bail de l'AU n'est pas mise à jour. Lorsque la durée du bail de l'AU expire, Data Infrastructure Insights affiche le statut « Échec du battement de cœur ». Étapes de dépannage : * Vérifiez la connexion réseau entre le serveur de l’unité d’acquisition et CloudInsights. * Vérifiez si le service Unité d’acquisition est en cours d’exécution. Si le service n'est pas en cours d'exécution, démarrez-le. * Vérifiez le journal de l'unité d'acquisition (<Répertoire d'installation>:\Program Files\ Cloud Insights\Acquisition Unit\log\acq.log) pour voir s'il y a des erreurs. |
Je vois un message « Erreur de battement de cœur : » |
Cette erreur peut se produire en cas d'interruption du réseau entraînant une interruption de la communication entre l'unité d'acquisition et l'environnement Data Infrastructure Insights pendant plus d'une minute. Vérifiez que la connexion entre l’AU et Data Infrastructure Insights est stable et active. |
Considérations sur les proxys et les pare-feu
Si votre organisation nécessite l'utilisation d'un proxy pour l'accès à Internet, vous devrez peut-être comprendre le comportement du proxy de votre organisation et rechercher certaines exceptions pour que Data Infrastructure Insights fonctionne. Gardez à l’esprit les points suivants :
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Tout d’abord, votre organisation bloque-t-elle l’accès par défaut et autorise-t-elle uniquement l’accès à des sites Web/domaines spécifiques par exception ? Si tel est le cas, vous devrez ajouter le domaine suivant à votre liste d’exceptions :
*.cloudinsights.netapp.com
Votre unité d'acquisition Data Infrastructure Insights , ainsi que vos interactions dans un navigateur Web avec Data Infrastructure Insights, seront toutes dirigées vers des hôtes portant ce nom de domaine.
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Deuxièmement, certains proxys tentent d’effectuer une inspection TLS/SSL en se faisant passer pour des sites Web Data Infrastructure Insights avec des certificats numériques non générés par NetApp. Le modèle de sécurité de l’unité d’acquisition Data Infrastructure Insights est fondamentalement incompatible avec ces technologies. Vous aurez également besoin du nom de domaine ci-dessus, exclu de cette fonctionnalité, pour que l'unité d'acquisition de Data Infrastructure Insights puisse se connecter avec succès à Data Infrastructure Insights et faciliter la découverte de données.
Affichage des points de terminaison proxy
Vous pouvez afficher vos points de terminaison proxy en cliquant sur le lien Paramètres proxy lors du choix d'un collecteur de données lors de l'intégration, ou sur le lien sous Paramètres proxy sur la page Aide > Assistance. Un tableau comme celui-ci s’affiche. Si vous disposez de Workload Security dans votre environnement, les URL des points de terminaison configurés seront également affichées dans cette liste.
Ressources
Des conseils de dépannage supplémentaires peuvent être trouvés dans le"Base de connaissances NetApp" (connexion d'assistance requise).
Des informations d'assistance supplémentaires peuvent être trouvées dans Data Infrastructure Insights"Support" page.