NetApp fournit des services opérationnels à distance aux clients de Keystone STaaS. Ces services couvrent un large éventail d'activités de gestion du stockage, notamment la gestion des actifs et de la configuration, la gestion de la capacité et des performances, la gestion des modifications, la gestion des événements et des incidents, le traitement des demandes de service et la production de rapports.

Votre KSM travaille en étroite collaboration avec vous sur vos services Keystone et vous fournit des rapports de facturation et d'exploitation hebdomadaires ou mensuels. Les responsabilités spécifiques sont définies dans votre accord NetApp Keystone.

Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement Keystone, connectez-vous au "Site de support NetApp" à l'aide de vos identifiants NSS pour créer une demande d'assistance.

Si vous ne disposez pas d'un identifiant NSS, "Enregistrez votre compte" utilisez le numéro de série (SN) de l'un des nœuds de votre abonnement.

Pour des instructions étape par étape avec captures d'écran, voir "Comment ouvrir un ticket d'assistance technique".

Si vous préférez parler directement avec un représentant du service d'assistance, veuillez composer l'un des numéros suivants :

NetApp utilise la solution de surveillance ITOM pour surveiller de manière proactive l'état de vos produits et services souscrits et se connecter à l'environnement NetApp Keystone pour le dépannage.

Pour plus d'informations sur les services Keystone , consultez :

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