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SLA de performance

08/05/2024 Contributeurs

NetApp Keystone propose un SLA basé sur la latence par niveau de service, comme décrit dans l'ordre Keystone, pour la capacité consommée jusqu'à la limite de capacité supplémentaire, selon les conditions générales suivantes.

Les SLA et garanties sont disponibles sur la base d'une nomination.

Métriques

Performances dégradées : temps, en minutes, par incident, pendant lequel la cible de latence de 90^th percentile n'est pas atteinte.
La latence * de *90^th percentile est mesurée par volume, par niveau de performance, pour tous les volumes d'une commande Keystone. La latence est échantillonnée toutes les cinq minutes et la valeur de 90^e percentile calculée sur une période de 24 heures est utilisée comme mesure quotidienne, en tenant compte des points suivants :
- Les volumes qui enregistrent au moins cinq IOPS au moment de la collecte des metrics sont pris en compte pour un échantillon.
- Les volumes dont les opérations d'écriture sont supérieures à 30 % au moment de la collecte des metrics sont exclus de l'échantillon.
- La latence ajoutée par AQoS pour les IOPS/Tio demandées qui est supérieure aux IOPS/Tio cible est exclue de l'échantillon.
- La latence ajoutée par AQoS pour maintenir un nombre minimal d'IOPS par volume est exclue de l'échantillon.
- Pour les volumes sur lesquels FabricPool est activé, la latence due au transfert des données vers et depuis le stockage cible (à froid) n'est pas comptabilisée.
- La latence causée par l'application, l'hôte ou le réseau du client en dehors du cluster ONTAP n'est pas comptabilisée.
- Lors de l'utilisation du service complémentaire de protection avancée des données, la latence cible inclut uniquement les opérations d'E/S vers et depuis la baie de stockage locale.
- Au cours d'une période de 24 heures, au moins dix mesures valides doivent être disponibles. Si ce n'est pas le cas, les mesures seront ignorées.
- Si une règle AQoS valide n'est pas appliquée sur un ou plusieurs volumes d'une baie de stockage, le nombre d'IOPS disponibles pour les autres volumes peut être affecté et NetApp ne sera pas responsable du ciblage ou de la satisfaction des niveaux de performance de cette baie de stockage.
- Dans les configurations FabricPool, les niveaux de performance s'appliquent lorsque tous les blocs de données demandés sont sur le stockage source FabricPool (actif) et que le stockage source n'est pas dans une relation synchrone SnapMirror.

Niveaux de services

Tous les niveaux de service pris en charge par les baies de stockage Flash ONTAP sont éligibles au SLA de performance et à une garantie répondant à la latence cible suivante :

Niveau de service

Extrême

Premium

Performance

Standard

Cible 90^TH latence percentile

< 1 ms.

< 2 ms.

< 4 ms.

Pour en savoir plus sur les exigences de latence des niveaux de service, reportez-vous à "Niveaux de service dans Keystone"la section .

Crédits de service

NetApp émet des crédits de service pour la dégradation des performances :

Seuil de performance

Crédit de service

90^th percentile de latence > latence cible

3 % pour chaque jour civil de l'événement

Calcul du crédit de service

Les crédits de service sont déterminés selon la formule suivante :

Crédits de service = (capacité impactée / capacité totale allouée) X frais de capacité X jours affectés X pourcentage de crédit

Où ?

Capacité impactée : la quantité de capacité stockée affectée.
Capacité totale allouée : capacité allouée du niveau de service pour la commande Keystone.
Frais de capacité: Les frais pour le niveau de rendement affecté selon la commande Keystone.
Jours touchés: Le nombre de jours civils touchés.
Pourcentage de crédit : pourcentage prédéterminé pour le crédit de service.

Exemple

L'exemple suivant illustre la méthode de calcul des crédits de service :

Niveau de service

Capacité impactée

Capacité totale engagée

Frais de capacité

Jours calendaires touchés

Pourcentage de crédit

Extrême

10 Tib

50 Tib

1000 $

En utilisant la formule: Crédits de service = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0.03

Selon le calcul, les crédits de service seront de 12 $.

Demande de crédit de service

En cas de non-respect du SLA, ouvrez un ticket de support de priorité 3 (P3) avec le Centre de services et de support global Keystone (GSSC).

Les informations suivantes sont requises :
1. Numéro d'abonnement Keystone
2. Détails des volumes et du contrôleur de stockage
3. Site, heure, date et description du problème
4. Durée calculée de la détection de latence
5. Outils et méthodes de mesure
6. Tout autre document applicable
Fournissez les détails dans la feuille Excel comme indiqué ci-dessous pour un ticket P3 ouvert avec Keystone GSSC.

Une demande de crédit de service doit être lancée dans les six semaines qui suivent la validation d'une violation par le GSSC. Tous les crédits de service doivent être validés et approuvés par NetApp.
Les crédits de service peuvent être appliqués à une future facture. Les crédits de service ne s'appliquent pas aux abonnements Keystone expirés. Pour en savoir plus, reportez-vous "Centre de support NetApp Global Services"à la section .