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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Objectif de performance SLO pour Keystone

Contributeurs netapp-shwetav
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Keystone STaaS propose un objectif de niveau de service (SLO) basé sur la latence, visant le 90e percentile de latence par instance de niveau de service de performance (PSLI) pour le stockage unifié (à l'exclusion du niveau de service de performance Value), le stockage optimisé par blocs et le stockage AFX. Découvrez comment vérifier les performances, quelles règles s'appliquent et comment obtenir des crédits de service si Keystone ne respecte pas l'objectif de latence pour la capacité utilisée jusqu'à la limite de pointe, comme spécifié dans les conditions générales de commande Keystone.

Métriques

  • Performances dégradées : temps, en minutes, par incident, pendant lequel la cible de latence de 90th percentile n'est pas atteinte.

  • La est mesurée par volume, par instance de niveau de service de performance, pour tous les volumes au sein d'une commande Keystone. La latence est échantillonnée toutes les cinq minutes, et la valeur du 90 percentile calculée sur une période de 24 heures est utilisée comme mesure quotidienne, en tenant compte des points suivants :

    • Les volumes qui enregistrent au moins cinq IOPS au moment de la collecte des metrics sont pris en compte pour un échantillon.

    • Les volumes dont les opérations d'écriture sont supérieures à 30 % au moment de la collecte des metrics sont exclus de l'échantillon.

    • Pour les volumes sur lesquels FabricPool est activé, la latence due au transfert des données vers et depuis le stockage cible (à froid) n'est pas comptabilisée.

    • La latence causée par l'application, l'hôte ou le réseau du client en dehors du cluster ONTAP n'est pas comptabilisée.

    • Lors de l'utilisation du service complémentaire de protection des données avancée, la latence cible inclut uniquement les opérations d'E/S vers et depuis la baie de stockage locale.

    • Au moins dix indicateurs valides doivent être disponibles sur une période de 24 heures. Si la condition n'est pas remplie, les indicateurs seront rejetés.

    • Dans les configurations FabricPool, les niveaux de performance s'appliquent lorsque tous les blocs de données demandés sont sur le stockage source FabricPool (actif) et que le stockage source n'est pas dans une relation synchrone SnapMirror.

  • Applicable uniquement aux plateformes NetApp AFF et AFX.

  • Toutes les limites minimales et maximales de capacité et autres limites par instance de niveau de service de performance, telles que spécifiées dans la commande Keystone, sont applicables.

  • Toutes les instances de niveau de service de performance nécessitent une activation complète et continue de l’outil de surveillance et AutoSupport (ASUP).

Crédits de service

Remarque Les SLA et garanties sont disponibles sur la base d'une nomination.

NetApp émet des crédits de service pour la dégradation des performances :

Seuil de performance

Crédit de service

90th percentile de latence > latence cible

3 % pour chaque jour civil de l'événement

Calcul du crédit de service

Les crédits de service sont déterminés selon la formule suivante :

Crédits de service = (capacité impactée / capacité totale allouée) X frais de capacité X jours affectés X pourcentage de crédit

Où ?

  • Capacité impactée : la quantité de capacité stockée affectée.

  • capacité totale engagée : La capacité engagée pour le niveau de service de performance pour la commande Keystone.

  • Frais de capacité: Les frais pour le niveau de rendement affecté selon la commande Keystone.

  • Jours touchés: Le nombre de jours civils touchés.

  • Pourcentage de crédit : pourcentage prédéterminé pour le crédit de service.

Exemple

L'exemple suivant montre comment calculer les crédits de service :

Niveau de service

Capacité impactée

Capacité totale engagée

Frais de capacité

Jours du calendrier concernés

Pourcentage de crédit

Extrême

10 Tib

50 Tib

1000 $

2

3%

En utilisant la formule: Crédits de service = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0.03

D'après nos calculs, les crédits de service s'élèvent à 12 $.

Demande de crédit de service

En cas de non-respect du SLA, ouvrez un ticket de support de priorité 3 (P3) auprès du support NetApp Keystone.

  • Les informations suivantes sont requises :

    1. Numéro d'abonnement Keystone

    2. Détails des volumes et du contrôleur de stockage

    3. Site, heure, date et description du problème

    4. Durée calculée de la détection de latence

    5. Outils et méthodes de mesure

    6. Tout autre document applicable

  • Fournissez les détails dans la feuille Excel comme indiqué ci-dessous pour un ticket P3 ouvert auprès du support NetApp Keystone.

    modèle de feuille excel

Remarque

  • Une demande de crédit de service doit être initiée dans les six semaines qui suivent la validation de l'infraction par le support NetApp Keystone. Tous les crédits de service doivent être validés et approuvés par NetApp.

  • Les crédits de service peuvent être appliqués à une facture ultérieure. Les crédits de service ne s'appliquent pas aux abonnements Keystone expirés. Pour contacter le support NetApp et ouvrir le dossier de support requis pour une demande de crédit de service, consultez "Obtenez de l'aide avec Keystone".