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SLO de performance

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NetApp Keystone propose un SLO basé sur la latence par niveau de service de performance, comme décrit dans la commande Keystone pour la capacité consommée jusqu'à la limite de rafale, conformément aux conditions générales répertoriées ci-dessous.

Métrique

  • Performances dégradées : Durée, en minutes, par incident, pendant laquelle l'objectif de latence du 90e percentile n'est pas atteint.

  • La latence du 90e percentile est mesurée par volume, par niveau de performance, pour tous les volumes d'une commande Keystone . La latence est échantillonnée toutes les cinq minutes et la valeur du 90e percentile calculée sur une période de 24 heures est utilisée comme mesure quotidienne, en tenant compte des points suivants :

    • Les volumes qui enregistrent au moins cinq IOPS au moment de la collecte des métriques sont pris en compte pour un échantillon.

    • Les volumes comportant plus de 30 % d'opérations d'écriture au moment de la collecte des métriques sont exclus de l'échantillon.

    • La latence ajoutée par AQoS pour les IOPS/TiB demandés qui sont supérieurs aux IOPS/TiB cibles sont exclus de l'échantillon.

    • La latence ajoutée par AQoS pour maintenir un minimum d'IOPS par volume est exclue de l'échantillon.

    • Pour les volumes sur lesquels FabricPool est activé, la latence due au transfert de données vers et depuis le stockage cible (froid) n'est pas comptabilisée.

    • La latence causée par l'application, l'hôte ou le réseau client en dehors du cluster ONTAP n'est pas comptabilisée.

    • Lors de l'utilisation du service complémentaire de protection avancée des données, la latence cible inclut uniquement les opérations d'E/S vers et depuis la baie de stockage locale.

    • Au cours d’une période de 24 heures, au moins dix mesures valides doivent être disponibles. Dans le cas contraire, les mesures seront supprimées.

    • Si un ou plusieurs volumes d'une baie de stockage ne disposent pas d'une stratégie AQoS valide appliquée, le nombre d'IOPS disponibles pour les autres volumes peut être affecté et NetApp ne sera pas responsable du ciblage ou de l'atteinte des niveaux de performances sur cette baie de stockage.

    • Dans les configurations FabricPool , les niveaux de performances sont applicables lorsque tous les blocs de données demandés se trouvent sur le stockage source (chaud) FabricPool et que le stockage source n'est pas dans une relation synchrone SnapMirror .

Niveaux de service de performance

Tous les niveaux de service de performance pris en charge par les baies de stockage flash ONTAP sont éligibles au SLO de performance et garantissent le respect de la latence cible suivante :

Niveau de service

Extrême

Prime

Performances

Standard

Latence cible du 90e percentile

<1 ms

<2 ms

<4 ms

<4 ms

Pour en savoir plus sur les exigences de latence des niveaux de service de performance, reportez-vous à"Niveaux de service de performance dans Keystone" .

Crédits de service

Remarque Les SLA et les garanties sont disponibles sur la base d'une nomination.

NetApp émet des crédits de service pour les performances dégradées :

Seuil de performance

Crédit de service

Latence du 90e percentile > latence cible

3% pour chaque jour calendaire d'occurrence

Calcul du crédit de service

Les crédits de service sont déterminés à l’aide de la formule suivante :

Crédits de service = (capacité impactée / capacité totale engagée) X frais de capacité X jours affectés X pourcentage de crédit

Où:

  • capacité impactée : La quantité de capacité stockée affectée.

  • capacité totale engagée : La capacité engagée pour le niveau de service de performance pour la commande Keystone .

  • frais de capacité : Les frais pour le niveau de performance concerné conformément à l'ordonnance Keystone .

  • jours affectés : Le nombre de jours calendaires impactés.

  • pourcentage de crédit : Le pourcentage prédéterminé pour le crédit de service.

Exemple

L'exemple suivant montre la méthode de calcul des crédits de service :

Niveau de service

Capacité impactée

Capacité totale engagée

Frais de capacité

Jours calendaires concernés

Pourcentage de crédit

Extrême

10 Tib

50 Tib

1000 $

2

3%

En utilisant la formule : Crédits de service = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

Selon les calculs, les crédits de service seront de 12 $.

Demande de crédit de service

Si une violation du SLA est détectée, ouvrez un ticket d'assistance de priorité 3 (P3) auprès du support NetApp Keystone .

  • Les informations suivantes sont requises :

    1. Numéro d'abonnement Keystone

    2. Détails des volumes et du contrôleur de stockage

    3. Site, heure, date et description du problème

    4. Durée calculée de la détection de latence

    5. Outils et méthodes de mesure

    6. Tout autre document applicable

  • Fournissez les détails dans la feuille Excel comme indiqué ci-dessous pour un ticket P3 ouvert avec le support NetApp Keystone .

    modèle de feuille Excel

Remarque

  • Une demande de crédit de service doit être initiée dans les six semaines suivant la validation d'une violation par le support NetApp Keystone . Tous les crédits de service doivent être reconnus et approuvés par NetApp.

  • Les crédits de service peuvent être appliqués à une future facture. Les crédits de service ne s'appliquent pas aux abonnements Keystone expirés. Pour en savoir plus, consultez"Prise en charge de NetApp Keystone" .