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Détails de l’offre de service de souscription Flex

Contributeurs

Les questions suivantes donnent des réponses à vos questions fréquentes sur l’offre de service de maintenance NetApp Keystone Flex.

Quelle est la capacité minimale engagée?

La capacité minimale engagée pour un abonnement NetApp Keystone Flex (Flex Subscription) est de 100 Tio, par site sur un ou plusieurs niveaux de service.

Quelle est la durée type d’un contrat d’abonnement Flex?

L’abonnement Flex offre des périodes de 12, 24 et 36 mois.

Comment puis-je accéder au stockage?

Dans le modèle NetApp (standard), les contrôleurs de stockage (ONTAP System Manager ou l’accès administratif aux systèmes) sont détenus et gérés par NetApp. Vous ne pouvez contrôler et gérer votre stockage que via l’interface utilisateur et les API du moteur de service NetApp. Dans un déploiement géré par le client (ou Lite), où l’interface utilisateur et les API du moteur de service NetApp sont utilisées principalement pour les fonctions de facturation, vous pouvez accéder aux contrôleurs de stockage, tels que Active IQ Unified Manager et ONTAP System Manager, et accéder directement aux clusters ONTAP.

Comment puis-je gérer le service?

NetApp Service Engine est l’outil de gestion et d’orchestration qui vous permet de provisionner le stockage et d’obtenir des rapports sur l’utilisation des services.

Comment puis-je augmenter la capacité engagée dans un abonnement?

Vous pouvez envoyer une demande d’ajout de capacité par le biais de l’outil de gestion des moteurs de services NetApp ou via leur responsable NetApp Keystone Success Manager.

L’augmentation de la capacité prolonge-t-elle le terme?

Tous les ajouts sont à terme pour la période de validité existante, sauf si la demande est faite dans les 90 derniers jours de l’abonnement, auquel cas la durée doit être d’au moins 12 mois.

Un nouvel abonnement a-t-il la flexibilité d’être accompagné d’une nouvelle période annuelle?

Oui, les nouveaux abonnements peuvent avoir de nouvelles conditions distinctes de tous les abonnements existants.

Les conditions d’abonnement du locataire peuvent-elles s’étendre au-delà de la durée d’abonnement du partenaire?

Les abonnements aux locataires peuvent s’étendre au-delà des conditions d’abonnement Flex actuelles du partenaire. Un avertissement s’affiche lors de la création des abonnements ainsi que dans les rapports d’utilisation.

Puis-je combiner plusieurs abonnements sur le même cluster ONTAP ?

Non, chaque cluster est attribué à un abonnement particulier.

Qui est le suivi et les opérations?

Concernant le service opéré par NetApp, NetApp se charge de surveiller l’infrastructure à distance afin que le service se déroule selon les attentes convenues.

Le partenaire est responsable du service opéré par le partenaire : il se charge du contrôle à distance de l’infrastructure afin que le service se déroule selon les attentes convenues.

Pour le service opéré par le client, le client se charge du contrôle de l’infrastructure et de la résolution des problèmes à NetApp.

Que se passe-t-il si je termine le service tôt?

L’engagement de service minimum est de 12 mois. Si vous annulez le service tôt, la valeur résiduelle doit être payée à l’avance.

Y a-t-il une occasion de convertir en achat après la fin de la période initiale? non L’offre n’inclut pas une option permettant de convertir le produit en achat. En outre, les produits NetApp achetés précédemment ne font pas partie du cadre de ce programme.

Puis-je demander une version de logiciel particulière?

Non NetApp Keystone a standardisé la version logicielle sur l’ensemble de sa base client.

Vais-je être informé des mises à niveau logicielles?

Oui. Toutes les activités de maintenance et de mise à niveau sont communiquées au NetApp Keystone client et planifiées à une heure convenue mutuellement entre le client.