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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Gérer les paramètres AutoSupport

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Vous pouvez utiliser System Manager pour gérer les paramètres de votre compte AutoSupport.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Afficher les paramètres AutoSupport

Vous pouvez utiliser System Manager pour afficher les paramètres de votre compte AutoSupport.

Étapes

  1. Dans System Manager, cliquez sur Cluster > Paramètres.

    Dans la section AutoSupport, les informations suivantes sont affichées :

    • État

    • Protocole de transport

    • Serveur proxy

    • De l'adresse e-mail

  2. Dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis plus d'options.

    Des informations supplémentaires s'affichent sur la connexion AutoSupport et les paramètres de messagerie. De plus, l'historique des transferts de messages est répertorié.

Générez et envoyez des données AutoSupport

Dans System Manager, vous pouvez lancer la génération de messages AutoSupport et choisir entre le nœud de cluster ou les nœuds où les données sont collectées.

Étapes

  1. Dans System Manager, sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. Dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis générer et Envoyer.

  3. Saisissez un objet.

  4. Cochez la case sous collecter les données de pour spécifier les nœuds à partir desquels collecter les données.

Testez la connexion à AutoSupport

Depuis System Manager, vous pouvez envoyer un message de test pour vérifier la connexion à AutoSupport.

Étapes

  1. Dans System Manager, cliquez sur Cluster > Paramètres.

  2. Dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis Tester la connectivité.

  3. Saisissez un objet pour le message.

Activez ou désactivez le protocole AutoSupport

AutoSupport offre aux clients NetApp des avantages éprouvés, notamment l'identification proactive d'éventuels problèmes de configuration et l'accélération de la résolution des dossiers de support. AutoSupport est activé par défaut sur les nouveaux systèmes. Si nécessaire, vous pouvez utiliser System Manager pour désactiver la fonction AutoSupport de surveillance de l'état de santé du système de stockage et vous envoyer des messages de notification. Vous pouvez à nouveau activer AutoSupport après sa désactivation.

Description de la tâche

Avant de désactiver AutoSupport, vous devez savoir que vous désactivez le système d'appel à distance NetApp et que vous perdrez les avantages suivants :

  • Surveillance de l'état : AutoSupport surveille l'état de santé de votre système de stockage et envoie des notifications au support technique et à votre service de support interne.

  • Automatisation : AutoSupport automatise le reporting des dossiers de support. La plupart des dossiers de demande de support sont ouverts automatiquement avant que les clients n'aient conscience d'un problème.

  • Résolution plus rapide : les dossiers de support des systèmes qui envoient des données AutoSupport sont résolus en deux fois moins de temps que ceux des systèmes qui n'envoient pas de données AutoSupport.

  • Mises à niveau plus rapides : AutoSupport optimise les flux de travail en libre-service des clients, tels que les mises à niveau de version, les modules complémentaires, les renouvellements et l'automatisation des mises à jour de firmware dans System Manager.

  • Autres fonctions : certaines fonctions d'autres outils ne fonctionnent que lorsque AutoSupport est activé, par exemple, certains flux de travail dans BlueXP.

Étapes

  1. Sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. Dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis Désactiver.

  3. Si vous souhaitez réactiver AutoSupport, dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis Activer.

Supprimez la génération des dossiers de demande de support

Depuis ONTAP 9.10.1, vous pouvez utiliser System Manager pour envoyer une demande à AutoSupport afin de supprimer la génération des dossiers de demande de support.

Description de la tâche

Pour supprimer la génération de dossiers de demande de support, vous spécifiez les nœuds et le nombre d'heures pour lesquels la suppression doit avoir lieu.

La suppression de dossiers de demande de support peut être particulièrement utile si vous ne souhaitez pas que AutoSupport crée des dossiers automatisés pendant que vous effectuez la maintenance de vos systèmes.

Étapes

  1. Sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. Dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis Supprimer la génération de cas de support.

  3. Saisissez le nombre d'heures pendant lesquelles vous souhaitez que la suppression se produise.

  4. Sélectionnez les nœuds pour lesquels vous souhaitez que la suppression se produise.

Reprendre la génération des dossiers de demande de support

Depuis ONTAP 9.10.1, vous pouvez utiliser System Manager pour reprendre la génération d'demandes de support avec AutoSupport si elles ont été supprimées.

Étapes

  1. Sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. Dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis reprendre la génération de cas de support.

  3. Sélectionnez les nœuds pour lesquels vous souhaitez que la génération reprenne.

Modifier les paramètres AutoSupport

System Manager permet de modifier les paramètres de connexion et de messagerie de votre compte AutoSupport.

Étapes

  1. Sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. Dans la section AutoSupport, sélectionnez Icône des options de menu, puis plus d'options.

  3. Dans la section connexions ou Courriel, sélectionnez Icône Modifier pour modifier les paramètres de l'une ou l'autre section.