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Dépanner les messages AutoSupport

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Si la tentative d'envoi d'un message AutoSupport échoue, le système StorageGRID effectue différentes actions en fonction du type de message AutoSupport. Vous pouvez vérifier l'état des messages AutoSupport en sélectionnant SUPPORT > Outils > AutoSupport > Résultats.

Lorsque le message AutoSupport ne parvient pas à envoyer, ""FAILED"" s'affiche dans l'onglet Résultats de la page AutoSupport.

Échec de l'envoi du message AutoSupport
Remarque Si vous avez configuré un serveur proxy pour transférer les messages AutoSupport à NetApp, vous devez le faire "vérifiez que les paramètres de configuration du serveur proxy sont corrects".

Échec hebdomadaire du message AutoSupport

Si un message AutoSupport hebdomadaire ne parvient pas à s'envoyer, le système StorageGRID prend les actions suivantes :

  1. Met à jour l'attribut de résultat le plus récent pour réessayer.

  2. Tente de renvoyer le message AutoSupport 15 fois toutes les quatre minutes pendant une heure.

  3. Après une heure d'échec d'envoi, met à jour l'attribut de résultat le plus récent sur échec.

  4. Tente à nouveau d'envoyer un message AutoSupport à l'heure programmée suivante.

  5. Maintient le programme AutoSupport normal si le message échoue parce que le service NMS n'est pas disponible et si un message est envoyé avant sept jours.

  6. Lorsque le service NMS est de nouveau disponible, envoie immédiatement un message AutoSupport si aucun message n'a été envoyé pendant sept jours ou plus.

Échec du message AutoSupport déclenché par l'utilisateur ou déclenché par un événement

Si l'envoi d'un message AutoSupport déclenché par l'utilisateur ou un événement ne parvient pas à s'effectuer, le système StorageGRID prend les actions suivantes :

  1. Affiche un message d'erreur si l'erreur est connue. Par exemple, si un utilisateur sélectionne le protocole SMTP sans fournir les paramètres de configuration corrects de la messagerie, l'erreur suivante s'affiche : AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Ne tente pas d'envoyer le message à nouveau.

  3. Consigne l'erreur dans nms.log.

En cas d'échec et si SMTP est le protocole sélectionné, vérifiez que le serveur de messagerie du système StorageGRID est correctement configuré et que votre serveur de messagerie est en cours d'exécution (SUPPORT > alarmes (hérité) > > Configuration de l'e-mail héritée). Le message d'erreur suivant peut apparaître sur la page AutoSupport : AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Découvrez comment "configurer les paramètres du serveur de messagerie".

Corrigez l'échec d'un message AutoSupport

En cas d'échec et si SMTP est le protocole sélectionné, vérifiez que le serveur de messagerie du système StorageGRID est correctement configuré et que votre serveur de messagerie est en cours d'exécution. Le message d'erreur suivant peut apparaître sur la page AutoSupport : AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.