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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Dépanner les packages AutoSupport de StorageGRID

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Si une tentative d'envoi d'un package AutoSupport échoue, le système StorageGRID prend différentes mesures selon le type de package AutoSupport. Vous pouvez vérifier l'état des packages AutoSupport en sélectionnant Support > Outils > AutoSupport > Résultats.

Lorsque le package AutoSupport ne parvient pas à être envoyé, « Échec » apparaît dans l’onglet Résultats de la page AutoSupport.

Remarque Si vous avez configuré un serveur proxy pour transférer les paquets AutoSupport à NetApp, vous devriez "vérifiez que les paramètres de configuration du serveur proxy sont corrects".

Échec du package AutoSupport hebdomadaire

Si un colis hebdomadaire AutoSupport échoue à être envoyé, le système StorageGRID prend les mesures suivantes :

  1. Met à jour l’attribut « Most Recent Result » sur « Retrying ».

  2. Tente de renvoyer le colis AutoSupport 15 fois toutes les quatre minutes pendant une heure.

  3. Après une heure d'échecs d'envoi, met à jour l'attribut « Résultat le plus récent » sur Échec.

  4. Tente d'envoyer à nouveau un colis AutoSupport à l'heure prévue suivante.

  5. Maintient le calendrier régulier AutoSupport si l'envoi du package échoue en raison de l'indisponibilité du service NMS, et si un package est envoyé avant que sept jours ne se soient écoulés.

  6. Lorsque le service NMS sera de nouveau disponible, envoie immédiatement un package AutoSupport si aucun package n'a été envoyé depuis sept jours ou plus.

Échec du paquet AutoSupport déclenché par l'utilisateur ou par un événement

Si l'envoi d'un paquet AutoSupport déclenché par l'utilisateur ou par un événement échoue, le système StorageGRID prend les mesures suivantes :

  1. Affiche un message d'erreur si l'erreur est connue. Par exemple, si un utilisateur sélectionne le protocole SMTP sans fournir les paramètres de configuration de messagerie corrects, l'erreur suivante s'affiche : AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. N'essaie pas de renvoyer le package.

  3. Consigne l'erreur dans nms.log.

En cas d'échec et si le protocole SMTP est sélectionné, vérifiez que le serveur de messagerie du système StorageGRID est correctement configuré et que votre serveur de messagerie est en cours d'exécution (Support > Alarms (legacy) > Legacy Email Setup). Le message d'erreur suivant peut s'afficher sur la page AutoSupport : AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Découvrez comment "configurer les paramètres du serveur de messagerie".

Corriger une défaillance de package AutoSupport

En cas d'échec et si le protocole SMTP est sélectionné, vérifiez que le serveur de messagerie du système StorageGRID est correctement configuré et que votre serveur de messagerie est en cours d'exécution. Le message d'erreur suivant peut s'afficher sur la page AutoSupport : AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.