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07/20/2026 Collaboratori

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NetApp fornisce supporto per NetApp Console e i relativi servizi cloud in diversi modi. Sono disponibili numerose opzioni di auto-supporto gratuite 24/7, come articoli della knowledge base (KB) e un forum della community. La registrazione al supporto include supporto tecnico remoto tramite ticket web.

Ottieni supporto per un file service del cloud provider

Per supporto tecnico relativo a un cloud provider file service, alla sua infrastruttura o a qualsiasi soluzione che utilizzi tale servizio, fare riferimento alla documentazione per quel prodotto.

Per ricevere supporto tecnico specifico per NetApp e le sue soluzioni di archiviazione e i suoi servizi dati, utilizzare le opzioni di supporto descritte di seguito.

Usa le opzioni di self-support

Queste opzioni sono disponibili gratuitamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

Documentazione

La documentazione della NetApp Console che stai visualizzando.
"Knowledge base"

Consulta la NetApp knowledge base per trovare articoli utili alla risoluzione dei problemi.
"Comunità"

Unisciti alla community NetApp Console per seguire le discussioni in corso o avviarne di nuove.

Crea un caso con il supporto NetApp

Oltre alle opzioni di autoassistenza sopra descritte, puoi lavorare con uno specialista del supporto NetApp per risolvere eventuali problemi dopo che hai attivato il supporto.

Prima di iniziare

Per utilizzare la funzionalità Crea un caso, devi prima associare le tue credenziali del sito di supporto NetApp al tuo accesso alla Console. "Scopri come gestire le credenziali associate al tuo accesso alla NetApp Console".
Se stai aprendo una richiesta di assistenza per un sistema ONTAP dotato di numero di serie, il tuo account NSS deve essere associato al numero di serie di tale sistema.

Passaggi

Nella NetApp Console, seleziona Aiuto > Supporto.
Nella pagina Risorse, scegli una delle opzioni disponibili sotto Supporto tecnico:
1. Seleziona Chiamaci se vuoi parlare con qualcuno al telefono. Verrai reindirizzato a una pagina su netapp.com che elenca i numeri di telefono che puoi chiamare.
2. Seleziona Crea un caso per aprire un ticket con uno specialista dell'assistenza NetApp:
  - Servizio: Seleziona il servizio a cui è associato il problema. Ad esempio, NetApp Console quando si tratta di un problema specifico di supporto tecnico relativo a flussi di lavoro o funzionalità all'interno della Console.
  - Sistema: Se applicabile allo storage, selezionare Cloud Volumes ONTAP o On-Prem e quindi l'ambiente di lavoro associato.
    
    L'elenco dei sistemi rientra nell'ambito dell'organizzazione Console e dell'agente Console selezionato nella barra superiore.
  - Priorità del caso: Scegli la priorità per il caso, che può essere Bassa, Media, Alta o Critica.
    
    Per ulteriori dettagli su queste priorità, passa il mouse sull'icona informativa accanto al nome del campo.
  - Descrizione del problema: Fornisci una descrizione dettagliata del problema, inclusi eventuali messaggi di errore o procedure di risoluzione dei problemi che hai eseguito.
  - Altri indirizzi email: Inserisci altri indirizzi email se vuoi informare qualcun altro di questo problema.
  - Allegato (facoltativo): carica fino a cinque allegati, uno alla volta.
    
    Gli allegati sono limitati a 25 MB per file. Sono supportate le seguenti estensioni di file: txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx e csv.

Dopo aver finito

Si aprirà una finestra pop-up con il numero della tua richiesta di supporto. Uno specialista del supporto NetApp esaminerà la tua richiesta e ti ricontatterà presto.

Per visualizzare la cronologia delle tue richieste di supporto, puoi selezionare Impostazioni > Cronologia e cercare le azioni denominate "create support case". Un pulsante all'estrema destra ti permette di espandere l'azione per vedere i dettagli.

È possibile che tu possa visualizzare il seguente messaggio di errore quando provi a creare un caso:

"Non sei autorizzato a creare un caso contro il servizio selezionato"

Questo errore potrebbe significare che l'account NSS e l'azienda di riferimento a cui è associato non coincidono con l'azienda di riferimento per il NetApp Console account numero di serie (ad esempio, 960xxxx) o per il numero di serie dell'ambiente di lavoro. È possibile richiedere assistenza utilizzando una delle seguenti opzioni:

Invia un caso non tecnico a https://mysupport.netapp.com/site/help

Gestisci le tue richieste di assistenza

Dalla Console è possibile visualizzare e gestire i casi di supporto attivi e risolti. È possibile gestire i casi associati al proprio account NSS e alla propria azienda.

Nota quanto segue:

La dashboard di gestione dei casi nella parte superiore della pagina offre due visualizzazioni:
- La schermata a sinistra mostra il numero totale di casi aperti negli ultimi 3 mesi dall'utente con l'account NSS da te fornito.
- La schermata a destra mostra il numero totale di casi aperti negli ultimi 3 mesi a livello aziendale, in base al tuo account utente NSS.
I risultati nella tabella riflettono i casi relativi alla vista che hai selezionato.
Puoi aggiungere o rimuovere colonne di interesse e puoi filtrare il contenuto di colonne come Priorità e Stato. Le altre colonne offrono solo funzionalità di ordinamento.

Consulta i passaggi seguenti per maggiori dettagli.
A livello di singolo caso, offriamo la possibilità di aggiornare le note relative al caso o di chiudere un caso che non si trovi già nello stato Closed o Pending Closed.