Registrati per ricevere supporto
Suggerisci modifiche
PDF
La registrazione al supporto è necessaria per ricevere supporto tecnico specifico per la NetApp Console e le sue soluzioni di storage e servizi dati. La registrazione al supporto è inoltre necessaria per abilitare i principali flussi di lavoro per i sistemi Cloud Volumes ONTAP.
La registrazione al supporto non abilita il supporto NetApp per un cloud provider file service. Per supporto tecnico relativo a un cloud provider file service, alla sua infrastruttura o a qualsiasi soluzione che utilizza tale servizio, consulta la sezione "Getting help" nella documentazione di quel prodotto.
Panoramica della registrazione del supporto
Per attivare il diritto al sostegno sono previste due modalità di registrazione:
-
Registrare il numero di serie del tuo account NetApp Console (il tuo numero di serie di 20 cifre 960xxxxxxxxx che si trova nella pagina Support Resources nella Console).
Questo codice funge da ID di abbonamento unico per il supporto per qualsiasi servizio all'interno della Console. Ogni account della Console deve essere registrato.
-
Registrazione dei numeri di serie di Cloud Volumes ONTAP associati a un abbonamento nel marketplace del tuo provider cloud (si tratta di numeri di serie a 20 cifre 909201xxxxxxxx).
Questi numeri di serie sono comunemente chiamati numeri di serie PAYGO e vengono generati dalla NetApp Console al momento del deployment di Cloud Volumes ONTAP.
La registrazione di entrambi i tipi di numeri di serie abilita funzionalità come l'apertura di ticket di supporto e la generazione automatica di casi. La registrazione si completa aggiungendo gli account NetApp Support Site (NSS) alla Console, come descritto di seguito.
Registra la NetApp Console per il supporto NetApp
Per registrarti al supporto e attivare il diritto al supporto, un utente del tuo account NetApp Console deve associare un account NetApp Support Site al proprio login Console. Come ti registri al supporto NetApp dipende dal fatto che tu abbia già o meno un account del NetApp Support Site (NSS).
Cliente esistente con un account NSS
Se sei un cliente NetApp con un account NSS, devi semplicemente registrarti per il supporto tramite la Console.
-
Seleziona Amministrazione > Credenziali.
-
Selezionare Credenziali utente.
-
Seleziona Aggiungi credenziali NSS e segui il prompt di autenticazione del sito di supporto NetApp (NSS).
-
Per confermare che il processo di registrazione è andato a buon fine, seleziona l'icona Aiuto e poi Supporto.
La pagina Risorse dovrebbe mostrare che il tuo account Console è registrato per il supporto.
Tieni presente che gli altri utenti della Console non visualizzeranno lo stesso stato di registrazione al supporto se non hanno associato un account del NetApp Support Site al proprio login. Tuttavia, ciò non significa che il tuo account non sia registrato per il supporto. Finché almeno un utente dell'organizzazione ha seguito questi passaggi, il tuo account è stato registrato.
Cliente esistente ma nessun account NSS
Se sei già un cliente NetApp con licenze e numeri di serie esistenti ma non hai un account NSS, devi creare un account NSS e associarlo al tuo accesso alla Console.
-
Crea un account del sito di supporto NetApp completando il "Modulo di registrazione utente del sito di supporto NetApp"
-
Assicurati di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è Cliente NetApp /Utente finale.
-
Assicurati di copiare il numero di serie dell'account Console (960xxxx) utilizzato sopra nel campo del numero di serie. Questo velocizzerà l'elaborazione dell'account.
-
-
Associa il tuo nuovo account NSS al tuo login della Console completando i passaggi sotto Cliente esistente con un account NSS.
Novità assoluta per NetApp
Se sei un nuovo utente NetApp e non hai un account NSS, segui i passaggi indicati di seguito.
-
Nell'angolo in alto a destra della Console, seleziona l'icona Guida e seleziona Supporto.
-
Individua il numero di serie del tuo ID account nella pagina di registrazione del supporto.
-
Vai a "Sito di registrazione del supporto NetApp" e seleziona Non sono un cliente NetApp registrato.
-
Compila i campi obbligatori (quelli contrassegnati da asterischi rossi).
-
Nel campo Linea di prodotti, seleziona Cloud Manager e poi seleziona il tuo fornitore di fatturazione applicabile.
-
Copia il numero di serie del tuo account dal passaggio 2 sopra, completa il controllo di sicurezza e conferma di aver letto l'Informativa globale sulla privacy dei dati di NetApp.
Per finalizzare questa transazione sicura, verrà inviata immediatamente un'e-mail alla casella di posta indicata. Se l'e-mail di convalida non arriva entro pochi minuti, assicurati di controllare la cartella spam.
-
Conferma l'azione dall'interno dell'e-mail.
La conferma invia la richiesta a NetApp e ti consiglia di creare un account sul sito di supporto NetApp .
-
Crea un account del sito di supporto NetApp completando il "Modulo di registrazione utente del sito di supporto NetApp"
-
Assicurati di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è Cliente NetApp /Utente finale.
-
Assicurati di copiare il numero di serie dell'account (960xxxx) utilizzato sopra per il campo del numero di serie. Ciò velocizzerà l'elaborazione.
-
NetApp dovrebbe contattarti durante questo processo. Si tratta di un esercizio di onboarding una tantum per i nuovi utenti.
Una volta che hai il tuo account del sito di supporto NetApp, associa l’account al tuo login della Console completando i passaggi in Cliente esistente con un account NSS.
Associare le credenziali NSS per il supporto Cloud Volumes ONTAP
L'associazione delle credenziali del sito di supporto NetApp al tuo account Console è necessaria per abilitare i seguenti flussi di lavoro chiave per Cloud Volumes ONTAP:
-
Registrazione dei sistemi Cloud Volumes ONTAP a consumo per il supporto
Per attivare il supporto per il tuo sistema e accedere alle risorse di supporto tecnico NetApp è necessario fornire il tuo account NSS.
-
Distribuzione di Cloud Volumes ONTAP quando si utilizza la propria licenza (BYOL)
Devi fornire il tuo account NSS così la Console può caricare la chiave di licenza e attivare l'abbonamento per il periodo che hai acquistato. Questo include gli aggiornamenti automatici per i rinnovi del periodo.
-
Aggiornamento del software Cloud Volumes ONTAP all'ultima versione
L'associazione delle credenziali NSS al tuo account NetApp Console è diversa dall'associazione dell'account NSS a un login utente di Console.
Queste credenziali NSS sono associate al tuo ID account Console specifico. Gli utenti che appartengono all'organizzazione Console possono accedere a queste credenziali da Supporto > Gestione NSS.
-
Se disponi di un account a livello cliente, puoi aggiungere uno o più account NSS.
-
Se disponi di un account partner o rivenditore, puoi aggiungere uno o più account NSS, ma non possono essere aggiunti insieme agli account a livello di cliente.
-
Nell'angolo in alto a destra della Console, seleziona l'icona Guida e seleziona Supporto.
-
Selezionare Gestione NSS > Aggiungi account NSS.
-
Quando richiesto, seleziona Continua per essere reindirizzato alla pagina di accesso di Microsoft.
NetApp utilizza Microsoft Entra ID come provider di identità per i servizi di autenticazione specifici per il supporto e le licenze.
-
Nella pagina di accesso, inserisci l'indirizzo email e la password registrati sul sito di supporto NetApp per eseguire il processo di autenticazione.
Queste azioni consentono alla Console di utilizzare il tuo account NSS per attività come il download delle chiavi di licenza, la verifica degli aggiornamenti software e le future registrazioni per il supporto tecnico.
Notare quanto segue:
-
L'account NSS deve essere un account a livello di cliente (non un account ospite o temporaneo). È possibile avere più account NSS a livello di cliente.
-
Può esserci un solo account NSS se tale account è un account a livello di partner. Se provi ad aggiungere account NSS a livello di cliente ed esiste già un account a livello di partner, riceverai il seguente messaggio di errore:
"Il tipo di cliente NSS non è consentito per questo account poiché sono già presenti utenti NSS di tipo diverso."
Lo stesso vale se si dispone di account NSS preesistenti a livello di cliente e si tenta di aggiungere un account a livello di partner.
-
Dopo aver effettuato l'accesso, NetApp memorizzerà il nome utente NSS.
Si tratta di un ID generato dal sistema che corrisponde al tuo indirizzo email. Nella pagina Gestione NSS, puoi visualizzare il tuo indirizzo email dal
menu. -
Se dovessi mai aver bisogno di aggiornare i token delle tue credenziali di accesso, c'è anche un'opzione Aggiorna credenziali nel menu
.Utilizzando questa opzione ti verrà richiesto di effettuare nuovamente l'accesso. Si noti che il token per questi account scade dopo 90 giorni. Verrà pubblicata una notifica per avvisarti di ciò.
-