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Raccogliere i registri per la risoluzione dei problemi

Collaboratori

In caso di problemi con l'installazione dello storage all-flash NetApp HCI o SolidFire, è possibile raccogliere i registri da inviare al supporto NetApp per fornire assistenza nella diagnosi. È possibile utilizzare il controllo del cloud ibrido NetApp o l'API REST per raccogliere i log sui sistemi NetApp HCI o Element.

Di cosa hai bisogno

  • Assicurarsi che la versione del cluster di storage in uso utilizzi il software NetApp Element 11.3 o versione successiva.

  • Assicurarsi di aver implementato un nodo di gestione con versione 11.3 o successiva.

Opzioni di raccolta dei log

Scegliere una delle seguenti opzioni:

Utilizza NetApp Hybrid Cloud Control per raccogliere i log

È possibile accedere all'area di raccolta dei log dal NetApp Hybrid Cloud Control Dashboard.

Fasi

  1. Aprire l'indirizzo IP del nodo di gestione in un browser Web. Ad esempio:

    https://<ManagementNodeIP>

  2. Accedi al controllo del cloud ibrido NetApp fornendo le credenziali di amministratore del cluster di storage NetApp HCI o Element.

  3. Dalla dashboard, fare clic sul menu in alto a destra.

  4. Selezionare Collect Logs (raccolta registri).

    Viene visualizzata la pagina Collect Logs. Se in precedenza sono stati raccolti dei log, è possibile scaricare il pacchetto di log esistente o iniziare una nuova raccolta di log.

  5. Selezionare un intervallo di date nel menu a discesa intervallo di date per specificare le date da includere nei registri.

    Se si specifica una data di inizio personalizzata, è possibile selezionare la data in cui iniziare l'intervallo di date. I registri verranno raccolti da tale data fino all'ora corrente.

  6. Nella sezione Log Collection, selezionare i tipi di file di log che il pacchetto di log deve includere.

    Per i log di storage e calcolo, è possibile espandere l'elenco dei nodi di storage o di calcolo e selezionare i singoli nodi da cui raccogliere i log (o tutti i nodi nell'elenco).

  7. Fare clic su Collect Logs per avviare la raccolta dei log.

    La raccolta dei log viene eseguita in background e la pagina mostra lo stato di avanzamento.

    Nota A seconda dei registri raccolti, la barra di avanzamento potrebbe rimanere a una determinata percentuale per alcuni minuti o avanzare molto lentamente in alcuni punti.

  8. Fare clic su Download Logs per scaricare il pacchetto di log.

    Il pacchetto di log è in un formato di file .tgz UNIX compresso.

Utilizzare l'API REST per raccogliere i registri

È possibile utilizzare l'API REST per raccogliere i log NetApp HCI o Element.

Fasi

  1. Individuare l'ID del cluster di storage:

    1. Aprire l'interfaccia utente REST API del nodo di gestione sul nodo di gestione:

      https://<ManagementNodeIP>/logs/1/

    2. Fare clic su autorizzare e completare le seguenti operazioni:

      1. Inserire il nome utente e la password del cluster.

      2. Immettere l'ID client come mnode-client se il valore non è già compilato.

      3. Fare clic su autorizzare per avviare una sessione.

  2. Raccogliere i log da NetApp HCI o Element:

    1. Fare clic su POST /bundle.

    2. Fare clic su Provalo.

    3. Modificare i valori dei seguenti parametri nel campo corpo della richiesta in base al tipo di log da raccogliere e all'intervallo di tempo:

      Parametro Tipo Descrizione

      modifiedSince

      Stringa di dati

      Includere solo i registri modificati dopo questa data e ora. Ad esempio, il valore "2020-07-14T20:19:00.000Z" definisce una data di inizio del 14 luglio 2020 alle 20:19 UTC.

      computeLogs

      Booleano

      Impostare questo parametro su true per includere i log dei nodi di calcolo.

      computeIds

      Array UUID

      Se computeLogs è impostato su true, Popolare questo parametro con gli ID delle risorse del nodo di gestione dei nodi di calcolo per limitare la raccolta dei log a quei nodi di calcolo specifici. Utilizzare GET https://<ManagementNodeIP>/logs/1/bundle/options Endpoint per visualizzare tutti i possibili ID di nodo che è possibile utilizzare.

      mnodeLogs

      Booleano

      Impostare questo parametro su true per includere i log dei nodi di gestione.

      storageCrashDumps

      Booleano

      Impostare questo parametro su true per includere i log di debug del crash del nodo di storage.

      storageLogs

      Booleano

      Impostare questo parametro su true per includere i log dei nodi di storage.

      storageNodeIds

      Array UUID

      Se storageLogs è impostato su true, Popolare questo parametro con gli ID dei nodi del cluster di storage per limitare la raccolta dei log a quei nodi di storage specifici. Utilizzare GET https://<ManagementNodeIP>/logs/1/bundle/options Endpoint per visualizzare tutti i possibili ID di nodo che è possibile utilizzare.

    4. Fare clic su Execute (Esegui) per avviare la raccolta dei log. La risposta dovrebbe restituire una risposta simile a quanto segue:

      {
  "_links": {
    "self": "https://10.1.1.5/logs/1/bundle"
  },
  "taskId": "4157881b-z889-45ce-adb4-92b1843c53ee",
  "taskLink": "https://10.1.1.5/logs/1/bundle"
}

  3. Verificare lo stato dell'attività di raccolta dei log:

    1. Fare clic su GET /bundle.

    2. Fare clic su Provalo.

    3. Fare clic su Execute (Esegui) per tornare allo stato dell'attività di raccolta.

    4. Scorrere fino alla parte inferiore del corpo della risposta.

      Viene visualizzato un percentComplete attributo che descrive l'avanzamento della raccolta. Se la raccolta è completa, il downloadLink l'attributo contiene il link completo per il download, incluso il nome del file del pacchetto di log.

    5. Copiare il nome del file alla fine di downloadLink attributo.

  4. Scarica il pacchetto di log raccolto:

    1. Fare clic su GET /bundle/{filename}.

    2. Fare clic su Provalo.

    3. Incollare il nome del file precedentemente copiato in filename campo di testo del parametro.

    4. Fare clic su Execute (Esegui).

      Al termine dell'esecuzione, viene visualizzato un collegamento per il download nell'area del corpo della risposta.

    5. Fare clic su Download file (Scarica file) e salvare il file risultante sul computer.

      Il pacchetto di log è in un formato di file .tgz UNIX compresso.

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