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Ottieni assistenza con Keystone

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Il team di supporto NetApp Keystone e il Keystone Success Manager (KSM) sono responsabili della fornitura del servizio per i tuoi abbonamenti Keystone . Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il team di supporto Keystone .

Supporto NetApp Keystone

NetApp fornisce servizi operativi da remoto ai clienti NetApp Keystone . Questi servizi comprendono una serie di discipline operative nell'ambito delle attività di gestione dello storage. Questi servizi includono la gestione delle risorse e della configurazione, la gestione della capacità e delle prestazioni, la gestione dei cambiamenti, la gestione di eventi, incidenti e problemi, l'evasione delle richieste di servizio e la creazione di report. NetApp dimostra uno stato di controllo e fornisce prove a supporto, come richiesto.

Informazioni aggiuntive

NetApp utilizza la soluzione di monitoraggio ITOM per monitorare in modo proattivo e connettersi all'ambiente NetApp Keystone per la risoluzione dei problemi.

Nota In un modello gestito dal partner, le richieste di servizio del tenant e del subtenant vengono assegnate al service desk del partner. Lo strumento di supporto del partner potrebbe essere integrato con la soluzione ITOM.

Per maggiori informazioni sui servizi Keystone , vedere:

  • NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]

  • Documentazione del prodotto NetApphttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]

Monitoraggio del supporto Keystone

Il supporto NetApp Keystone monitora lo stato dei tuoi prodotti e dei servizi sottoscritti, fornisce supporto remoto e collabora con il tuo Keystone Success Manager.

Responsabile del successo Keystone

Il Keystone Success Manager (KSM) collabora a stretto contatto con voi sui vostri servizi Keystone e vi aggiorna settimanalmente o mensilmente sulla fatturazione e sui report operativi. Le responsabilità sono specificate nel contratto NetApp Keystone .

Generazione di richieste di servizio

Durante l'onboarding, se ti sono state fornite le credenziali per accedere e utilizzare Netapp Keystone ServiceNow, puoi utilizzare il portale per generare richieste di assistenza per problemi relativi ai tuoi abbonamenti Keystone :

https://netappgssc.service-now.com/csm

Prima di inviare la richiesta di assistenza, assicurati di avere a portata di mano i dettagli del sistema, i registri e le informazioni correlate. Quando si invia una richiesta di assistenza, il team di supporto Keystone riceve il ticket di supporto e accede alle informazioni per la risoluzione dei problemi. Puoi seguire il tuo ticket ServiceNow per conoscere lo stato e la risoluzione.

Per informazioni sull'aggiunta di pacchetti di supporto, vedere"Genera e raccogli il pacchetto di supporto" .

Se hai un caso/ticket aperto che deve essere inoltrato, invia un'e-mail a uno dei seguenti indirizzi: keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com