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SLO delle prestazioni

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NetApp Keystone offre SLO basati sulla latenza per livello di servizio prestazionale, come descritto nell'ordine Keystone per la capacità consumata fino al limite di burst, secondo i termini e le condizioni elencati di seguito.

Metrica

  • Prestazioni degradate: quantità di tempo, in minuti, per incidente, durante la quale non viene raggiunto l'obiettivo di latenza del 90° percentile.

  • La latenza del 90° percentile viene misurata per volume, per livello di prestazioni, per tutti i volumi all'interno di un ordine Keystone . La latenza viene campionata ogni cinque minuti e il valore del 90° percentile calcolato su un periodo di 24 ore viene utilizzato come misura giornaliera, considerando i seguenti punti:

    • Per un campione vengono considerati i volumi che registrano almeno cinque IOPS al momento della raccolta delle metriche.

    • I volumi con più del 30% di operazioni di scrittura al momento della raccolta delle metriche sono esclusi dal campione.

    • La latenza aggiunta da AQoS per IOPS/TiB richiesti che è maggiore di IOPS/TiB target è esclusa dal campione.

    • La latenza aggiunta da AQoS per mantenere IOPS minimi per volume è esclusa dal campione.

    • Per i volumi in cui è abilitato FabricPool , la latenza generata dal trasferimento dei dati da e verso l'archiviazione di destinazione (cold) non viene conteggiata.

    • La latenza causata dall'applicazione, dall'host o dalla rete del cliente al di fuori del cluster ONTAP non viene conteggiata.

    • Quando si utilizza il servizio aggiuntivo di protezione dati avanzata, la latenza di destinazione include solo le operazioni di I/O da e verso l'array di archiviazione locale.

    • Nell'arco di 24 ore devono essere disponibili almeno dieci metriche valide. In caso contrario, le metriche verranno eliminate.

    • Se a uno o più volumi di un array di storage non è applicata una policy AQoS valida, il numero di IOPS disponibili per altri volumi potrebbe essere influenzato e NetApp non sarà responsabile del raggiungimento o del raggiungimento dei livelli di prestazioni su tale array di storage.

    • Nelle configurazioni FabricPool , i livelli di prestazioni sono applicabili quando tutti i blocchi di dati richiesti si trovano nell'archiviazione sorgente (hot) FabricPool e l'archiviazione sorgente non è in una relazione sincrona SnapMirror .

Livelli di servizio prestazionali

Tutti i livelli di servizio prestazionali supportati dagli array di storage flash ONTAP sono idonei per Performance SLO e garantiscono il rispetto della seguente latenza target:

Livello di servizio

Estremo

Premio

Prestazione

Standard

Obiettivo di latenza del 90° percentile

<1 ms

<2 ms

<4 ms

<4 ms

Per saperne di più sui requisiti di latenza dei livelli di servizio delle prestazioni, fare riferimento a"Livelli di servizio prestazionali a Keystone" .

Crediti di servizio

Nota SLA e garanzie sono disponibili su base nominativa.

NetApp emette crediti di servizio per le prestazioni degradate:

Soglia di prestazione

Credito di servizio

Latenza del 90° percentile > latenza target

3% per ogni giorno di calendario di accadimento

Calcolo del credito di servizio

I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:

Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità totale impegnata) X tariffe di capacità X giorni interessati X percentuale di credito

Dove:

  • capacità interessata: quantità di capacità immagazzinata interessata.

  • capacità totale impegnata: la capacità impegnata per il livello di servizio prestazionale per l'ordine Keystone .

  • commissioni di capacità: le commissioni per il livello di prestazione interessato secondo l'ordinanza Keystone .

  • giorni interessati: numero di giorni di calendario interessati.

  • percentuale di credito: la percentuale predeterminata per il credito di servizio.

Esempio

L'esempio seguente mostra il metodo di calcolo dei crediti di servizio:

Livello di servizio

Capacità interessata

Capacità totale impegnata

Commissioni di capacità

Giorni del calendario interessati

Percentuale di credito

Estremo

10 Tib

50 Tib

$1000

2

3%

Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

In base al calcolo, i crediti per il servizio ammonteranno a 12 $.

Richiesta di credito per il servizio

Se viene rilevata una violazione dell'SLA, aprire un ticket di supporto con priorità 3 (P3) con il supporto NetApp Keystone .

  • Sono richiesti i seguenti dettagli:

    1. Numero di abbonamento Keystone

    2. Dettagli sui volumi e sul controller di archiviazione

    3. Luogo, ora, data e descrizione del problema

    4. Durata calcolata del rilevamento della latenza

    5. Strumenti e metodi di misurazione

    6. Qualsiasi altro documento applicabile

  • Fornire i dettagli nel foglio Excel come mostrato di seguito per un ticket P3 aperto con il supporto NetApp Keystone .

    modello di foglio Excel

Nota

  • Una richiesta di credito per il servizio deve essere avviata entro sei settimane dalla convalida della violazione da parte del supporto NetApp Keystone . Tutti i crediti di servizio devono essere riconosciuti e approvati da NetApp.

  • I crediti di servizio potranno essere applicati a una fattura futura. I crediti di servizio non si applicano agli abbonamenti Keystone scaduti. Per saperne di più, fare riferimento a"Supporto NetApp Keystone" .