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SLA sulle performance

08/05/2024 Collaboratori

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NetApp Keystone offre SLA basati sulla latenza per livello di servizio, come descritto nell'ordine di Keystone per la capacità consumata fino al limite di burst, in base ai termini e alle condizioni seguenti elencati.

Gli SLA e le garanzie sono disponibili sulla base della candidatura.

Metriche

Prestazioni degradate: La quantità di tempo, in minuti, per incidente, durante il quale non viene soddisfatto il target di latenza percentile 90^th.
La latenza percentile* *90^th viene misurata per volume, per livello di performance, per tutti i volumi all'interno di un ordine Keystone. La latenza viene campionata ogni cinque minuti e il valore del percentile 90^esimo calcolato in un periodo di 24 ore viene utilizzato come misura giornaliera, considerando i seguenti punti:
- I volumi che registrano almeno cinque IOPS al momento della raccolta di metriche vengono presi in considerazione per un campione.
- I volumi con operazioni di scrittura superiori al 30% al momento della raccolta delle metriche sono esclusi dal campione.
- La latenza aggiunta da AQoS per gli IOPS/TiB richiesti superiori agli IOPS/TiB di destinazione sono escluse dal campione.
- La latenza aggiunta da AQoS per mantenere il numero minimo di IOPS per volume è esclusa dal campione.
- Per i volumi che hanno abilitato FabricPool, la latenza sostenuta a causa del trasferimento dei dati da e verso lo storage di destinazione (cold) non viene conteggiata.
- La latenza causata dall'applicazione, dall'host o dalla rete del cliente al di fuori del cluster ONTAP non viene conteggiata.
- Quando si utilizza il servizio avanzato di data Protection add-on, la latenza di destinazione include solo operazioni io da e verso lo storage array locale.
- Durante un periodo di 24 ore, devono essere disponibili almeno dieci metriche valide. In caso contrario, le metriche verranno scartate.
- Se uno o più volumi su uno storage array non dispongono di una policy AQoS valida, il numero di IOPS disponibili per gli altri volumi potrebbe essere influenzato e NetApp non sarà responsabile del targeting o del raggiungimento dei livelli di performance su tale storage array.
- Nelle configurazioni FabricPool, i livelli di performance sono applicabili quando tutti i blocchi di dati richiesti sono sullo storage di origine FabricPool (hot) e lo storage di origine non è in una relazione di SnapMirror sincrono.

Livelli di servizio

Tutti i livelli di servizio supportati dagli storage array flash ONTAP sono idonei per gli SLA di performance e garantiscono di soddisfare la seguente latenza di destinazione:

Livello di servizio

Estremo

Premium

Performance

Standard

Target 90^th latenza percentile

<1 ms.

<2 ms.

<4 ms.

Per ulteriori informazioni sui requisiti di latenza dei livelli di servizio, fare riferimento alla "Livelli di servizio in Keystone".

Crediti di servizio

NetApp emette crediti di servizio per le prestazioni ridotte:

Soglia di prestazione

Credito di servizio

90^th latenza percentile > latenza di destinazione

3% per ogni giorno di ricorrenza

Calcolo del credito di servizio

I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:

Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità impegnata totale) X quote di capacità X giorni interessati X percentuale di credito

Dove:

Capacità interessata: La quantità di capacità memorizzata interessata.
Capacità impegnata totale: La capacità impegnata per il livello di servizio per l'ordine Keystone.
Tariffe relative alla capacità: Le tariffe per il livello di performance interessato, come da ordine Keystone.
Giorni interessati: Il numero di giorni di calendario interessati.
Percentuale di credito: La percentuale predeterminata per il credito di servizio.

Esempio

Nell'esempio seguente viene illustrato il metodo di calcolo per i crediti di servizio:

Livello di servizio

Capacità interessata

Capacità impegnata totale

Costi di capacità

Giorni di calendario interessati

Percentuale di credito

Estremo

10 Tib

50 Tib

1,000 dollari

Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

In base al calcolo, i crediti di servizio saranno pari a $12.

Richiesta di credito di assistenza

In caso di violazione dello SLA, apri una richiesta di supporto con priorità 3 (P3) con il Keystone Global Services and Support Center (GSSC).

Sono necessari i seguenti dettagli:
1. Numero di iscrizione Keystone
2. Dettagli sui volumi e sullo storage controller
3. Sede, ora, data e descrizione del problema
4. Durata calcolata del rilevamento della latenza
5. Strumenti e metodi di misurazione
6. Qualsiasi altro documento applicabile
Fornisci i dettagli nel foglio excel illustrato di seguito per un ticket di P3 aperto con Keystone GSSC.

Una richiesta di credito di servizio deve essere avviata entro sei settimane dalla convalida di una violazione da parte del GSSC. Tutti i crediti di assistenza devono essere riconosciuti e approvati da NetApp.
I crediti di servizio possono essere applicati a una fattura futura. I crediti di servizio non si applicano alle iscrizioni Keystone scadute. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a "NetApp Global Services Support Center".