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SLO sulle performance

Collaboratori netapp-shwetav
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NetApp Keystone offre un SLO basato sulla latenza per livello di servizio prestazionale, come descritto nell'ordine Keystone per la capacità consumata fino al limite di burst, secondo i termini e le condizioni elencati di seguito.

Metriche

  • Prestazioni degradate: La quantità di tempo, in minuti, per incidente, durante il quale non viene soddisfatto il target di latenza percentile 90th.

  • La latenza percentile* *90th viene misurata per volume, per livello di performance, per tutti i volumi all'interno di un ordine Keystone. La latenza viene campionata ogni cinque minuti e il valore del percentile 90esimo calcolato in un periodo di 24 ore viene utilizzato come misura giornaliera, considerando i seguenti punti:

    • I volumi che registrano almeno cinque IOPS al momento della raccolta di metriche vengono presi in considerazione per un campione.

    • I volumi con operazioni di scrittura superiori al 30% al momento della raccolta delle metriche sono esclusi dal campione.

    • La latenza aggiunta da AQoS per gli IOPS/TiB richiesti superiori agli IOPS/TiB di destinazione sono escluse dal campione.

    • La latenza aggiunta da AQoS per mantenere il numero minimo di IOPS per volume è esclusa dal campione.

    • Per i volumi che hanno abilitato FabricPool, la latenza sostenuta a causa del trasferimento dei dati da e verso lo storage di destinazione (cold) non viene conteggiata.

    • La latenza causata dall'applicazione, dall'host o dalla rete del cliente al di fuori del cluster ONTAP non viene conteggiata.

    • Durante un periodo di 24 ore, devono essere disponibili almeno dieci metriche valide. In caso contrario, le metriche verranno scartate.

    • Se uno o più volumi su uno storage array non dispongono di una policy AQoS valida, il numero di IOPS disponibili per gli altri volumi potrebbe essere influenzato e NetApp non sarà responsabile del targeting o del raggiungimento dei livelli di performance su tale storage array.

    • Nelle configurazioni FabricPool, i livelli di performance sono applicabili quando tutti i blocchi di dati richiesti sono sullo storage di origine FabricPool (hot) e lo storage di origine non è in una relazione di SnapMirror sincrono.

Livelli di servizio prestazionali

Tutti i livelli di servizio prestazionali supportati dagli array di storage flash ONTAP sono idonei per il Performance SLO e garantiscono il rispetto della seguente latenza target:

Livello di servizio

Estremo

Premium

Performance

Standard

Target 90th latenza percentile

<1 ms.

<2 ms.

<4 ms.

<4 ms.

Per saperne di più sui requisiti di latenza dei livelli di servizio delle prestazioni, fare riferimento a "Livelli di servizio prestazionali a Keystone" .

Crediti di servizio

Nota Gli SLA e le garanzie sono disponibili sulla base della candidatura.

NetApp emette crediti di servizio per le prestazioni ridotte:

Soglia di prestazione

Credito di servizio

90th latenza percentile > latenza di destinazione

3% per ogni giorno di ricorrenza

Calcolo del credito di servizio

I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:

Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità impegnata totale) X quote di capacità X giorni interessati X percentuale di credito

Dove:

  • Capacità interessata: La quantità di capacità memorizzata interessata.

  • capacità totale impegnata: capacità impegnata per il livello di servizio prestazionale per l'ordine Keystone.

  • Tariffe relative alla capacità: Le tariffe per il livello di performance interessato, come da ordine Keystone.

  • Giorni interessati: Il numero di giorni di calendario interessati.

  • Percentuale di credito: La percentuale predeterminata per il credito di servizio.

Esempio

Nell'esempio seguente viene illustrato il metodo di calcolo per i crediti di servizio:

Livello di servizio

Capacità interessata

Capacità impegnata totale

Costi di capacità

Giorni di calendario interessati

Percentuale di credito

Estremo

10 Tib

50 Tib

1,000 dollari

2

3%

Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

In base al calcolo, i crediti di servizio saranno pari a $12.

Richiesta di credito di assistenza

Se viene rilevata una violazione dello SLA, aprire un ticket di assistenza con priorità 3 (P3) con l'assistenza NetApp Keystone.

  • Sono necessari i seguenti dettagli:

    1. Numero di iscrizione Keystone

    2. Dettagli sui volumi e sullo storage controller

    3. Sede, ora, data e descrizione del problema

    4. Durata calcolata del rilevamento della latenza

    5. Strumenti e metodi di misurazione

    6. Qualsiasi altro documento applicabile

  • Fornire i dettagli nel foglio excel come mostrato di seguito per un ticket P3 aperto con il supporto NetApp Keystone.

    modello di foglio excel

Nota

  • Una richiesta di credito di assistenza deve essere avviata entro sei settimane dalla convalida di una violazione da parte del supporto NetApp Keystone. Tutti i crediti di assistenza devono essere riconosciuti e approvati da NetApp.

  • I crediti di servizio possono essere applicati a una fattura futura. I crediti di servizio non si applicano alle iscrizioni Keystone scadute. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a "Supporto NetApp Keystone".