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SLO di prestazioni per Keystone

Collaboratori netapp-shwetav
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Keystone STaaS offre un obiettivo di livello di servizio (SLO) basato sulla latenza, che punta al 90° percentile di latenza per istanza di livello di servizio delle prestazioni (PSLI) per storage unificato (escluso il livello di servizio Value), storage a blocchi ottimizzato e storage AFX. Scopri come verificare le prestazioni, quali regole si applicano e come ricevere crediti di servizio se Keystone non soddisfa l'obiettivo di latenza per la capacità utilizzata fino al limite di burst, come specificato nei termini e condizioni d'ordine di Keystone.

Metriche

  • Prestazioni degradate: La quantità di tempo, in minuti, per incidente, durante il quale non viene soddisfatto il target di latenza percentile 90th.

  • La viene misurata per volume, per istanza del livello di servizio prestazionale, per tutti i volumi all'interno di un ordine Keystone. La latenza viene campionata ogni cinque minuti e il valore del 90° percentile calcolato su un periodo di 24 ore viene utilizzato come misura giornaliera, considerando i seguenti punti:

    • I volumi che registrano almeno cinque IOPS al momento della raccolta di metriche vengono presi in considerazione per un campione.

    • I volumi con operazioni di scrittura superiori al 30% al momento della raccolta delle metriche sono esclusi dal campione.

    • Per i volumi che hanno abilitato FabricPool, la latenza sostenuta a causa del trasferimento dei dati da e verso lo storage di destinazione (cold) non viene conteggiata.

    • La latenza causata dall'applicazione, dall'host o dalla rete del cliente al di fuori del cluster ONTAP non viene conteggiata.

    • Quando si utilizza il servizio aggiuntivo di protezione dati avanzata, la latenza include solo le operazioni di I/O da e verso l'array di storage locale.

    • Durante un periodo di 24 ore, devono essere disponibili almeno dieci metriche valide. Se la condizione non viene soddisfatta, le metriche verranno scartate.

    • Nelle configurazioni FabricPool, i livelli di performance sono applicabili quando tutti i blocchi di dati richiesti sono sullo storage di origine FabricPool (hot) e lo storage di origine non è in una relazione di SnapMirror sincrono.

  • Applicabile esclusivamente alle piattaforme NetApp AFF e AFX.

  • Tutti i limiti minimi e massimi di capacità e gli altri limiti per ciascuna istanza del livello di servizio delle performance, come specificato nell'ordine Keystone, sono applicabili.

  • Tutte le istanze del livello di servizio delle prestazioni richiedono l'abilitazione completa e continua dello strumento di monitoraggio e AutoSupport (ASUP).

Crediti di servizio

Nota Gli SLA e le garanzie sono disponibili sulla base della candidatura.

NetApp emette crediti di servizio per le prestazioni ridotte:

Soglia di prestazione

Credito di servizio

90th latenza percentile > latenza di destinazione

3% per ogni giorno di ricorrenza

Calcolo del credito di servizio

I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:

Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità impegnata totale) X quote di capacità X giorni interessati X percentuale di credito

Dove:

  • Capacità interessata: La quantità di capacità memorizzata interessata.

  • capacità totale impegnata: capacità impegnata per il livello di servizio prestazionale per l'ordine Keystone.

  • Tariffe relative alla capacità: Le tariffe per il livello di performance interessato, come da ordine Keystone.

  • Giorni interessati: Il numero di giorni di calendario interessati.

  • Percentuale di credito: La percentuale predeterminata per il credito di servizio.

Esempio

L'esempio seguente mostra come calcolare i crediti di servizio:

Livello di servizio

Capacità interessata

Capacità impegnata totale

Costi di capacità

Giorni di calendario interessati

Percentuale di credito

Estremo

10 Tib

50 Tib

1,000 dollari

2

3%

Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

In base ai calcoli, i crediti di servizio sono $12.

Richiesta di credito di assistenza

Se viene rilevata una violazione dello SLA, aprire un ticket di assistenza con priorità 3 (P3) con l'assistenza NetApp Keystone.

  • Sono necessari i seguenti dettagli:

    1. Numero di iscrizione Keystone

    2. Dettagli sui volumi e sullo storage controller

    3. Sede, ora, data e descrizione del problema

    4. Durata calcolata del rilevamento della latenza

    5. Strumenti e metodi di misurazione

    6. Qualsiasi altro documento applicabile

  • Fornire i dettagli nel foglio Excel come mostrato di seguito per un ticket P3 aperto con NetApp Keystone support.

    modello di foglio excel

Nota

  • Una richiesta di credito di assistenza deve essere avviata entro sei settimane dalla convalida di una violazione da parte del supporto NetApp Keystone. Tutti i crediti di assistenza devono essere riconosciuti e approvati da NetApp.

  • I crediti di servizio potrebbero essere applicati a una fattura futura. I crediti di servizio non si applicano agli abbonamenti Keystone scaduti. Per contattare il supporto NetApp e aprire il caso di supporto necessario per una richiesta di credito di servizio, consultare "Ottieni aiuto con Keystone".