SLA sulle performance
NetApp Keystone offre SLA basati sulla latenza per livello di servizio, come descritto nell'ordine di Keystone per la capacità consumata fino al limite di burst, in base ai termini e alle condizioni seguenti elencati.
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Gli SLA e le garanzie sono disponibili sulla base della candidatura. |
Metriche
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Prestazioni degradate: La quantità di tempo, in minuti, per incidente, durante il quale non viene soddisfatto il target di latenza percentile 90th.
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La latenza percentile* *90th viene misurata per volume, per livello di performance, per tutti i volumi all'interno di un ordine Keystone. La latenza viene campionata ogni cinque minuti e il valore del percentile 90esimo calcolato in un periodo di 24 ore viene utilizzato come misura giornaliera, considerando i seguenti punti:
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I volumi che registrano almeno cinque IOPS al momento della raccolta di metriche vengono presi in considerazione per un campione.
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I volumi con operazioni di scrittura superiori al 30% al momento della raccolta delle metriche sono esclusi dal campione.
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La latenza aggiunta da AQoS per gli IOPS/TiB richiesti superiori agli IOPS/TiB di destinazione sono escluse dal campione.
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La latenza aggiunta da AQoS per mantenere il numero minimo di IOPS per volume è esclusa dal campione.
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Per i volumi che hanno abilitato FabricPool, la latenza sostenuta a causa del trasferimento dei dati da e verso lo storage di destinazione (cold) non viene conteggiata.
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La latenza causata dall'applicazione, dall'host o dalla rete del cliente al di fuori del cluster ONTAP non viene conteggiata.
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Quando si utilizza il servizio avanzato di data Protection add-on, la latenza di destinazione include solo operazioni io da e verso lo storage array locale.
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Durante un periodo di 24 ore, devono essere disponibili almeno dieci metriche valide. In caso contrario, le metriche verranno scartate.
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Se uno o più volumi su uno storage array non dispongono di una policy AQoS valida, il numero di IOPS disponibili per gli altri volumi potrebbe essere influenzato e NetApp non sarà responsabile del targeting o del raggiungimento dei livelli di performance su tale storage array.
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Nelle configurazioni FabricPool, i livelli di performance sono applicabili quando tutti i blocchi di dati richiesti sono sullo storage di origine FabricPool (hot) e lo storage di origine non è in una relazione di SnapMirror sincrono.
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Livelli di servizio
Tutti i livelli di servizio supportati dagli storage array flash ONTAP sono idonei per gli SLA di performance e garantiscono di soddisfare la seguente latenza di destinazione:
Livello di servizio |
Estremo |
Premium |
Performance |
Standard |
Target 90th latenza percentile |
<1 ms. |
<2 ms. |
<4 ms. |
<4 ms. |
Per ulteriori informazioni sui requisiti di latenza dei livelli di servizio, fare riferimento alla "Livelli di servizio in Keystone".
Crediti di servizio
NetApp emette crediti di servizio per le prestazioni ridotte:
Soglia di prestazione |
Credito di servizio |
90th latenza percentile > latenza di destinazione |
3% per ogni giorno di ricorrenza |
Calcolo del credito di servizio
I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:
Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità impegnata totale) X quote di capacità X giorni interessati X percentuale di credito
Dove:
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Capacità interessata: La quantità di capacità memorizzata interessata.
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Capacità impegnata totale: La capacità impegnata per il livello di servizio per l'ordine Keystone.
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Tariffe relative alla capacità: Le tariffe per il livello di performance interessato, come da ordine Keystone.
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Giorni interessati: Il numero di giorni di calendario interessati.
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Percentuale di credito: La percentuale predeterminata per il credito di servizio.
Esempio
Nell'esempio seguente viene illustrato il metodo di calcolo per i crediti di servizio:
Livello di servizio |
Capacità interessata |
Capacità impegnata totale |
Costi di capacità |
Giorni di calendario interessati |
Percentuale di credito |
Estremo |
10 Tib |
50 Tib |
1,000 dollari |
2 |
3% |
Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03
In base al calcolo, i crediti di servizio saranno pari a $12.
Richiesta di credito di assistenza
In caso di violazione dello SLA, apri una richiesta di supporto con priorità 3 (P3) con il Keystone Global Services and Support Center (GSSC).
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Sono necessari i seguenti dettagli:
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Numero di iscrizione Keystone
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Dettagli sui volumi e sullo storage controller
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Sede, ora, data e descrizione del problema
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Durata calcolata del rilevamento della latenza
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Strumenti e metodi di misurazione
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Qualsiasi altro documento applicabile
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Fornisci i dettagli nel foglio excel illustrato di seguito per un ticket di P3 aperto con Keystone GSSC.
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