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Gestisci le impostazioni AutoSupport con Gestione di sistema

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È possibile utilizzare Gestione di sistema per gestire le impostazioni dell'account AutoSupport.

È possibile eseguire le seguenti procedure:

Consente di visualizzare le impostazioni AutoSupport

È possibile utilizzare Gestione sistema per visualizzare le impostazioni dell'account AutoSupport.

Fasi

  1. In System Manager, fare clic su Cluster > Settings (Cluster > Impostazioni).

    Nella sezione AutoSupport vengono visualizzate le seguenti informazioni:

    • Stato

    • Protocollo di trasporto

    • Server proxy

    • Da indirizzo e-mail

  2. Nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare altre opzioni.

    Vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla connessione a AutoSupport e sulle impostazioni e-mail. Inoltre, viene elencata la cronologia di trasferimento dei messaggi.

Generare e inviare dati AutoSupport

In Gestore di sistema, è possibile avviare la generazione di messaggi AutoSupport e scegliere tra i nodi del cluster da cui vengono raccolti i dati.

Fasi

  1. In System Manager, selezionare Cluster > Settings.

  2. Nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare genera e Invia.

  3. Inserire un oggetto.

  4. Selezionare la casella di controllo in Raccogli dati da per specificare i nodi da cui raccogliere i dati.

Verificare la connessione a AutoSupport

Da Gestione sistema, è possibile inviare un messaggio di prova per verificare la connessione a AutoSupport.

Fasi

  1. In System Manager, fare clic su Cluster > Settings (Cluster > Impostazioni).

  2. Nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare Test connettività.

  3. Inserire un oggetto per il messaggio.

Attiva o disattiva AutoSupport

AutoSupport garantisce ai clienti NetApp benefici di business comprovati, tra cui l'identificazione proattiva dei possibili problemi di configurazione e una risoluzione più rapida dei casi di supporto. Nei nuovi sistemi, AutoSupport è abilitato per impostazione predefinita. Se necessario, puoi utilizzare System Manager per disabilitare AutoSupport per monitorare lo stato di salute del tuo sistema storage e inviare messaggi di notifica. È possibile attivare nuovamente AutoSupport dopo averlo disattivato.

A proposito di questa attività

Prima di disattivare AutoSupport, tenere presente che si sta disattivando il sistema call-home di NetApp e che si perdono i seguenti benefici:

  • Monitoraggio dello stato: AutoSupport monitora lo stato del sistema di archiviazione e invia notifiche al supporto tecnico e all'organizzazione di supporto interna.

  • Automazione: AutoSupport automatizza il reporting dei casi di supporto. La maggior parte dei casi di supporto viene aperta automaticamente prima che i clienti si rendano conto che si è verificato un problema.

  • Risoluzione più rapida: I sistemi che inviano dati AutoSupport hanno risolto i loro casi di supporto in metà del tempo rispetto ai casi dei sistemi che non inviano dati AutoSupport.

  • Aggiornamenti più veloci: AutoSupport supporta i flussi di lavoro self-service dei clienti, come upgrade di versioni, componenti aggiuntivi, rinnovi e automazione degli aggiornamenti firmware in Gestione sistema.

  • Altre funzioni: Alcune funzioni di altri strumenti funzionano solo quando AutoSupport è abilitato, ad esempio alcuni flussi di lavoro in BlueXP.

Fasi

  1. Selezionare Cluster > Settings (cluster > Impostazioni).

  2. Nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare Disabilita.

  3. Se si desidera riattivare AutoSupport, nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare Abilita.

Elimina la generazione di casi di supporto

A partire da ONTAP 9.10.1, è possibile utilizzare Gestione sistema per inviare una richiesta a AutoSupport per eliminare la generazione di casi di supporto.

A proposito di questa attività

Per eliminare la generazione di casi di supporto, specificare i nodi e il numero di ore per cui si desidera che venga eseguita la soppressione.

La soppressione dei casi di supporto può essere particolarmente utile se non si desidera che AutoSupport crei casi automatizzati durante la manutenzione dei sistemi.

Fasi

  1. Selezionare Cluster > Settings (cluster > Impostazioni).

  2. Nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare Sospendi generazione caso di supporto.

  3. Inserire il numero di ore in cui si desidera che venga eseguita la soppressione.

  4. Selezionare i nodi per i quali si desidera eseguire la soppressione.

Riprendere la generazione di casi di supporto

A partire da ONTAP 9.10.1, è possibile utilizzare Gestione sistema per riprendere la generazione di casi di supporto da AutoSupport, se questa è stata soppressa.

Fasi

  1. Selezionare Cluster > Settings (cluster > Impostazioni).

  2. Nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare Riprendi generazione caso di supporto.

  3. Selezionare i nodi per i quali si desidera riprendere la generazione.

Modificare le impostazioni AutoSupport

È possibile utilizzare Gestione sistema per modificare le impostazioni di connessione e di posta elettronica dell'account AutoSupport.

Fasi

  1. Selezionare Cluster > Settings (cluster > Impostazioni).

  2. Nella sezione AutoSupport, selezionare icona del kebab, Quindi selezionare altre opzioni.

  3. Nella sezione connessioni o nella sezione e-mail, selezionare icona edit (modifica) consente di modificare le impostazioni di una delle sezioni.