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Configurare AutoSupport

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È possibile controllare se e come le informazioni AutoSupport vengono inviate al supporto tecnico e all'organizzazione di supporto interna, quindi verificare che la configurazione sia corretta.

A proposito di questa attività

In ONTAP 9.5 e versioni successive, è possibile attivare AutoSupport e modificarne la configurazione su tutti i nodi del cluster contemporaneamente. Quando un nuovo nodo si unisce al cluster, il nodo eredita automaticamente la configurazione del cluster AutoSupport. Non è necessario aggiornare la configurazione su ciascun nodo separatamente.

Nota

A partire da ONTAP 9.5, lo scopo di system node autosupport modify il comando è esteso a tutto il cluster. La configurazione AutoSupport viene modificata su tutti i nodi del cluster, anche quando -node opzione specificata. L'opzione viene ignorata, ma è stata mantenuta per la compatibilità con le versioni precedenti di CLI.

In ONTAP 9.4 e versioni precedenti, lo scopo di system node autosupport modify il comando è specifico del nodo. La configurazione AutoSupport deve essere modificata su ciascun nodo del cluster.

Per impostazione predefinita, AutoSupport è attivato su ciascun nodo per inviare messaggi al supporto tecnico utilizzando il protocollo di trasporto HTTPS.

È necessario utilizzare HTTPS con TLSv1.2 o SMTP sicuro per l'invio dei messaggi AutoSupport per garantire la massima sicurezza e per supportare tutte le funzionalità AutoSupport più recenti.

Fasi

  1. Assicurarsi che AutoSupport sia attivato:

    system node autosupport modify -state enable

  2. Se si desidera che il supporto tecnico riceva messaggi AutoSupport, utilizzare il seguente comando:

    system node autosupport modify -support enable

    È necessario attivare questa opzione se si desidera attivare AutoSupport per lavorare con AutoSupport OnDemand o se si desidera caricare file di grandi dimensioni, come i file di archiviazione delle performance e dei core dump, sul supporto tecnico o su un URL specificato.

  3. Se il supporto tecnico è abilitato a ricevere messaggi AutoSupport, specificare il protocollo di trasporto da utilizzare per i messaggi.

    È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

    Se si desidera…​

    Quindi, impostare i seguenti parametri di system node autosupport modify comando…​

    Utilizzare il protocollo HTTPS predefinito

    1. Impostare -transport a. https.

    2. Se si utilizza un proxy, impostare -proxy-url All'URL del proxy. Questa configurazione supporta la comunicazione con AutoSupport OnDemand e il caricamento di file di grandi dimensioni.

    USA SMTP

    Impostare -transport a. smtp.

    Questa configurazione non supporta AutoSupport OnDemand o upload di file di grandi dimensioni.

  4. Se si desidera che l'organizzazione di supporto interna o un partner di supporto riceva messaggi AutoSupport, eseguire le seguenti operazioni:

    1. Identificare i destinatari dell'organizzazione impostando i seguenti parametri di system node autosupport modify comando:

      Imposta questo parametro…​

      A questo…​

      -to

      Fino a cinque indirizzi e-mail o liste di distribuzione separati da virgole nell'organizzazione di supporto interna che riceveranno messaggi AutoSupport chiave

      -noteto

      Fino a cinque indirizzi e-mail o liste di distribuzione separati da virgole nell'organizzazione di supporto interna che riceveranno una versione abbreviata dei messaggi AutoSupport chiave progettati per telefoni cellulari e altri dispositivi mobili

      -partner-address

      Fino a cinque indirizzi e-mail o liste di distribuzione separati da virgole nell'organizzazione del partner di supporto che riceveranno tutti i messaggi AutoSupport

    2. Verificare che gli indirizzi siano configurati correttamente elencando le destinazioni utilizzando system node autosupport destinations show comando.

  5. Se si inviano messaggi all'organizzazione di supporto interna o si sceglie il trasporto SMTP per i messaggi all'assistenza tecnica, configurare SMTP impostando i seguenti parametri di system node autosupport modify comando:

    • Impostare -mail-hosts a uno o più mail host, separati da virgole.

      È possibile impostare un massimo di cinque.

    È possibile configurare un valore di porta per ciascun host di posta specificando i due punti e il numero di porta dopo il nome host della posta: Ad esempio, mymailhost.example.com:5678, dove 5678 è la porta per l'host di posta.

    • Impostare -from All'indirizzo e-mail che invia il messaggio AutoSupport.

  6. Configurare il DNS.

  7. Se si desidera modificare impostazioni specifiche, aggiungere opzioni di comando:

    Se si desidera eseguire questa operazione…​

    Quindi, impostare i seguenti parametri di system node autosupport modify comando…​

    Nascondere i dati privati rimuovendo, mascherando o codificando i dati sensibili nei messaggi

    Impostare -remove-private-data a. true. Se si cambia da false a. true, Vengono cancellati tutti i file della cronologia AutoSupport e tutti i file associati.

    Interrompere l'invio dei dati relativi alle prestazioni nei messaggi AutoSupport periodici

    Impostare -perf a. false.

  8. Controllare la configurazione generale utilizzando system node autosupport show con il -node parametro.

  9. Verificare il funzionamento di AutoSupport utilizzando system node autosupport check show comando.

    Se vengono segnalati problemi, utilizzare system node autosupport check show-details per visualizzare ulteriori informazioni.

  10. Verifica dell'invio e della ricezione dei messaggi AutoSupport:

    1. Utilizzare system node autosupport invoke con il -type parametro impostato su test.

      cluster1::> system node autosupport invoke -type test -node node1

    2. Conferma che NetApp sta ricevendo i tuoi messaggi AutoSupport:

      la cronologia AutoSupport del nodo di sistema mostra -node local

    Lo stato dell'ultimo messaggio AutoSupport in uscita dovrebbe cambiare in sent-successful per tutte le destinazioni del protocollo appropriate.

    1. Se lo si desidera, verificare che il messaggio AutoSupport venga inviato all'organizzazione di supporto interna o al partner di supporto controllando l'indirizzo e-mail di qualsiasi indirizzo configurato per -to, -noteto, o. -partner-address parametri di system node autosupport modify comando.