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Risoluzione dei problemi di aggiornamento di StorageGRID

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Se si verifica un problema durante l'aggiornamento, potresti essere in grado di risolverlo autonomamente. Se non riesci a risolverlo, raccogli quante più informazioni possibili e poi contatta il supporto tecnico.

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Per individuare e risolvere i problemi, puoi eseguire manualmente i controlli preliminari dell'aggiornamento prima di iniziare l'aggiornamento vero e proprio. La maggior parte degli errori dei controlli preliminari fornisce informazioni su come risolvere il problema.

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Se il processo di provisioning automatico non va a buon fine, contatta il supporto tecnico.

Il nodo della griglia si blocca o non si avvia

Se un nodo della griglia si blocca durante il processo di aggiornamento o non si avvia correttamente al termine dell'aggiornamento, contatta il supporto tecnico per indagare e risolvere eventuali problemi sottostanti.

L'acquisizione o il recupero dei dati è interrotto

Se l'acquisizione o il recupero dei dati si interrompe inaspettatamente quando non stai aggiornando un nodo della griglia, contatta il supporto tecnico.

Errori di aggiornamento del database

Se l'aggiornamento del database non riesce e viene visualizzato un errore, riprova l'aggiornamento. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico.

Informazioni correlate

"Controlla le condizioni del sistema prima di aggiornare il software"

Problemi dell'interfaccia utente

Potresti riscontrare problemi con Grid Manager o Tenant Manager durante o dopo l'aggiornamento.

Grid Manager visualizza diversi messaggi di errore durante l'aggiornamento

Se aggiorni il browser o navighi verso un'altra pagina di Grid Manager mentre il nodo di amministrazione principale è in fase di aggiornamento, potresti visualizzare più messaggi "503: Service Unavailable" e "Problem connecting to the server". Puoi tranquillamente ignorare questi messaggi: smetteranno di apparire non appena il nodo sarà aggiornato.

Se questi messaggi vengono visualizzati per più di un'ora dopo l'avvio dell'aggiornamento, potrebbe essersi verificato un problema che ha impedito l'aggiornamento del nodo di amministrazione primario. Se non riesci a risolvere il problema autonomamente, contatta il supporto tecnico.

L'interfaccia web non risponde come previsto

Grid Manager o Tenant Manager potrebbero non rispondere come previsto dopo l'aggiornamento del software StorageGRID.

Se riscontri problemi con l'interfaccia web:

  • Assicurati di utilizzare un "browser web supportato".

    Nota Il supporto dei browser in genere cambia a ogni release di StorageGRID.

  • Cancella la cache del browser web.

    La cancellazione della cache rimuove le risorse obsolete utilizzate dalla versione precedente del software StorageGRID e permette all'interfaccia utente di funzionare di nuovo correttamente. Per le istruzioni, consulta la documentazione del tuo browser web.

Messaggi di errore "Docker image availability check"

Quando tenti di avviare il processo di aggiornamento, potresti ricevere un messaggio di errore che dice "La suite di convalida per il controllo della disponibilità delle immagini Docker ha rilevato i seguenti problemi". Tutti i problemi devono essere risolti prima che tu possa completare l'aggiornamento.

Contatta il supporto tecnico se non sei sicuro delle modifiche necessarie per risolvere i problemi riscontrati.

Messaggio Cause Soluzione

Impossibile determinare la versione di aggiornamento. Il file con le informazioni sulla versione di aggiornamento {file_path} non corrisponde al formato previsto.

Il pacchetto di aggiornamento è danneggiato.

Ricarica il pacchetto di aggiornamento e riprova. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico.

Il file delle informazioni sulla versione di upgrade {file_path} non è stato trovato. Impossibile determinare la versione di upgrade.

Il pacchetto di aggiornamento è danneggiato.

Ricarica il pacchetto di aggiornamento e riprova. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico.

Impossibile determinare la versione di rilascio attualmente installata su {node_name}.

Un file critico sul nodo è corrotto.

Contatta il supporto tecnico.

Errore di connessione durante il tentativo di elencare le versioni su {node_name}

Il nodo è offline o la connessione è stata interrotta.

Verifica che tutti i nodi siano online e raggiungibili dal nodo Admin principale, quindi riprova.

L'host per il nodo {node_name} non ha l'immagine StorageGRID {upgrade_version} caricata. Le immagini e i servizi devono essere installati sull'host prima che l'upgrade possa procedere.

I pacchetti RPM o DEB per l'upgrade non sono stati installati sull'host in cui è in esecuzione il nodo, oppure le immagini sono ancora in fase di importazione.

Nota: Questo errore si applica solo ai nodi che vengono eseguiti come container su Linux.

Verifica che i pacchetti RPM o DEB siano stati installati su tutti gli host Linux in cui sono in esecuzione i nodi. Assicurati che la versione sia corretta sia per il servizio che per il file delle immagini. Attendi qualche minuto e riprova.

Vedi "Linux: Installa il pacchetto RPM o DEB su tutti gli host".

Errore durante il controllo del nodo {node_name}

Si è verificato un errore imprevisto.

Attendi qualche minuto e riprova.

Errore non gestito durante l'esecuzione dei controlli preliminari. {error_string}

Si è verificato un errore imprevisto.

Attendi qualche minuto e riprova.