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Come StorageGRID gestisce gli errori dei pacchetti AutoSupport

Collaboratori netapp-lhalbert netapp-perveilerk
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Esamina l'elenco delle azioni che StorageGRID intraprende se un tentativo di invio di un pacchetto AutoSupport fallisce.

StorageGRID esegue azioni diverse a seconda del tipo di AutoSupport package. Puoi controllare lo stato dei pacchetti AutoSupport selezionando Support > Tools > AutoSupport > Results.

Quando il pacchetto AutoSupport non riesce a inviare, viene visualizzato "non riuscito" nella scheda risultati della pagina AutoSupport.

Nota Se hai configurato un proxy server per inoltrare i pacchetti AutoSupport a NetApp, "verificare che le impostazioni di configurazione del server proxy siano corrette".

Errore settimanale del pacchetto AutoSupport

Se un pacchetto AutoSupport settimanale non viene inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:

  1. Aggiorna l'attributo dei risultati più recenti in Riprova.

  2. Tenta di inviare nuovamente il pacchetto AutoSupport 15 volte ogni quattro minuti per un'ora.

  3. Dopo un'ora di errori di invio, aggiorna l'attributo dei risultati più recenti su non riuscito.

  4. Tenta di inviare nuovamente un pacchetto AutoSupport all'ora pianificata successiva.

  5. Mantiene la normale pianificazione AutoSupport se il pacchetto non riesce perché il servizio NMS non è disponibile e se un pacchetto viene inviato prima del termine di sette giorni.

  6. Quando il servizio NMS è nuovamente disponibile, invia immediatamente un pacchetto AutoSupport se non è stato inviato per sette giorni o più.

Errore del pacchetto AutoSupport attivato dall'utente o dagli eventi

Se un pacchetto AutoSupport attivato dall'utente o da un evento non riesce a inviare, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:

  1. Visualizza un messaggio di errore se l'errore è noto. Ad esempio, se un utente seleziona il protocollo SMTP senza fornire le impostazioni di configurazione e-mail corrette, viene visualizzato il seguente errore: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Non tenta di inviare nuovamente il pacchetto.

  3. Registra l'errore in nms.log.

Se si verifica un errore e il protocollo selezionato è SMTP, sulla pagina AutoSupport potrebbe apparire il seguente messaggio di errore: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Informazioni su "configurare le impostazioni del server di posta elettronica".

Correggere un errore del pacchetto AutoSupport

Se si verifica un errore e il protocollo selezionato è SMTP, verifica che il server di posta elettronica del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il tuo server di posta elettronica sia in esecuzione. Potrebbe apparire il seguente messaggio di errore nella pagina AutoSupport: i pacchetti AutoSupport non possono essere inviati tramite il protocollo SMTP a causa di impostazioni errate nella pagina E-mail Server.