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Active IQ Unified Manager
本製品の最新リリースがご利用いただけます。
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

Active IQ Unified Manager でテクニカルサポートに AutoSupport メッセージを送信する

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[AutoSupport]ページでは、定期的またはオンデマンドでAutoSupportメッセージをテクニカル サポート チームに送信することができます。サポート チームは、受け取った情報に基づいて、環境を正しく運用したり、環境の整合性を維持する手助けをすることができます。AutoSupportはデフォルトで有効になっており、NetApp Active IQのメリットを活用するためには有効にしておく必要があります。

Unified Managerサーバに関するシステム診断情報と詳細なデータを必要に応じてメッセージで送信したり、メッセージを定期的に送信するようにスケジュールしたり、さらにはサポート バンドルを生成してテクニカル サポート チームに送信することもできます。

メモ

ストレージ管理者ロールを持つユーザは、オンデマンドのAutoSupportメッセージとサポート バンドルを生成してテクニカル サポートに送信できます。ただし、定期的なAutoSupportを有効または無効にしたり、「HTTPプロキシ サーバの設定」セクションの説明に従ってHTTP設定を設定したりできるのは、管理者またはメンテナンス ユーザだけです。HTTPプロキシ サーバを使用する必要がある環境では、ストレージ管理者がオンデマンドのAutoSupportメッセージとサポート バンドルをテクニカル サポートに送信する前に設定を完了しておく必要があります。

オンデマンドのAutoSupportメッセージを送信する

テクニカル サポート、指定したEメール受信者、またはその両方に、オンデマンド メッセージを生成して送信できます。

手順

  1. 一般 > AutoSupport に移動し、次のいずれかまたは両方のアクションを実行します：

  2. AutoSupportメッセージをテクニカルサポートに送信する場合は、「Send to Technical Support」チェックボックスを選択してください。

  3. 特定のメール受信者にAutoSupportメッセージを送信する場合は、「メール受信者に送信」チェックボックスを選択し、受信者のメールアドレスを入力します。

  4. *保存*をクリックします。

  5. *「Generate and Send AutoSupport」*をクリックします。

定期的なAutoSupportを有効にする

問題の診断と解決のために、事前定義された特定のメッセージを定期的にテクニカル サポートに送信することができます。この機能は、デフォルトで有効に設定されています。無効になっている場合、管理者またはメンテナンス ユーザが設定を有効にできます。

手順

  1. 一般 > AutoSupport に移動します。

  2. 定期的なAutoSupportセクションで、*Active IQへのAutoSupportデータの定期的な送信を有効にする*チェックボックスを選択します。

  3. 必要に応じて、「HTTPプロキシ サーバの設定」セクションの説明に従ってHTTPプロキシ サーバの名前、ポート、および認証情報を定義します。

  4. *保存*をクリックします。

オンデマンドサポートバンドルのアップロード

トラブルシューティングの要件に基づいて、サポート バンドルを生成してテクニカルサポートに送信できます。Unified Managerでは、生成されたサポート バンドルのうち最新の2つだけが保持されます。それよりも古いサポート バンドルはシステムから削除されます。

一部のタイプのサポート データは、クラスタ リソースを大量に使用したり、完了までに時間がかかるため、完全なサポート バンドルを選択した場合は、どのデータ タイプをバンドルに含めるか、または含めないかを指定してサポート バンドルのサイズを削減できます。30日分のログと構成データベース レコードのみを含む軽量なサポート バンドル（パフォーマンス データ、取得記録ファイル、サーバ ヒープ ダンプは含まれない）を作成することもできます。

手順

  1. 一般 > AutoSupport に移動します。

  2. オンデマンドサポートバンドルのセクションで、*サポートバンドルを生成して送信する*をクリックします。

  3. テクニカルサポートに簡易サポートバンドルを送信するには、「サポートバンドルの生成と送信」ポップアップで、「簡易サポートバンドルを生成する」チェックボックスを選択します。

  4. または、完全なサポートバンドルを送信するには、*完全なサポートバンドルを生成する*チェックボックスを選択します。サポートバンドルに含める、または除外する特定のデータタイプを選択します。

    メモ

    データ タイプを1つも選択しなかった場合も、その他のUnified Managerデータを含むサポート バンドルが生成されます。

  5. 「バンドルをテクニカルサポートに送信する」チェックボックスを選択して、バンドルを生成し、テクニカルサポートに送信します。このチェックボックスを選択しない場合、バンドルは生成され、Unified Managerサーバにローカルに保存されます。生成されたサポートバンドルは、VMwareシステムでは/supportディレクトリ、Linuxシステムでは /opt/netapp/data/support/、Windowsシステムでは `ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support`に保存され、後で使用できます。

  6. *送信*をクリックします。

HTTPプロキシ サーバを設定する

Unified Managerサーバからサポートに直接アクセスできない環境では、AutoSupportのコンテンツをサポートに送信するためのインターネット アクセスを提供するプロキシを指定できます。このセクションは、管理者およびメンテナンス ユーザのみが使用できます。

  • HTTPプロキシを使用する

    HTTPプロキシとして使用するサーバを識別するには、このチェック ボックスをオンにします。

    プロキシ サーバのホスト名またはIPアドレス、およびサーバへの接続に使用するポート番号を入力します。

  • 認証を使用する

    HTTPプロキシとして使用するサーバにアクセスするための認証情報を提供する必要がある場合は、このチェック ボックスをオンにします。

    HTTPプロキシでの認証に必要なユーザ名とパスワードを入力します。

メモ

ベーシック認証のみ提供するHTTPプロキシはサポートされていません。