サポートバンドルの生成
変更を提案
PDF
トラブルシューティングのサポートを受ける際に、十分な診断情報を含むサポートバンドルを生成し、テクニカルサポートに送信することができます。一部のタイプのデータは、クラスタリソースを大量に使用したり、完了までに時間がかかったりする可能性があるため、サポートバンドルに含めるデータタイプと除外するデータタイプを指定できます。
作業を開始する前に
メンテナンスコンソールにメンテナンスユーザとしてアクセスできる必要があります。
このタスクについて
Unified Manager では、生成されたサポートバンドルのうち最新の 2 つだけが保持されます。それよりも古いサポートバンドルはシステムから削除されます。
|
Windowsシステムの場合は、コマンド |
手順
-
メンテナンスコンソール * メインメニュー * で、 * サポート / 診断 * を選択します。
-
「サポートバンドルの生成」を選択します。
-
サポートバンドルに含めるデータタイプと除外するデータタイプを選択または選択解除します。
-
* データベースダンプ *
MySQL Server データベースのダンプ。
-
* ヒープダンプ *
メインの Unified Manager サーバプロセスの状態の Snapshot 。このオプションはデフォルトでは無効になっており、カスタマーサポートから要求された場合にのみ選択します。
-
* 取得記録 *
Unified Manager と監視対象クラスタの間のすべての通信の記録。
すべてのデータタイプを選択解除しても、それ以外の Unified Manager データでサポートバンドルが生成されます。
-
-
を入力します `g`をクリックし、Enterキーを押してサポートバンドルを生成します。
サポートバンドルの生成ではメモリが大量に消費されるため、この時点でサポートバンドルを生成するかどうかを確認するメッセージが表示されます。
-
を入力します `y`をクリックし、Enterキーを押してサポートバンドルを生成します。
この時点でサポートバンドルを生成しない場合は、と入力します `n`をクリックし、Enterキーを押します。
-
サポートバンドルにデータベースダンプファイルを含めるように指定した場合は、パフォーマンス統計の対象期間を指定するように求められます。パフォーマンス統計の追加には多くの時間とスペースが必要になることがあるため、パフォーマンス統計を含めずにデータベースをダンプすることもできます。
-
開始日を「 YYYYMMDD 」の形式で入力します。
たとえば、と入力します
201701012017年1月1日入力するコマンドnパフォーマンス統計を含めない場合は、 -
対象とする統計の日数を、午前 12 時から入力します指定した開始日の日付にある。
1 ～ 10 の数値を入力できます。
パフォーマンス統計を含める場合は、収集期間が表示されます。
-
-
「サポートバンドルの生成」を選択します。
生成されたサポートバンドルは、にあります
/supportディレクトリ。
完了後
サポートバンドルが生成されたら、SFTPクライアントを使用するか、UNIXまたはLinuxのCLIコマンドを使用して、サポートバンドルを取得することができます。Windows 環境では、 Remote Desktop （ RDP ）を使用してサポートバンドルを取得することができます。
生成されたサポートバンドルは、にあります /support VMwareシステムのディレクトリ /opt/netapp/data/support/ Linuxシステムの場合は、および ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support Windowsシステム：