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Active IQ Unified Manager 9.7
9.7
本製品の最新リリースがご利用いただけます。
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートバンドルの生成

共同作成者
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トラブルシューティングのサポートを受ける際に、十分な診断情報を含むサポートバンドルを生成し、テクニカルサポートに送信することができます。一部のタイプのデータは、クラスタリソースを大量に使用したり、完了までに時間がかかったりする可能性があるため、サポートバンドルに含めるデータタイプと除外するデータタイプを指定できます。

作業を開始する前に

メンテナンスコンソールにメンテナンスユーザとしてアクセスできる必要があります。

このタスクについて

Unified Manager では、生成されたサポートバンドルのうち最新の 2 つだけが保持されます。それよりも古いサポートバンドルはシステムから削除されます。

メモ

Windowsシステムの場合は、コマンド supportbundle.bat サポートバンドルの生成でのサポートの廃止

手順

  1. メンテナンスコンソール * メインメニュー * で、 * サポート / 診断 * を選択します。

  2. 「サポートバンドルの生成」を選択します。

  3. サポートバンドルに含めるデータタイプと除外するデータタイプを選択または選択解除します。

    • * データベースダンプ *

      MySQL Server データベースのダンプ。

    • * ヒープダンプ *

      メインの Unified Manager サーバプロセスの状態の Snapshot 。このオプションはデフォルトでは無効になっており、カスタマーサポートから要求された場合にのみ選択します。

    • * 取得記録 *

      Unified Manager と監視対象クラスタの間のすべての通信の記録。

    メモ

    すべてのデータタイプを選択解除しても、それ以外の Unified Manager データでサポートバンドルが生成されます。

  4. を入力します `g`をクリックし、Enterキーを押してサポートバンドルを生成します。

    サポートバンドルの生成ではメモリが大量に消費されるため、この時点でサポートバンドルを生成するかどうかを確認するメッセージが表示されます。

  5. を入力します `y`をクリックし、Enterキーを押してサポートバンドルを生成します。

    この時点でサポートバンドルを生成しない場合は、と入力します `n`をクリックし、Enterキーを押します。

  6. サポートバンドルにデータベースダンプファイルを含めるように指定した場合は、パフォーマンス統計の対象期間を指定するように求められます。パフォーマンス統計の追加には多くの時間とスペースが必要になることがあるため、パフォーマンス統計を含めずにデータベースをダンプすることもできます。

    1. 開始日を「 YYYYMMDD 」の形式で入力します。

      たとえば、と入力します 20170101 2017年1月1日入力するコマンド n パフォーマンス統計を含めない場合は、

    2. 対象とする統計の日数を、午前 12 時から入力します指定した開始日の日付にある。

      1 ～ 10 の数値を入力できます。

    パフォーマンス統計を含める場合は、収集期間が表示されます。

  7. 「サポートバンドルの生成」を選択します。

    生成されたサポートバンドルは、にあります /support ディレクトリ。

完了後

サポートバンドルが生成されたら、SFTPクライアントを使用するか、UNIXまたはLinuxのCLIコマンドを使用して、サポートバンドルを取得することができます。Windows 環境では、 Remote Desktop （ RDP ）を使用してサポートバンドルを取得することができます。

生成されたサポートバンドルは、にあります /support VMwareシステムのディレクトリ /opt/netapp/data/support/ Linuxシステムの場合は、および ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support Windowsシステム：