サポートバンドルの生成
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診断情報をすべて含んだサポートバンドルを生成し、それを取り出してテクニカルサポートに送信することで、トラブルシューティングの支援を受けることができます。データの種類によっては、大量のクラスタリソースを消費したり、処理に長時間を要したりする可能性があるため、サポートバンドルに含めるデータタイプと除外するデータタイプを指定できます。
開始する前に
メンテナンス コンソールにメンテナンス ユーザとしてアクセスできる必要があります。
タスク概要
Unified Managerでは、生成されたサポート バンドルのうち最新の2つだけが保持されます。それよりも古いサポート バンドルはシステムから削除されます。
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Windows システムでは、コマンド `supportbundle.bat`はサポートバンドルの生成にサポートされなくなりました。 |
手順
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メンテナンスコンソールの*Main Menu*で、*Support/Diagnostics*を選択します。
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Generate Support Bundle を選択します。
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次のデータ タイプを、サポート バンドルに含める対象として選択または選択解除します。
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データベースダンプ
MySQL Serverデータベースのダンプ。
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ヒープ ダンプ
主要なUnified Managerサーバ プロセスの状態のSnapshot。このオプションはデフォルトでは無効になっており、カスタマー サポートから要求された場合にのみ選択します。
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取得時の録音
Unified Managerと監視対象クラスタの間の全通信の記録。
すべてのデータ タイプを選択解除しても、それ以外のUnified Managerデータでサポート バンドルが生成されます。
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タイプ
g、Enterキーを押してサポートバンドルを生成します。サポート バンドルの生成ではメモリが大量に消費されるため、この時点でサポート バンドルを生成するかどうかを確認するプロンプトが表示されます。
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タイプ
y、Enterキーを押してサポートバンドルを生成します。現時点でサポートバンドルを生成しない場合は、 `n`と入力し、Enterキーを押してください。
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サポート バンドルにデータベース ダンプ ファイルを含めるように指定した場合は、パフォーマンス統計の対象期間を指定するためのプロンプトが表示されます。パフォーマンス統計の取り込みには多くの時間とスペースが必要になることがあるため、取り込まずにデータベースをダンプすることもできます。
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開始日を「YYYYMMDD」の形式で入力します。
例えば、2017年1月1日の場合は `20170101`と入力します。パフォーマンス統計を含めない場合は `n`と入力します。
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統計を収集する期間（指定した開始日の午前0時からの日数）を入力します。
1から10までの数値を入力できます。
パフォーマンス統計を含める場合は、収集期間が表示されます。
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Generate Support Bundle を選択します。
生成されたサポートバンドルは `/support`ディレクトリに保存されます。
終了後の操作
サポートバンドルを生成した後、SFTPクライアントを使用するか、UNIXまたはLinuxのCLIコマンドを使用して取得できます。Windowsインストール環境では、リモートデスクトップ（RDP）を使用してサポートバンドルを取得できます。
生成されたサポートバンドルは、VMwareシステムでは `/support`ディレクトリに、Linuxシステムでは `/opt/netapp/data/support/`に、Windowsシステムでは `ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support`に保存されます。