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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートに登録します

共同作成者
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BlueXPとそのストレージソリューションおよびサービスに固有のテクニカルサポートを受けるには、サポート登録が必要です。Cloud Volumes ONTAPシステムの主要なワークフローを有効にするには、サポート登録も必要です。

サポートに登録しても、クラウドプロバイダのファイルサービスでNetAppのサポートは有効になりません。クラウドプロバイダのファイルサービスとそのインフラ、またはサービスを使用する解決策に関連するテクニカルサポートについては、該当する製品のBlueXPドキュメントの「困ったときは」を参照してください。

サポート登録の概要

サポート資格を有効にする登録には、次の2つの形式があります。

  • BlueXP  アカウントのシリアル番号（BlueXP  のサポートリソースページに記載されている20桁の960xxxxxxxxxシリアル番号）を登録します。

    これは、BlueXP内のすべてのサービスのシングルサポートサブスクリプションIDとして機能します。各BlueXPアカウントレベルのサポート契約が登録されている必要があります。

  • クラウドプロバイダのマーケットプレイスでのサブスクリプションに関連付けられているCloud Volumes ONTAP のシリアル番号を登録している（909201xxxxxxxxのシリアル番号）。

    これらのシリアル番号は、通常PAY_GOシリアル番号と呼ばれ、Cloud Volumes ONTAP の導入時にBlueXPによって生成されます。

両方のタイプのシリアル番号を登録することで、サポートチケットのオープンやケースの自動生成などの機能を利用できます。登録を完了するには、以下の手順でNetApp Support Site（NSS）アカウントをBlueXPに追加してください。

NetAppサポートのためのBlueXP  の登録

サポートに登録してサポート利用資格をアクティブ化するには、BlueXP  組織（またはアカウント）の1人のユーザがNetAppサポートサイトのアカウントをBlueXP  ログインに関連付ける必要があります。ネットアップサポートへの登録方法は、NetApp Support Site （NSS）アカウントがあるかどうかによって異なります。

NSSアカウントをお持ちの既存のお客様

NSSアカウントをお持ちのネットアップのお客様は、BlueXPからサポートに登録するだけで済みます。

手順

  1. BlueXPコンソールの右上で、[設定]アイコンを選択し、*[クレデンシャル]*を選択します。

  2. [ユーザクレデンシャル]*を選択します。

  3. [NSSクレデンシャルの追加]*を選択し、NetApp Support Site（NSS）認証プロンプトに従います。

  4. 登録プロセスが正常に完了したことを確認するには、[ヘルプ]アイコンを選択し、*[サポート]*を選択します。

    [リソース]ページに、BlueXP  組織がサポートに登録されていることが表示されます。

    アカウントのシリアル番号、緑のチェックボックス、サポート登録済みのテキストを示すスクリーンショット。

    他のBlueXPユーザにNetApp Support Siteアカウントが関連付けられていない場合、このサポート登録ステータスは表示されません。ただし、BlueXP  組織がサポートに登録されていないわけではありません。組織内の1人のユーザーがこれらの手順を実行している限り、組織は登録されています。

NSSアカウントを持たない既存のお客様

NetAppの既存のお客様で、ライセンスとシリアル番号は_NO_NSSアカウントしかお持ちでない場合は、NSSアカウントを作成してBlueXPログインに関連付ける必要があります。

手順

  1. NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetApp Support Site ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザレベルを選択してください。通常は*ネットアップのお客様/エンドユーザ*がこれに該当します。

    2. 必ず、上記のシリアル番号フィールドに使用されているBlueXPアカウントのシリアル番号(960xxxx)をコピーしてください。これにより、アカウント処理が高速化されます。

  2. の手順を実行して、新しいNSSアカウントをBlueXPログインに関連付けます NSSアカウントをお持ちの既存のお客様。

ネットアップのソリューションを初めて導入する場合は

ネットアップ製品を初めてご利用になり、NSSアカウントをお持ちでない場合は、以下の手順に従ってください。

手順

  1. BlueXPコンソールの右上で、[ヘルプ]アイコンを選択し、*[サポート]*を選択します。

    "[ ヘルプ メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]

  2. サポート登録ページでアカウントIDのシリアル番号を確認します。

    "[ ヘルプ メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]

  3. [I am not a registered NetApp Customer]に移動して "ネットアップサポート登録サイト" 選択します。

  4. 必須フィールドに入力します（赤いアスタリスクのフィールド）。

  5. [製品ライン（Product Line ）]フィールドで、[ Cloud Manager *]を選択し、該当する課金プロバイダーを選択します。

  6. 上記の手順2からアカウントのシリアル番号をコピーし、セキュリティチェックを完了して、ネットアップのグローバルデータプライバシーポリシーを確認します。

    この安全なトランザクションを完了するために、メールボックスに電子メールがすぐに送信されます。確認メールが数分で届かない場合は、必ずスパムフォルダを確認してください。

  7. Eメールからアクションを確認します。

    確認ではネットアップにリクエストが送信され、NetApp Support Site アカウントを作成することを推奨します。

  8. NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetApp Support Site ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザレベルを選択してください。通常は*ネットアップのお客様/エンドユーザ*がこれに該当します。

    2. シリアル番号フィールドには、上記のアカウントのシリアル番号（960xxxx）を必ずコピーしてください。これにより処理が高速化されます。

終了後

このプロセスについては、ネットアップからご連絡ください。これは、新規ユーザ向けの1回限りのオンボーディング演習です。

NetAppサポートサイトのアカウントを取得したら、の手順を実行してアカウントをBlueXPログインに関連付けます。 NSSアカウントをお持ちの既存のお客様

Cloud Volumes ONTAPサポートのためにNSSクレデンシャルを関連付けます

Cloud Volumes ONTAPで次の主要なワークフローを有効にするには、NetAppサポートサイトのクレデンシャルをBlueXP  組織に関連付ける必要があります。

  • 従量課金制のCloud Volumes ONTAPシステムのサポートを登録しています

    お使いのシステムのサポートを有効にし、ネットアップのテクニカルサポートリソースにアクセスするには、 NSS アカウントを用意する必要があります。

  • お客様所有のライセンスを使用（BYOL）する場合のCloud Volumes ONTAP の導入

    ライセンスキーをBlueXPでアップロードし、購入した契約期間のサブスクリプションを有効にするには、NSSアカウントを提供する必要があります。これには、期間の更新の自動更新も含まれます。

  • Cloud Volumes ONTAP ソフトウェアを最新リリースにアップグレードしています

NSSクレデンシャルとBlueXP  組織の関連付けは、BlueXP  ユーザログインに関連付けられたNSSアカウントとは異なります。

これらのNSSクレデンシャルは、特定のBlueXP  組織IDに関連付けられています。BlueXP  組織に属するユーザは、*[サポート]>[NSS管理]*からこれらのクレデンシャルにアクセスできます。

  • お客様レベルのアカウントをお持ちの場合は、1つ以上のNSSアカウントを追加することもできます。

  • パートナーアカウントまたはリセラーアカウントをお持ちの場合は、1つ以上のNSSアカウントを追加することはできますが、お客様レベルのアカウントと一緒に追加することはできません。

手順

  1. BlueXPコンソールの右上で、[ヘルプ]アイコンを選択し、*[サポート]*を選択します。

    "[ ヘルプ メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]

  2. [NSS Management]>[Add NSS Account]*を選択します。

  3. プロンプトが表示されたら、*続行*を選択してMicrosoftログインページにリダイレクトします。

    NetAppでは、サポートとライセンスに固有の認証サービスのIDプロバイダとしてMicrosoftエントラIDを使用します。

  4. ログインページで、NetApp Support Siteの登録 E メールアドレスとパスワードを入力して認証プロセスを実行します。

    これらのアクションにより、BlueXPはライセンスのダウンロード、ソフトウェアのアップグレード検証、および将来のサポート登録などの目的でNSSアカウントを使用できます。

    次の点に注意してください。

    • NSSアカウントは、お客様レベルのアカウントである必要があります（ゲストアカウントや一時アカウントではありません）。複数のお客様レベルのNSSアカウントを設定できます。

    • NSSアカウントがパートナーレベルのアカウントの場合、作成できるNSSアカウントは1つだけです。お客様レベルのNSSアカウントを追加しようとすると、パートナーレベルのアカウントが存在する場合は、次のエラーメッセージが表示されます。

      「別のタイプのNSSユーザーがすでに存在するため、このアカウントではNSS顧客タイプは許可されていません。」

    既存のお客様レベルのNSSアカウントがあり、パートナーレベルのアカウントを追加しようとする場合も同様です。

    • ログインに成功すると、ネットアップはNSSのユーザ名を保存します。

      これはシステムによって生成されたIDで、電子メールにマッピングされます。NSS管理*ページでは、メニューからEメールを表示できます 3つの水平ドットのアイコン 。

    • ログイン資格情報トークンを更新する必要がある場合は、メニューに*資格情報の更新*オプションもあり 3つの水平ドットのアイコン ます。

      このオプションを使用すると、再度ログインするように求められます。これらのアカウントのトークンは90日後に期限切れになります。このことを通知する通知が投稿されます。