日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートをリクエストしています

寄稿者

Cloud Insights でサポートオプションにアクセスするには、 [ ヘルプ ] 、 [ サポート ] の順にクリックします。利用可能なサポートオプションは、Cloud Insights エディションによって異なります。

注記 ライブチャットサポートオプションは、Cloud Insights フェデラルエディションでは使用できません。

サポートページ

サポート資格をアクティブ化しています

Cloud Insights は、試用モードで実行する場合にセルフサービスと E メールのサポートを提供します。サービスに登録したら、サポート資格をアクティブ化することを強くお勧めします。サポートエンタイトルメントをアクティブにすると、オンラインチャット、 Web チケット発行システム、および電話でテクニカルサポートにアクセスできます。登録が完了するまで、デフォルトのサポートモードはセルフサービスです。を参照してください "詳細" 下。

Cloud Insights インスタンスは、初回のサブスクリプションプロセスで「 950 」以降の 20 桁のネットアップシリアル番号を生成します。このネットアップシリアル番号は、お客様のアカウントに関連付けられた Cloud Insights サブスクリプションを表します。サポート利用資格を有効にするには、ネットアップのシリアル番号を登録する必要があります。サポート登録には、次の 2 つのオプションがあります。

  1. ネットアップサポートサイト（ NSS ）の SSO アカウントをすでにお持ちのユーザ（現在ネットアップのお客様など）

  2. ネットアップサポートサイト（ NSS ）の SSO アカウントがない新しいネットアップのお客様

オプション 1 ：ネットアップサポートサイト（ NSS ）の SSO アカウントを事前にお持ちのユーザ向けの手順

手順

  1. ネットアップ登録用 Web サイトにアクセスします https://register.netapp.com

  2. 「 I am already registered as NetApp Customer 」を選択し、製品ラインとして _ Cloud Insights _ を選択します。請求先のプロバイダ（ネットアップまたは AWS ）を選択し、 Cloud Insights のユーザインターフェイスで「 Help > Support 」メニューを参照して、シリアル番号とネットアップサブスクリプション名または AWS カスタマー ID を入力します。

    SN_Screen

  3. 既存の顧客登録フォームに入力し、 *Submit * をクリックします。

    既存の顧客フォーム

  4. エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページが表示されます。登録に使用された NSS SSO ユーザ名に関連付けられた電子メールアドレスには、数分以内に「お使いの製品は現在サポート対象です」という電子メールが送信されます。

  5. これは、 Cloud Insights ネットアップシリアル番号の一時登録です。

オプション 2 ：ネットアップサポートサイト（ NSS ）の SSO アカウントがない新しいネットアップのお客様向けの手順

手順

  1. ネットアップ登録用 Web サイトにアクセスします https://register.netapp.com

  2. 「 I am not a registered NetApp Customer 」を選択し、以下の例のフォームに必要な情報を入力します。

新しい顧客フォーム

  1. プロダクトラインとして _ Cloud Insights _ を選択します。請求先のプロバイダ（ネットアップまたは AWS ）を選択し、 Cloud Insights のユーザインターフェイスで「 Help > Support 」メニューを参照して、シリアル番号とネットアップサブスクリプション名または AWS カスタマー ID を入力します。

    SN_Screen

  2. エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページが表示されます。登録に使用された NSS SSO ユーザ名に関連付けられた電子メールアドレスには、「お使いの製品はサポート対象です」という電子メールが数時間以内に送信されます。

  3. ネットアップの新規のお客様の場合は、ネットアップサポートサイト（ NSS ）のユーザアカウントを作成して、今後の登録や、テクニカルサポートチャットや Web チケット発行用のサポートポータルにアクセスする必要があります。このリンクはにあります https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。新しく登録した Cloud Insights のシリアル番号を入力しておくと、プロセスを迅速に進めることができます。

  4. これは、 Cloud Insights ネットアップのシリアル番号への登録を 1 回だけ行うものです。

サポート情報の入手方法

ネットアップでは、さまざまな方法で Cloud Insights をサポートしています。ナレッジベース（ KB ）記事やネットアップコミュニティなど、幅広いセルフサポートオプションを 24 時間 365 日ご利用いただけます。いずれかのCloud Insights エディション（Basic *、Standard、Premium）に登録している場合は、電話またはWebチケットでテクニカルサポートを利用できます。Web チケットとケース管理には、NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントが必要です。

*すべてのネットアップストレージシステムが少なくともPremiumサポートレベル以上であれば、Basicエディションでサポートを利用できます。

セルフサービスサポート：

これらのサポートオプションはトライアルモードで利用でき、 24 時間 365 日無料でご利用いただけます。

  • "ナレッジベース"

    このセクション内のリンクをクリックすると、ネットアップナレッジベースに移動し、関連する記事、ハウツーなどを検索できます。

  • "ドキュメント"

    [Documentation] リンクをクリックすると、このドキュメントセンターに移動します。

  • "コミュニティ"

    コミュニティのリンクをクリックすると、ネットアップの Cloud Insights コミュニティに移動し、他のユーザやエキスパートと交流できます。

また、提供するリンクもあります "* フィードバック *" Cloud Insights の改善にお役立てください。

サブスクリプションサポート

上記のセルフサポートオプションに加え、監視対象のネットアップの製品またはサービスに対する Cloud Insights サブスクリプションまたは有料サポートがある場合は、ネットアップサポートエンジニアと協力して問題を解決できます。

注記 に登録する必要があります サポートを有効にします ネットアップのクラウド製品の場合：登録は、ネットアップのにアクセスしてください "クラウドデータサービスサポート登録"。

チェックボックスをオンにして、サポートセッション中にネットアップサポートエンジニアが Cloud Insights 環境にアクセスできるようにすることを強く推奨します。これにより、エンジニアが問題のトラブルシューティングを行い、問題を迅速に解決できるようになります。問題が解決されるか、サポートセッションが終了したら、チェックボックスをオフにできます。

サポートは次のいずれかの方法でリクエストできます。次のサポートオプションを使用するには、アクティブな Cloud Insights サブスクリプションが必要です。

  • "* 電話 *"

  • "* サポートチケット *"

  • チャット-ネットアップのサポート担当者に、平日のみ連絡を取ることができます。チャットは、Cloud Insights 画面の右上にある* Help > Live Chat *メニューオプションで利用できます。

をクリックして、セールスサポートをリクエストすることもできます "* 販売担当者 * にお問い合わせください" リンク

Cloud Insights のシリアル番号は、サービス内で * Help > Support * メニューから確認できます。サービスへのアクセスで問題が発生し、ネットアップにシリアル番号を登録している場合は、ネットアップサポートサイトで次の番号の Cloud Insights シリアル番号の一覧を確認することもできます。

  • mysupport.netapp.com にログインします

  • [ 製品 ]>[ マイ製品 ] メニュータブで、製品ファミリー「 SaaS Cloud Insights 」を使用して、登録済みのシリアル番号をすべて検索します。

サポート SN を確認します

Cloud Insights データコレクタのサポートマトリックス

では、サポートされているデータコレクタに関する情報や詳細を表示またはダウンロードできます * Cloud Insights データ・コレクタ・サポート・マトリックス * 、 role=。

ラーニングセンター

登録内容に関係なく、* Help > Support *は、Cloud Insights を最大限に活用できるよう、NetApp Universityのいくつかのコースにリンクしています。チェックアウト！