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Data Infrastructure Insights
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートをリクエストしています

共同作成者
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Data Infrastructure Insightsでサポートオプションにアクセスするには、*[ヘルプ]>[サポート]*をクリックします。利用可能なサポートオプションは、Data Infrastructure Insightsのエディションによって異なります。

サポートページ

サポート資格をアクティブ化しています

Data Infrastructure Insightsは、トライアルモードでの実行時にセルフサービスとEメールによるサポートを提供します。サービスに登録したら、サポート資格をアクティブ化することを強くお勧めします。サポートエンタイトルメントをアクティブにすると、オンラインチャット、 Web チケット発行システム、および電話でテクニカルサポートにアクセスできます。登録が完了するまで、デフォルトのサポートモードはセルフサービスです。詳細以下を参照してください。

初回のサブスクリプションプロセスでは、Data Infrastructure Insightsインスタンスが「950」で始まる20桁のNetAppシリアル番号を生成します。このNetAppシリアル番号は、アカウントに関連付けられたData Infrastructure Insightsのサブスクリプションを表します。サポート利用資格を有効にするには、ネットアップのシリアル番号を登録する必要があります。サポート登録には、次の 2 つのオプションがあります。

  1. NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントをすでにお持ちのユーザ（現在ネットアップのお客様など）

  2. NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントがない新しいネットアップのお客様

オプション 1 ：NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントを事前にお持ちのユーザ向けの手順

手順

  1. NetApp登録Webサイトに移動する https://register.netapp.com

  2. [I am already registered as NetApp Customer]を選択し、製品ラインとして[_Data Infrastructure Insights _]を選択します。課金プロバイダ（NetAppまたはAWS）を選択し、Data Infrastructure Insightsユーザインターフェイスの[Help]>[Support]メニューを参照してシリアル番号、NetAppサブスクリプション名、またはAWSカスタマーIDを入力します。

    SN_Screen

  3. 既存の顧客登録フォームに入力し、 *Submit * をクリックします。

    既存の顧客フォーム

  4. エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページが表示されます。登録に使用された NSS SSO ユーザ名に関連付けられた電子メールアドレスには、数分以内に「お使いの製品は現在サポート対象です」という電子メールが送信されます。

  5. Data Infrastructure Insights NetAppのシリアル番号の登録は1回のみです。

オプション 2 ：NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントがない新しいネットアップのお客様向けの手順

手順

  1. NetApp登録Webサイトに移動する https://register.netapp.com

  2. 「 I am not a registered NetApp Customer 」を選択し、以下の例のフォームに必要な情報を入力します。

新しい顧客フォーム

  1. 製品ラインとして「_Data Infrastructure Insights」を選択します。課金プロバイダ（NetAppまたはAWS）を選択し、Data Infrastructure Insightsユーザインターフェイスの[Help]>[Support]メニューを参照してシリアル番号、NetAppサブスクリプション名、またはAWSカスタマーIDを入力します。

    SN_Screen

  2. エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページが表示されます。登録に使用された NSS SSO ユーザ名に関連付けられた電子メールアドレスには、「お使いの製品はサポート対象です」という電子メールが数時間以内に送信されます。

  3. ネットアップの新規のお客様の場合は、NetApp Support Site（ NSS ）のユーザアカウントを作成して、今後の登録や、テクニカルサポートチャットや Web チケット発行用のサポートポータルにアクセスする必要があります。このリンクはにあります https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。新たに登録したData Infrastructure Insightsのシリアル番号を入力すると、プロセスを円滑に進めることができます。

  4. これは、Data Infrastructure Insights NetAppのシリアル番号の1回限りの登録です。

サポート情報の入手方法

NetAppは、データインフラの分析情報をさまざまな方法でサポートします。ナレッジベース（ KB ）記事やネットアップコミュニティなど、幅広いセルフサポートオプションを 24 時間 365 日ご利用いただけます。Data Infrastructure Insightsにサブスクライブしている*ユーザは、電話またはWebチケット発行を通じてテクニカルサポートを利用できます。Web チケットとケース管理には、NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントが必要です。

*すべてのネットアップストレージシステムが少なくともPremiumサポートレベル以上であれば、Basicエディションでサポートを利用できます。

多くのNetAppサービスには、パッケージにData Infrastructure Insights Basicエディションが含まれています。Premium Editionへのアップグレードをご希望の場合は、営業担当者にお問い合わせください。

セルフサービスサポート：

これらのサポートオプションはトライアルモードで利用でき、 24 時間 365 日無料でご利用いただけます。

  • * https://kb。NetApp .com /スペシャル：検索？query=cloud + insights [KnowledgeBase]*

+このセクションのリンクをクリックすると、NetAppナレッジベースに移動し、関連記事やハウツーなどを検索できます。

  • "ドキュメント"**

    [Documentation] リンクをクリックすると、このドキュメントセンターに移動します。

  • "コミュニティ"**

    コミュニティリンクをクリックすると、NetApp Data Infrastructure Insightsのコミュニティに移動し、他のユーザやエキスパートと交流できます。

"* フィードバック *"データインフラの分析情報を改善するためのリンクもあります。

サブスクリプションサポート

上記のセルフサポートオプションに加えて、Data Infrastructure Insightsのサブスクリプションを契約しているか、監視対象のNetApp製品やサービスに対して有償サポートを利用している場合は、NetAppサポートエンジニアと協力して問題を解決できます。

メモ にNetAppクラウド製品を使用するには、登録する必要がありますサポートを有効にします。登録するには、NetAppのページにアクセスし"クラウドデータサービスサポート登録"てください。

サポートセッション中にNetAppサポートエンジニアがData Infrastructure Insightsテナントにアクセスできるようにするには、チェックボックスをオンにすることを強く推奨します。これにより、エンジニアが問題のトラブルシューティングを行い、問題を迅速に解決できるようになります。問題が解決されるか、サポートセッションが終了したら、チェックボックスをオフにできます。

サポートは次のいずれかの方法でリクエストできます。以下のサポートオプションを利用するには、Data Infrastructure Insightsのアクティブなサブスクリプションが必要です。

  • "* 電話 *"

  • "* サポートチケット *"

  • チャット- NetAppサポート担当者に連絡してサポートを受けます（平日のみ）。チャットは、Data Infrastructure Insights画面の右上にある* Help（ヘルプ）> Live Chat（ライブチャット）*メニューオプションで利用できます。

リンクをクリックしてセールスサポートをリクエストすることもできます"* 販売担当者 * にお問い合わせください"。

Data Infrastructure Insightsのシリアル番号は、サービス内で*[ヘルプ]>[サポート]*メニューから確認できます。サービスへのアクセスで問題が発生し、以前にNetAppにシリアル番号を登録したことがある場合は、NetAppサポートサイトでData Infrastructure Insightsのシリアル番号のリストを次のように確認することもできます。

  • mysupport.netapp.com にログインします

  • [Products]>[My Products]メニュータブで、製品ファミリーの[SaaS Data Infrastructure Insights ]を使用して登録済みのすべてのシリアル番号を確認します。

サポート SN を確認します

Data Infrastructure Insights Data Collectorサポートマトリックス

サポートされているデータコレクタの情報と詳細は、で表示またはダウンロードできます* Data Infrastructure Insights Data Collector Support Matrix *、role=。

ラーニングセンター

サブスクリプションに関係なく、*[ヘルプ]>[サポート]*をクリックすると、データインフラのインサイトを最大限に活用するために役立つNetApp Universityのいくつかのコースにアクセスできます。チェックアウト！