日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

Windows での Acquisition Unit の問題のトラブルシューティング

寄稿者 netapp-alavoie このページの PDF をダウンロード

ここでは、 Windows サーバの Acquisition Unit に関する問題のトラブルシューティング方法を示します。

* 問題: *

* これを試みなさい : *

[* Acquisition Units] タブの [*Admin] > [Data Collectors] ページの AU ステータスに [Certificate Expired] または [Certificate revoked] が表示されます。

AU の右側にあるメニューをクリックし、 * Restore Connection * (接続の復元)を選択します。指示に従って Acquisition Unit をリストアします。 1.Acquisition Unit ( AU )サービスを停止します。Copy Stop command ボタンをクリックすると、コマンドをクリップボードに簡単にコピーし、このコマンドを Acquisition Unit マシンのコマンドプロンプトに貼り付けることができます。2. AU の c : \Program Files\Cloud Insights \Acquisition Unit\conf\_folder に "token" という名前のファイルを作成します。3. _Copy Token_button をクリックし ' 作成したファイルにこのトークンを貼り付けます4. AU サービスを再起動します。_Copy Restart command ボタンをクリックし、 AU のコマンドプロンプトにコマンドを貼り付けます。

サーバ要件が満たされていません

Acquisition Unit サーバまたは VM が次の条件を満たしていることを確認します "要件"

ネットワーク要件が満たされていません

Acquisition Unit のサーバ / VM から、ポート 443 経由で SSL 接続経由で Cloud Insights 環境( <environment-name> .c01.cloudinsights.netapp.com )にアクセスできることを確認します。次のコマンドを実行します。 ping <environment-name > .c01.cloudinsights.netapp.com_ traceroute <environment-name> .c01.cloudinsights.netapp.com curl\https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget\https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

プロキシサーバが正しく設定されていません

プロキシの設定を確認し、必要に応じて Acquisition Unit ソフトウェアをアンインストールして再インストールして、正しいプロキシの設定を入力します。1. 「カール」を試してみます。プロキシに関する "man curl " 情報 / ドキュメントを参照してください — preproxy 、 --proxy-* (curl では多数のプロキシ設定がサポートされているため、これはワイルドカード "*" です ) 。2. 「 wget 」を試します。プロキシオプションについては、ドキュメントを参照してください。

Acquisition Unit のインストールが Cloud Insights で失敗しました。 Acquisition Service の開始時にクレデンシャルエラーが発生し、 acq.log に表示されます。

これは、プロキシのクレデンシャルに特殊文字が含まれていることが原因で発生することがあります。AU ( _sudo cloudInsights - uninstall.sh )をアンインストールし、特殊文字を使用せずに再インストールします。

権限の問題

管理者権限を持つユーザとしてログインしていることを確認してください

収集が実行されていません

情報は、 acq.log の _<install directory >\Cloud Insights \Acquisition Unit \log_folder にあります。Windows サービスを使用して取得を再開します

データ収集の問題:

Data Collector のランディングページで [Send Error Report] ボタンをクリックして、エラーレポートを送信します

ステータス:ハートビート失敗

Acquisition Unit ( AU )は、リースを更新するために 60 秒ごとに Cloud Insights にハートビートを送信します。ネットワーク問題または Cloud Insights が応答しないためにハートビートコールが失敗した場合、 AU のリース時間は更新されません。AU のリース期限が切れると、 Cloud Insights に「 Heartbeat Failed 」というステータスが表示されます。トラブルシューティングの手順: * Acquisition Unit サーバと CloudInsights 間のネットワーク接続を確認します。* Acquisition Unit サービスが実行されているかどうかを確認します。サービスが実行されていない場合は、サービスを開始します。* Acquisition Unit のログ( <Install dir> : \Program Files\Cloud Insights \Acquisition Unit \log\acq.log )でエラーがないかどうかを確認します。

プロキシとファイアウォールに関する考慮事項

組織でインターネットアクセスにプロキシを使用する必要がある場合は、組織のプロキシ動作を理解し、 Cloud Insights が機能するように特定の例外を要求する必要があります。次の事項に注意してください。

  • まず、組織はデフォルトでアクセスをブロックしていますか。また、特定の Web サイト / ドメインへのアクセスのみを例外として許可していますか。その場合は、次のドメインを例外リストに追加する必要があります。

    *.cloudinsights.netapp.com

    Cloud Insights Acquisition Unit は、 Cloud Insights を使用して Web ブラウザで操作した場合にも、そのドメイン名を持つホストにアクセスされます。

  • 次に、一部のプロキシは、ネットアップから生成されたものではないデジタル証明書を使用して Cloud Insights Web サイトを偽装し、 TLS/SSL インスペクションを実行しようとします。Cloud Insights Acquisition Unit のセキュリティモデルは、これらのテクノロジと基本的に互換性がありません。Cloud Insights Acquisition Unit に正常 Cloud Insights にログインしてデータを検出するには、この機能以外のドメイン名も必要になります。

プロキシエンドポイントの表示

プロキシエンドポイントを表示するには、オンボーディング中にデータコレクタを選択するときに * Proxy Settings * リンクをクリックするか、 * Help > Support * ページの Proxy Settings_ のリンクをクリックします。次のようなテーブルが表示されます。

プロキシエンドポイントテーブル

リソース

その他のトラブルシューティングのヒントについては、を参照してください "ネットアップナレッジベース" (サポートサインインが必要です)。

その他のサポート情報については、 Cloud Insights を参照してください "サポート" ページ