Skip to main content
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

ヘルプを表示

共同作成者 netapp-rlithman
PDF

NetAppは、NetApp Consoleとそのクラウドサービスをさまざまな方法でサポートします。ナレッジベース（KB）の記事やコミュニティフォーラムなど、充実した無料のセルフサポートオプションが24時間365日利用可能です。サポート登録には、Webチケットによるリモートテクニカルサポートが含まれています。

クラウド プロバイダファイルサービスのサポートを受ける

クラウド プロバイダのファイルサービス、そのインフラ、またはそのサービスを使用するソリューションに関する技術サポートについては、該当する製品のマニュアルを参照してください。

NetAppとそのストレージソリューションおよびデータサービスに関する技術サポートを受けるには、以下に説明するサポートオプションをご利用ください。

セルフサポートオプションを利用する

これらのオプションは、24時間年中無休で無料でご利用いただけます。

  • ドキュメント

    現在ご覧になっているNetApp Consoleのドキュメント。

  • "ナレッジベース"

    NetApp ナレッジベースを検索して、問題のトラブルシューティングに役立つ記事を見つけます。

  • "コミュニティ"

    NetApp Console コミュニティに参加して、進行中のディスカッションをフォローしたり、新しいディスカッションを作成したりできます。

NetApp サポートでケースを作成する

上記のセルフサポートオプションに加えて、サポートを有効化した後は、NetApp サポートスペシャリストと連携してあらゆる問題を解決することができます。

始める前に
手順

  1. NetApp Consoleで、*Help > Support*を選択します。

  2. 「リソース」ページで、「テクニカルサポート」の下にある利用可能なオプションからいずれかを選択してください。

    1. 電話で担当者とお話しになりたい場合は、*お問い合わせください*を選択してください。netapp.com のページに移動し、お電話いただける電話番号が記載されています。

    2. 「ケースを作成」を選択して、NetApp サポートスペシャリストとのチケットを開きます：

      • サービス：問題が関連しているサービスを選択してください。たとえば、コンソール内のワークフローまたは機能に関する技術サポートの問題に特化している場合は、NetApp Console を選択します。

      • システム：ストレージに該当する場合は、*Cloud Volumes ONTAP*または*オンプレミス*を選択し、関連する作業環境を選択します。

        表示されているシステムは、NetApp Console組織および上部バナーで選択したNetApp Consoleエージェントの範囲内にあるシステムです。

      • ケースの優先度：ケースの優先度を低、中、高、または緊急から選択します。

        これらの優先事項に関する詳細については、フィールド名の横にある情報アイコンにマウスカーソルを合わせてください。

      • 事象の説明：問題の詳細な説明を、該当するエラーメッセージや実行したトラブルシューティング手順を含めて提供してください。

      • 追加のメールアドレス：この問題について他の方にも通知したい場合は、追加のメールアドレスを入力してください。

      • 添付ファイル（任意）：最大5つの添付ファイルを一度に1つずつアップロードできます。

        添付ファイルは1ファイルあたり25MBまでです。以下のファイル拡張子がサポートされています：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx、およびcsv。

    NetApp サポートでケースを作成するための「ケースの作成」フォームのスクリーンショット。

終了後の操作

サポートのケース番号が記載されたポップアップが表示されます。NetAppのサポート スペシャリストがお客様のケースを確認し、間もなくご連絡いたします。

サポートケースの履歴を確認するには、*設定 > タイムライン*を選択し、「サポートケースの作成」という名前のアクションを探してください。一番右にあるボタンをクリックすると、アクションを展開して詳細を表示できます。

ケースを作成しようとした際に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

「選択されたサービスに対してケースを作成する権限がありません」

このエラーは、NSS アカウントとそれに関連付けられている記録上の会社が、NetApp Console アカウントのシリアル番号（例：960xxxx）または作業環境のシリアル番号の記録上の会社と同じでないことを意味している可能性があります。次のいずれかの方法でサポートを受けることができます：

サポートケースを管理する

コンソールから直接、アクティブなサポートケースと解決済みのサポートケースを表示および管理できます。NSSアカウントおよび所属企業に関連付けられた案件を管理できます。

次の点に注意してください。

  • ページ上部のケース管理ダッシュボードには、2つの表示方法があります。

    • 左側の画面には、ご提供いただいたユーザー NSS アカウントで過去 3 ヶ月間にオープンされた案件の総数が表示されます。

    • 右側の画面には、ユーザーのNSSアカウントに基づいて、過去3か月間に貴社レベルで開設されたケースの総数が表示されます。

    表に表示されている結果は、選択したビューに関連する事例を反映しています。

  • 関心のある列を追加または削除したり、優先度やステータスなどの列の内容をフィルタリングしたりできます。その他の列は、ソート機能のみを提供します。

    詳細については、以下の手順をご覧ください。

  • 案件ごとに、案件メモを更新したり、既に「クローズ済み」または「クローズ保留中」の状態になっていない案件をクローズしたりする機能を提供しています。

手順

  1. NetApp Console で、 * ヘルプ > サポート * を選択します。

  2. *ケース管理*を選択し、プロンプトが表示されたら、NSSアカウントをNetApp Consoleに追加してください。

    *ケース管理*ページには、コンソールユーザーアカウントに関連付けられているNSSアカウントに関連する未解決のケースが表示されます。これは、*NSS管理*ページの最上部に表示されているNSSアカウントと同じものです。

  3. テーブルに表示される情報を必要に応じて変更できます。

    • *組織のケース*の下にある*表示*を選択すると、貴社に関連付けられているすべてのケースが表示されます。

    • 日付範囲を変更するには、正確な日付範囲を選択するか、別の期間を選択してください。

    • 列の内容をフィルタリングします。

    • テーブルに表示される列を変更するには、表に表示されるプラスアイコンを選択してから、表示する列を選択します。

  4. 表の最後の列に表示される、3つの点が描かれたアイコンを選択し、利用可能なオプションのいずれかを選択して、既存のケースを管理します：

    • ケースを表示：特定のケースに関する詳細情報を表示します。

    • ケースメモの更新：問題に関する詳細情報を入力するか、*ファイルのアップロード*を選択して最大5つのファイルを添付してください。

      添付ファイルは1ファイルあたり25MBまでです。以下のファイル拡張子がサポートされています：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx、およびcsv。

    • ケースを閉じる：ケースを閉じる理由の詳細を入力し、*ケースを閉じる*を選択してください。