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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

ヘルプを受ける

共同作成者 netapp-tonias

NetApp は、 NetAppコンソールとそのクラウド サービスをさまざまな方法でサポートします。ナレッジベース (KB) 記事やコミュニティ フォーラムなど、豊富な無料のセルフサポート オプションが 24 時間 365 日ご利用いただけます。サポート登録には、Webチケットによるリモートテクニカルサポートも含まれます。

クラウドプロバイダーのファイルサービスのサポートを受ける

クラウド プロバイダーのファイル サービス、そのインフラストラクチャ、またはサービスを使用するソリューションに関連するテクニカル サポートについては、その製品のドキュメントを参照してください。

NetAppとそのストレージ ソリューションおよびデータ サービスに固有のテクニカル サポートを受けるには、以下に説明するサポート オプションを使用してください。

セルフサポートオプションを使用する

以下のオプションは、24 時間 365 日無料でご利用いただけます。

  • ドキュメント

    現在表示しているNetAppコンソールのドキュメント。

  • "ナレッジベース"

    NetAppナレッジベースを検索して、問題のトラブルシューティングに役立つ記事を見つけます。

  • "コミュニティ"

    NetAppコンソール コミュニティに参加して、進行中のディスカッションをフォローしたり、新しいディスカッションを作成したりできます。

NetAppサポートでケースを作成する

上記のセルフ サポート オプションに加えて、サポートを有効にした後は、 NetAppサポート スペシャリストと協力して問題を解決することもできます。

始める前に
手順
  1. NetAppコンソールで、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

  2. *リソース*ページで、テクニカル サポートの下にある利用可能なオプションのいずれかを選択します。

    1. 電話で誰かと話したい場合は、「電話する」を選択してください。電話をかけることができる電話番号をリストした netapp.com のページに移動します。

    2. NetAppサポート スペシャリストとのチケットを開くには、[ケースを作成] を選択します。

      • サービス: 問題が関連付けられているサービスを選択します。たとえば、* NetAppコンソール* は、コンソール内のワークフローまたは機能に関するテクニカル サポートの問題に固有の場合です。

      • システム: ストレージに該当する場合は、* Cloud Volumes ONTAP* または On-Prem を選択し、関連する作業環境を選択します。

        システムのリストは、コンソール組織と、上部のバナーで選択したコンソール エージェントの範囲内にあります。

      • ケースの優先度: ケースの優先度 (低、中、高、重大) を選択します。

        これらの優先順位の詳細を確認するには、フィールド名の横にある情報アイコンの上にマウスを置きます。

      • 問題の説明: 該当するエラー メッセージや実行したトラブルシューティング手順など、問題の詳細な説明を入力します。

      • 追加のメールアドレス:この問題を他の人に知らせたい場合は、追加のメールアドレスを入力してください。

      • 添付ファイル (オプション): 一度に 1 つずつ、最大 5 つの添付ファイルをアップロードします。

        添付ファイルはファイルごとに 25 MB までに制限されます。サポートされているファイル拡張子は、txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx、csv です。

    NetAppサポートでケースを作成できる「ケースの作成」フォームのスクリーンショット。

終了後の操作

サポート ケース番号を示すポップアップが表示されます。NetAppサポート スペシャリストがお客様のケースを確認し、すぐにご連絡いたします。

サポート ケースの履歴については、設定 > タイムライン を選択し、「サポート ケースの作成」というアクションを探します。右端のボタンを使用すると、アクションを展開して詳細を表示できます。

ケースを作成しようとすると、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

「選択したサービスに対してケースを作成する権限がありません」

このエラーは、NSS アカウントとそれに関連付けられているレコード会社が、 NetAppコンソール アカウントのシリアル番号のレコード会社と同じではないことを意味している可能性があります (つまり、960xxxx) または作業環境のシリアル番号。次のいずれかのオプションを使用してサポートを求めることができます。

サポートケースを管理する

アクティブなサポート ケースと解決済みのサポート ケースをコンソールから直接表示および管理できます。NSS アカウントおよび会社に関連付けられたケースを管理できます。

次の点に注意してください。

  • ページ上部のケース管理ダッシュボードには、次の 2 つのビューがあります。

    • 左側のビューには、指定したユーザー NSS アカウントによって過去 3 か月間に開かれたケースの合計が表示されます。

    • 右側のビューには、ユーザーの NSS アカウントに基づいて、会社レベルで過去 3 か月間に開かれたケースの合計が表示されます。

    表の結果には、選択したビューに関連するケースが反映されます。

  • 関心のある列を追加または削除したり、優先度やステータスなどの列の内容をフィルタリングしたりできます。その他の列は並べ替え機能のみを提供します。

    詳細については、以下の手順をご覧ください。

  • ケースごとに、ケースメモを更新したり、まだ「クローズ」または「クローズ保留中」ステータスになっていないケースをクローズしたりする機能を提供します。

手順
  1. NetAppコンソールで、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

  2. *ケース管理*を選択し、プロンプトが表示されたら、NSS アカウントをコンソールに追加します。

    ケース管理 ページには、コンソール ユーザー アカウントに関連付けられている NSS アカウントに関連するオープン ケースが表示されます。これは、NSS 管理 ページの上部に表示される NSS アカウントと同じです。

  3. 必要に応じて、テーブルに表示される情報を変更します。

    • *組織のケース*の下で*表示*を選択すると、会社に関連付けられているすべてのケースが表示されます。

    • 正確な日付範囲を選択するか、別の期間を選択して日付範囲を変更します。

    • 列の内容をフィルタリングします。

    • 表に表示される列を変更するには、表に表示されるプラスアイコン次に、表示する列を選択します。

  4. 既存のケースを管理するには、表の最後の列に表示される3つの点のアイコン利用可能なオプションのいずれかを選択します。

    • ケースを表示: 特定のケースに関する詳細をすべて表示します。

    • ケースノートを更新: 問題に関する追加の詳細を入力するか、*ファイルのアップロード*を選択して最大 5 つのファイルを添付します。

      添付ファイルはファイルごとに 25 MB までに制限されます。サポートされているファイル拡張子は、txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx、csv です。

    • ケースを閉じる: ケースを閉じる理由の詳細を入力し、[ケースを閉じる] を選択します。