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アップグレードの問題のトラブルシューティング

10/01/2025

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アップグレードの実行時に何か問題が発生した場合、自分で問題を解決できる可能性があります。問題を解決できない場合は、できるだけ多くの情報を収集してから、テクニカルサポートにお問い合わせください。

アップグレードが完了しない

次のセクションでは、アップグレードが部分的に失敗した状況から回復する方法について説明します。

アップグレード事前チェックエラー

問題を検出して解決するには、実際のアップグレードを開始する前に、アップグレードの事前チェックを手動で実行できます。ほとんどの事前チェックエラーでは、問題を解決する方法に関する情報が提供されます。

プロビジョニングの失敗

自動プロビジョニングプロセスが失敗した場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

グリッドノードがクラッシュするか起動に失敗する

アップグレードプロセス中にグリッドノードがクラッシュした場合、またはアップグレードの完了後に正常に起動しない場合は、テクニカルサポートに連絡して、根本的な問題を調査して修正してください。

取り込みまたはデータ取得が中断される

グリッドノードをアップグレードしていないときにデータの取り込みまたは取得が予期せず中断された場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

データベースのアップグレードエラー

データベースのアップグレードがエラーで失敗した場合は、アップグレードを再試行してください。再度失敗する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

ユーザインターフェイスに関する問題

アップグレード中またはアップグレード後に、Grid Manager または Tenant Manager で問題が発生する可能性があります。

グリッドマネージャーはアップグレード中に複数のエラーメッセージを表示します

プライマリ管理ノードのアップグレード中にブラウザを更新したり、別のグリッドマネージャーページに移動したりすると、「503: サービスを利用できません」および「サーバーへの接続に問題が発生しました」というメッセージが複数表示されることがあります。これらのメッセージは無視しても問題ありません。ノードがアップグレードされるとすぐに表示されなくなります。

アップグレードを開始してから 1 時間以上経過してもこれらのメッセージが表示される場合は、プライマリ管理ノードのアップグレードを妨げる何らかの問題が発生した可能性があります。問題を自分で解決できない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

Webインターフェースが期待通りに応答しない

StorageGRIDソフトウェアをアップグレードした後、Grid Manager または Tenant Manager が期待どおりに応答しない場合があります。

Web インターフェースで問題が発生した場合:

必ず"サポートされているウェブブラウザ"。

ブラウザのサポートは通常、 StorageGRID のリリースごとに変更されます。
Web ブラウザのキャッシュをクリアします。

キャッシュをクリアすると、以前のバージョンのStorageGRIDソフトウェアで使用されていた古いリソースが削除され、ユーザーインターフェイスが再び正しく動作するようになります。手順については、Web ブラウザのドキュメントを参照してください。

「Docker イメージの可用性チェック」エラーメッセージ

アップグレードプロセスを開始しようとすると、「Docker イメージの可用性チェック検証スイートによって次の問題が特定されました」というエラーメッセージが表示される場合があります。アップグレードを完了する前に、すべての問題を解決する必要があります。

特定された問題を解決するために必要な変更が不明な場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

メッセージ原因解決策

メッセージ	原因	解決策
アップグレードバージョンを判別できません。アップグレードバージョン情報ファイル `{file_path}`予期された形式と一致しませんでした。	アップグレードパッケージが破損しています。	アップグレードパッケージを再度アップロードして、再試行してください。問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
アップグレードバージョン情報ファイル `{file_path}`見つかりませんでした。アップグレードバージョンを判別できません。	アップグレードパッケージが破損しています。	アップグレードパッケージを再度アップロードして、再試行してください。問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
現在インストールされているリリースバージョンを判別できません `{node_name}`。	ノード上の重要なファイルが破損しています。	テクニカルサポートにお問い合わせください。
バージョンの一覧を表示中に接続エラーが発生しました `{node_name}`	ノードがオフラインであるか、接続が中断されました。	すべてのノードがオンラインであり、プライマリ管理ノードからアクセス可能であることを確認して、再試行してください。
ノードのホスト `{node_name}`StorageGRIDを持っていない `{upgrade_version}`画像が読み込まれました。アップグレードを続行する前に、イメージとサービスをホストにインストールする必要があります。	アップグレード用の RPM または DEB パッケージが、ノードが実行されているホストにインストールされていないか、イメージがまだインポート中です。注: このエラーは、Linux 上でコンテナとして実行されているノードにのみ適用されます。	ノードが実行されているすべての Linux ホストに RPM または DEB パッケージがインストールされていることを確認します。サービスと画像ファイルの両方のバージョンが正しいことを確認してください。数分待ってから再試行してください。見る"Linux: すべてのホストにRPMまたはDEBパッケージをインストールする" 。
ノードのチェック中にエラーが発生しました `{node_name}`	予期しないエラーが発生しました。	数分待ってから再試行してください。
事前チェックの実行中にキャッチされないエラーが発生しました。 `{error_string}`	予期しないエラーが発生しました。	数分待ってから再試行してください。

アップグレードバージョンを判別できません。アップグレードバージョン情報ファイル `{file_path}`予期された形式と一致しませんでした。

アップグレードパッケージが破損しています。

アップグレードパッケージを再度アップロードして、再試行してください。問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

アップグレードバージョン情報ファイル `{file_path}`見つかりませんでした。アップグレードバージョンを判別できません。

アップグレードパッケージが破損しています。

現在インストールされているリリースバージョンを判別できません {node_name}。

ノード上の重要なファイルが破損しています。

テクニカルサポートにお問い合わせください。

バージョンの一覧を表示中に接続エラーが発生しました {node_name}

ノードがオフラインであるか、接続が中断されました。

すべてのノードがオンラインであり、プライマリ管理ノードからアクセス可能であることを確認して、再試行してください。

ノードのホスト `{node_name}`StorageGRIDを持っていない `{upgrade_version}`画像が読み込まれました。アップグレードを続行する前に、イメージとサービスをホストにインストールする必要があります。

アップグレード用の RPM または DEB パッケージが、ノードが実行されているホストにインストールされていないか、イメージがまだインポート中です。

注: このエラーは、Linux 上でコンテナとして実行されているノードにのみ適用されます。

ノードが実行されているすべての Linux ホストに RPM または DEB パッケージがインストールされていることを確認します。サービスと画像ファイルの両方のバージョンが正しいことを確認してください。数分待ってから再試行してください。

見る"Linux: すべてのホストにRPMまたはDEBパッケージをインストールする" 。

ノードのチェック中にエラーが発生しました {node_name}

予期しないエラーが発生しました。

数分待ってから再試行してください。

事前チェックの実行中にキャッチされないエラーが発生しました。 {error_string}