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지원을 위해 등록하십시오

05/31/2023 기여자

NetApp 기술 지원 팀의 지원 케이스를 생성하기 전에 NetApp Support 사이트(NSS) 계정을 BlueXP에 추가한 다음 지원 등록을 해야 합니다.

클라우드 공급자 솔루션 지원

BlueXP에 통합한 다음 클라우드 제공업체 솔루션에 대한 기술 지원은 해당 제품에 대한 BlueXP 설명서의 "도움말 얻기"를 참조하십시오.

지원 등록 개요

지원 권한을 활성화하려면 두 가지 형태의 등록이 있습니다.

BlueXP 계정 ID 지원 가입 등록(BlueXP의 지원 리소스 페이지에 있는 20자리 960xxxxxxxxx 일련 번호)

이는 BlueXP 내의 모든 서비스에 대한 단일 지원 가입 ID의 역할을 합니다. 각 BlueXP 계정 수준 지원 구독을 등록해야 합니다.
클라우드 공급자 마켓플레이스의 구독과 연결된 Cloud Volumes ONTAP 일련 번호 등록(20자리 909201xxxxxxxx 일련 번호)

이러한 일련 번호는 일반적으로 _PAYGO 일련 번호_라고 하며 Cloud Volumes ONTAP 배포 시 BlueXP에서 생성됩니다.

두 가지 유형의 일련 번호를 등록하면 지원 티켓 열기와 자동 케이스 생성 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

등록 방법은 신규 고객인지, 기존 고객인지 또는 파트너인지에 따라 다릅니다.

기존 고객 또는 파트너

기존 NetApp 고객 또는 파트너는 NSS(NetApp Support 사이트) SSO 계정을 사용하여 위에서 이러한 등록을 수행할 수 있습니다. 지원 대시보드에서 BlueXP는 NSS 계정을 추가할 수 있는 * NSS 관리 * 페이지를 제공합니다. NSS 계정을 추가하면 BlueXP에서 이러한 일련 번호를 자동으로 등록합니다.

NSS 계정을 추가하는 방법에 대해 알아봅니다.
NetApp이 처음입니다

NetApp이 처음인 파트너는 NetApp의 지원 등록 사이트에서 BlueXP 계정 ID 일련 번호를 한 번 등록해야 합니다. 이 등록을 완료하고 새 NSS 계정을 만들면 BlueXP에서 이 계정을 사용하여 앞으로 자동 등록할 수 있습니다.

NetApp에 등록하는 방법을 알아보십시오.

BlueXP에 NSS 계정을 추가합니다

지원 대시보드를 통해 NetApp Support 사이트 계정을 추가하고 관리하여 BlueXP에서 사용할 수 있습니다.

고객 수준 계정이 있는 경우 하나 이상의 NSS 계정을 추가할 수 있습니다.
파트너 또는 리셀러 계정이 있는 경우 NSS 계정을 하나 이상 추가할 수 있지만 고객 수준 계정과 함께 추가할 수는 없습니다.

단계

BlueXP 콘솔의 오른쪽 상단에서 도움말 아이콘을 클릭하고 * 지원 * 을 선택합니다.
NSS 관리 > NSS 계정 추가 * 를 클릭합니다.
메시지가 표시되면 * 계속 * 을 클릭하여 Microsoft 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.

NetApp은 Microsoft Azure Active Directory를 지원 및 라이선싱과 관련된 인증 서비스의 ID 공급자로 사용합니다.
로그인 페이지에서 인증 프로세스를 수행할 수 있도록 NetApp Support 사이트의 등록 이메일 주소와 암호를 제공합니다.

이러한 작업을 통해 BlueXP는 NSS 계정을 사용하여 라이선스 다운로드, 소프트웨어 업그레이드 확인 및 향후 지원 등록과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

다음 사항에 유의하십시오.
- NSS 계정은 고객 수준 계정이어야 합니다(게스트 또는 임시 계정이 아님). 여러 개의 고객 수준 NSS 계정을 가질 수 있습니다.
- NSS 계정은 파트너 수준 계정인 경우 하나만 있을 수 있습니다. 고객 수준 NSS 계정을 추가하려고 하면 파트너 수준 계정이 있으면 다음 오류 메시지가 나타납니다.
  
  "NSS 고객 유형은 이미 다른 유형의 NSS 사용자가 있으므로 이 계정에 허용되지 않습니다."
기존 고객 수준 NSS 계정이 있는 경우에도 마찬가지이며 파트너 수준 계정을 추가하려고 합니다.
- 로그인에 성공하면 NetApp은 NSS 사용자 이름을 저장합니다.
  
  이 ID는 이메일에 매핑되는 시스템 생성 ID입니다. NSS 관리 * 페이지의 에서 이메일을 표시할 수 있습니다 메뉴.
- 로그인 자격 증명 토큰을 새로 고쳐야 하는 경우 에 * 자격 증명 업데이트 * 옵션이 있습니다 메뉴.
  
  이 옵션을 사용하면 다시 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 이러한 계정의 토큰은 90일 후에 만료됩니다. 이를 알리는 알림이 게시됩니다.

NetApp에 등록

NetApp 지원에 등록하는 방법은 NetApp Support 사이트(NSS) 계정이 이미 있는지 여부에 따라 다릅니다.

NSS 계정이 있는 기존 고객

NSS 계정을 가지고 있는 NetApp 고객은 BlueXP를 통해 지원을 받기 위해 등록하기만 하면 됩니다.

단계

BlueXP 콘솔의 오른쪽 상단에서 도움말 아이콘을 클릭하고 * 지원 * 을 선택합니다.
아직 추가하지 않은 경우 NSS 계정을 BlueXP에 추가합니다.
Resources * 페이지에서 * Register for Support * 를 클릭합니다.

기존 고객이지만 NSS 계정은 없습니다

기존 사용권 및 제품 번호를 가지고 있지만 _NO_NSS 계정을 가지고 있는 기존 NetApp 고객은 NSS 계정을 만들어야 합니다.

단계

를 완료하여 NetApp Support 사이트 계정을 생성합니다 "NetApp Support 사이트 사용자 등록 양식"
1. 적절한 사용자 레벨(일반적으로 * NetApp 고객/최종 사용자 *)을 선택해야 합니다.
2. 위에 사용된 BlueXP 계정 일련 번호(960xxxx)를 일련 번호 필드에 복사해야 합니다. 이렇게 하면 계정 처리 속도가 빨라집니다.

NetApp이 처음이었습니다

NetApp의 새로운 브랜드이고 NSS 계정이 없는 경우 아래의 각 단계를 수행하십시오.

단계

BlueXP 콘솔의 오른쪽 상단에서 도움말 아이콘을 클릭하고 * 지원 * 을 선택합니다.
지원 등록 페이지에서 계정 ID 일련 번호를 찾습니다.
로 이동합니다 "NetApp의 지원 등록 사이트" 를 선택하고 * 등록된 NetApp 고객이 아닙니다 * 를 선택합니다.
필수 필드(빨간색 별표가 있는 필드)를 입력합니다.
[제품 라인] * 필드에서 * Cloud Manager * 를 선택한 다음 해당 청구 공급자를 선택합니다.
위의 2단계에서 계정의 일련 번호를 복사하고 보안 검색을 완료한 다음 NetApp의 글로벌 데이터 개인 정보 보호 정책을 읽는지 확인합니다.

이 보안 트랜잭션을 완료하기 위해 제공된 사서함으로 즉시 이메일이 전송됩니다. 몇 분 내에 확인 이메일이 도착하지 않으면 스팸 폴더를 확인해야 합니다.
이메일 내에서 작업을 확인합니다.

확인 시 NetApp에 요청이 제출되고 NetApp Support 사이트 계정을 만들 것을 권장합니다.
를 완료하여 NetApp Support 사이트 계정을 생성합니다 "NetApp Support 사이트 사용자 등록 양식"
1. 적절한 사용자 레벨(일반적으로 * NetApp 고객/최종 사용자 *)을 선택해야 합니다.
2. 일련 번호 필드에 위에서 사용된 계정 일련 번호(960xxxx)를 복사해 주십시오. 이렇게 하면 계정 처리 속도가 빨라집니다.

작업을 마친 후

이 과정에서 NetApp이 연락을 드릴 것입니다. 신규 사용자를 위한 일회성 온보딩 연습입니다.

NetApp Support 사이트 계정이 있으면 BlueXP로 이동하여 나중에 등록하기 위해 이 NSS 계정을 추가할 수 있습니다.

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