NetApp 라이선스 사용자에게 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 라이선스 사용자가 Cloud Volumes ONTAP 에 대한 기술 지원 문제를 보고할 경우 이를 해결하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. NetApp 과 해당 클라우드 공급업체는 서로의 라이선스 소프트웨어나 인프라에 대한 직접적인 지원 의무가 없습니다.

NetApp 해당 클라우드 공급업체 서비스로 인해 발생할 수 있는 고객 기술 문제에 대해 해당 클라우드 공급업체와 연결하기 위한 도구를 구현했습니다. 그러나 원활한 지원 흐름을 유지하는 가장 좋은 방법은 고객이 (i) NetApp NetApp 해당 클라우드 공급업체 모두와 공동 에스컬레이션 회의를 조정하는 것입니다.

Microsoft에서는 Cloud Volumes ONTAP VM에 영향을 줄 수 있는 Azure 가상 머신(VM) 인프라의 유지 관리 이벤트를 예약하고 프로그래밍 방식으로 발표합니다. 이러한 이벤트는 유지 관리 창 15분 전에 발표됩니다.

Cloud Volumes ONTAP 고가용성(HA) 쌍에 대한 유지 관리 이벤트의 특수 처리가 지원됩니다. 애플리케이션 상태를 유지하기 위해 안정성을 우선시하는 예방적 인수를 수행합니다. 15초 이상 연결이 끊어지면 장애 조치 기능이 비활성화됩니다.

유지 관리 기간이 발표되면 대상 노드의 파트너 노드가 인수를 수행합니다. 유지관리가 완료되면 환불이 시작됩니다. 회복 후 HA 쌍은 건강한 상태로 돌아갈 것으로 예상됩니다. 이런 일이 발생하지 않으면 NetApp 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요. 유지 관리 이벤트는 한 번에 HA 쌍의 VM 중 하나를 대상으로 하며, 일반적으로 두 노드 모두 비교적 짧은 기간 내에 대상으로 지정됩니다.

Cloud Volumes ONTAP 비연속 사용 가능 CIFS 공유를 사용하는 CIFS/SMB 클라이언트는 세션 인계가 발생할 때와 세션에서 사용 중인 집계가 집계의 홈 노드로 반환될 때 세션 손실을 경험하게 됩니다. 이는 CIFS/SMB 프로토콜 자체의 제한 사항입니다. 승인된 타사 제품을 사용하면 인계 및 반환으로 인한 문제를 방지할 수 있습니다. 추가 지원이 필요하면 NetApp 지원팀에 문의하십시오.